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商场服务北京不敌二线城市

商报讯(记者 黄天玉 崇晓萌)越来越多的国际知名品牌落户、不输于欧美国家的商场设施,却难掩北京商场服务“软实力”的不足。昨日,由时尚传媒集团发布的《2012“中国·时尚指数”白皮书》显示,在对国内20个主要城市商场服务质量满意度的百分制调查中,作为首都和一线大都市的北京,其商场服务质量满意度却落后于天津、杭州等二线城市。$$    报告显示,北京商场的服务质量满意度低于整体平均水平。$$    虽然在商场硬件上北京的满意度得分尚佳,但北京商场的服务质量总体得分为71.8,比整体平均分低2.7,近邻天津以80.1在20个被调查城市中拔得头筹,杭州与成都均为78.6。此外,北京商场商品丰富性与品牌多样性两个满意度指标也低于南京、天津、长春等二线城市。$$    时尚传媒集团战略及事业发展副总裁张扬正认为,在北京的很多商场与门店,服务标准制定偏低。$$    事实上,服务质量的高低影响着消费者的购买行为。报告显示,...  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 北京商报2013-01-08
《工程与建设》2013年05期
工程与建设

城市生活质量满意度全国十强

日前,2013年中国城市生活质量报告发布,中国经济实验研究院城市生活质量研究中心于2013年3~5月对中国35个城市的生活质量进行了调查,结果显示,生活质量满意度(主观)排名前10的城市为:济南、青岛、厦门、长春...  (本文共1页) 阅读全文>>

《工程与建设》2013年06期
工程与建设

城市生活质量满意度全国十强

日前,2013年中国城市生活质量报告发布,中国经济实验研究院城市生活质量研究中心于2013年3~5月对中国35个城市的生活质量进行了调查,结果显示,生活质量满意度(主观)排名前10的城市为:济南、青岛、厦门、长春...  (本文共1页) 阅读全文>>

《工程与建设》2013年04期
工程与建设

城市生活质量满意度全国十强

日前,2013年中国城市生活质量报告发布,中国经济实验研究院城市生活质量研究中心于2013年3~5月对中国35个城市的生活质量进行了调查,结果显示,生活质量满意度(主观)排名前10的城市为:济南、青岛、厦门、长春...  (本文共1页) 阅读全文>>

锦州医科大学
锦州医科大学

辽宁省贫困地区养老机构服务质量满意度影响因素的研究

目的本研究旨在了解辽宁省贫困地区老年人对养老机构所提供的服务质量满意度情况,分析养老机构服务质量满意度的影响因素,为改善养老机构服务、提高老年人在养老机构中的生活满意度提供理论参考。方法采取便利抽样的方法于2015年3月~2016年10月对辽宁省朝阳县、康平县、喀左县、义县、建昌县、新宾县6个贫困县中床位数≥50的养老机构老年人作为研究对象进行调查。采用问卷调查法对研究对象共回收有效的养老服务质量满意度测评问卷416份。问卷内容包括两部分:老年人的一般情况资料、老年人对养老机构提供各项服务的满意度测评。采用SPSS17.0统计软件对数据进行统计学分析。老年人一般情况资料采用描述性分析;采用t检验和方差分析检验老年人一般情况与各项服务满意度得分之间的差异;采用Pearson相关分析检验服务质量各项目与总体满意度的相关关系;采用多重线性回归分析服务质量满意度影响因素。P0.05差异有统计学意义。结果养老机构总体服务质量满意度平均得分...  (本文共56页) 本文目录 | 阅读全文>>

《标准科学》2016年05期
标准科学

2014~2015年度我国各地区居民质量满意度调查状况分析

1调查背景随着经济改革的不断深入,我国面临着从速度增长向质量提升转变的新挑战。质量的发展已经与经济的发展高度关联。质量是一个抽象的概念,但是关系到居民生产生活的各个方面。问卷调查法是连接公共管理部门和社会公众之间有效方法之一。本研究采取满意度调查的方式,从产品、工程、服务和环境4个维度入手,得到我国居民对当前质量状况满意程度,以反馈相关管理部门,从而更有针对性地提高质量水平,提高人民生活水平。本次调查开始于2014年下半年,经历项目准备,调查执行、问卷复核、数据录入、统计分析等环节,于2015年上半年结束,共收集有效样本15,500个。调查区域范围覆盖内地31个省(区、市)的455个社区(村)。全面了解我国居民在产品质量、工程质量、服务质量和环境质量等方面的感受与评价,最终形成调查报告。本报告主要包含3个部分:首先是研究方法的介绍,覆盖本次调查的方法、抽样方法、样本量的选取,以及指标体系等内容;其次是调查结果,先分析全国整体满意...  (本文共6页) 阅读全文>>