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商场服务北京不敌二线城市

商报讯(记者 黄天玉 崇晓萌)越来越多的国际知名品牌落户、不输于欧美国家的商场设施,却难掩北京商场服务“软实力”的不足。昨日,由时尚传媒集团发布的《2012“中国·时尚指数”白皮书》显示,在对国内20个主要城市商场服务质量满意度的百分制调查中,作为首都和一线大都市的北京,其商场服务质量满意度却落后于天津、杭州等二线城市。$$    报告显示,北京商场的服务质量满意度低于整体平均水平。$$    虽然在商场硬件上北京的满意度得分尚佳,但北京商场的服务质量总体得分为71.8,比整体平均分低2.7,近邻天津以80.1在20个被调查城市中拔得头筹,杭州与成都均为78.6。此外,北京商场商品丰富性与品牌多样性两个满意度指标也低于南京、天津、长春等二线城市。$$    时尚传媒集团战略及事业发展副总裁张扬正认为,在北京的很多商场与门店,服务标准制定偏低。$$    事实上,服务质量的高低影响着消费者的购买行为。报告显示,...  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 北京商报2013-01-08
《中医药管理杂志》2017年02期
中医药管理杂志

患者对手术室护理质量满意度的影响因素与建议

手术室是患者进行手术治疗的场所,是医院的一个重要部门。护理人员在患者的整个手术过程中担负着重要的作用,其护理质量的高低,对患者的手术效果及预后有着直接影响[1]。作为评价医院护理质量重要指标之一的患者护理满意度,不仅能有效的反映护理质量的高低,而且也是医院开展“以患者为中心”的护理工作、提高护理服务质量的重要依据[2,3]。患者满意度的评价已在国内逐渐成为全面护理控制的指标。但当前对于患者对手术室护理质量满意度的调查还较少,因此,为进一步提高浙江省丽水市中心医院手术室的护理质量,于2015年对手术室患者的护理满意度进行调查,分析其影响因素,为提高患者手术室护理满意度提供理论依据。1研究对象与方法1.1研究对象选取2015年在浙江省丽水市中心医院手术室进行治疗的360例患者为研究对象。纳入标准为:年龄10岁,术后在麻醉术后恢复室中复苏完成后直接返回病房,可独立完成问卷,临床资料完成,自愿参与本研究;排除标准:术后入住ICU,患者昏...  (本文共3页) 阅读全文>>

《标准科学》2016年05期
标准科学

2014~2015年度我国各地区居民质量满意度调查状况分析

1调查背景随着经济改革的不断深入,我国面临着从速度增长向质量提升转变的新挑战。质量的发展已经与经济的发展高度关联。质量是一个抽象的概念,但是关系到居民生产生活的各个方面。问卷调查法是连接公共管理部门和社会公众之间有效方法之一。本研究采取满意度调查的方式,从产品、工程、服务和环境4个维度入手,得到我国居民对当前质量状况满意程度,以反馈相关管理部门,从而更有针对性地提高质量水平,提高人民生活水平。本次调查开始于2014年下半年,经历项目准备,调查执行、问卷复核、数据录入、统计分析等环节,于2015年上半年结束,共收集有效样本15,500个。调查区域范围覆盖内地31个省(区、市)的455个社区(村)。全面了解我国居民在产品质量、工程质量、服务质量和环境质量等方面的感受与评价,最终形成调查报告。本报告主要包含3个部分:首先是研究方法的介绍,覆盖本次调查的方法、抽样方法、样本量的选取,以及指标体系等内容;其次是调查结果,先分析全国整体满意...  (本文共6页) 阅读全文>>

《标准科学》2016年09期
标准科学

我国居民质量满意度及影响因素分析

质量是关系国计民生的大事。我国正在从中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。质量提升已经与经济发展高度关联。质量是一个抽样的概念,但是关系到居民生产生活的各个方面。满意度调查是连接质量管理部门和社会公众之间有效方法之一。采取独立调查的方式可以更客观地得到公众对我国质量状况的意见,以反馈相关部门,从而更有针对性地提高质量水平,提高人民生活水平。目前的文献中,对质量本身的满意度研究不多。相关文献主要集中在顾客满意度和公共服务满意度两个领域。上世纪60年代就有学者对消费者的满意度进行多定量的研究(Cardozo,1965),距离至今已经有半个世纪,已经形成了科学的研究体系和相关定量模型(Oliver,1980;Spreng et al.,1996;张新安、田澎和张列平,2002),相关文献非常丰富。公共服务满意度是在消费者满意度研究的基础上发展起来的,与政府的绩效有着高度的相关性(高琳,2012)。中国...  (本文共8页) 阅读全文>>

《工程与建设》2013年05期
工程与建设

城市生活质量满意度全国十强

日前,2013年中国城市生活质量报告发布,中国经济实验研究院城市生活质量研究中心于2013年3~5月对中国35个城市的生活质量进行了调查,结果显示,生活质量满意度(主观)排名前10的城市为:济南、青岛、厦门、长春...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国卫生质量管理》2013年05期
中国卫生质量管理

提高洗衣房服务质量满意度

1选题理由医院洗衣房承担着全院患者、工作人员和医疗业务重复使用的布类物品下收、洗涤消毒、整烫、下送等工作。其工作虽不是医院的主要服务工作,但却是医院形象、医护人员着装形象和医疗水平的体现[1]。提高洗衣房服务质量满意度有着十分重要的意义[2]。为此,河北省石家庄市中医院于2012年8月成立QC小组,以“提高洗衣房服务质量满意度”为课题开展了活动。2小组概况(表1、表2)3现状调查小组成员针对性挑选病人较多、病床周转率较快的科室(心内科、脑内科、骨科、肛肠科、皮肤科、表2小组成员序号姓名科室及职务学历职称组内职务与分工1刘鸣义院长本科主任医师组长,总协调2高晓玲副院长本科副主任护师副组长,总协调3苏书贞护理部主任本科副主任护师副组长,分配任务4郭新娥护理部护士长本科副主任护师组员,分配任务5张哲介入护士长本科副主任护师组员,分配任务6白雪艳护理部护士本科护师组员,收集资料、照相7刘萌护理部护士本科护师组员,收集资料、照相8苏立新透...  (本文共3页) 阅读全文>>