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服务的魅力

俗话说:“行百里者半九十。”无论做什么事,往往最后那一步是最难迈出去的。地处胶东半  (本文共2页) 阅读全文>>

兰州商学院
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基于魅力质量观的品牌磁场效应研究

近年来,中国企业的品牌化取得了可喜的成绩,产生了大批国际知名的品牌。这些企业也越来越注重品牌的塑造与监管,把品牌作为一项专门的投资产品来经营,并带来了巨大的经济效益。但是,我国品牌在建设和影响方面与国际知名品牌仍然存在巨大的差距,这在很大程度上是由产品或服务的质量造成的。对于企业来说,产品或服务质量是其生存的灵魂。如何通过提高质量来提升市场竞争力,成为我国企业需要迫切解决的问题。文中引用日本质量管理大师狩野纪昭提出的魅力质量理论,通过两种方式界定了魅力质量值的大小,计算出了品牌磁场效应与魅力质量值之间的关系,并通过实证研究得出了相关餐饮业对应的数值大小,提出营造魅力质量以提高品牌影响力的相应对策。  (本文共51页) 本文目录 | 阅读全文>>

兰州商学院
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基于魅力质量理论实现顾客忠诚的途径研究

21世纪,企业面临的环境可以称之为是3c(customer、change、competition)的环境,其中,在顾客、变化、竞争三者的变量中以顾客为核心,企业为了取得竞争力,就需要不断的变化以应对顾客日益变化的需求。因此,在以顾客需求为导向的时代,关注顾客行为、满足顾客的需求及挖掘顾客的潜在需求,是赢得顾客忠诚,并提升企业竞争力并永葆竞争优势的关键所在。同时,企业面对越来越激烈的顾客争夺战,怎样发掘潜在的顾客需求,如何实现顾客忠诚,以提高企业的竞争力,成为企业亟待解决的问题。本文系统梳理了国内外学者对顾客忠诚理论的研究,针对美国学者奥立佛提出的“顾客忠诚从何而来”的问题,将日本质量大师狩野纪昭教授的魅力质量理论引入顾客忠诚的研究领域,跳出目前对顾客忠诚的理解多从营销的角度来界定的局限,创新性地提出了本论文的主要研究观点,对以魅力质量理论为指导的顾客忠诚做了重新的界定,即提出是企业所提供的产品/服务达到令顾客惊喜的魅力质量的质量...  (本文共72页) 本文目录 | 阅读全文>>

《成都体育学院学报》2019年02期
成都体育学院学报

基于魅力质量理论及Kano模型的老年人体育服务需求层次研究

精准识别老年人体育服务需求是缓解老年人体育服务供需矛盾的核心。基于魅力质量理论及Kano模型,通过对湖南省14个地市州2 153位老年人的体育服务需求调查,分析了各类老年人体育服务的需求层次及其优先满足序列。研究...  (本文共7页) 阅读全文>>

兰州财经大学
兰州财经大学

基于经典扎根理论的旅游魅力服务质量构念和维度研究

近几年我国的旅游业发展迅猛,旅游服务质量得到各方面的关注与重视,在我国加速实现“旅游大国”向“旅游强国”转变的战略指导下,旅游业的成长更需“顶层设计”的统领和支撑,尤其是需要观念意识的引领。目前我国旅游业的服务质量还存在许多不尽如人意的地方,游客投诉率居高不下。因此,打造优质的旅游魅力服务质量已成为当代旅游业成长不容忽视的前提。魅力质量最早由日本质量管理大师狩野纪昭教授提出,在后来几十年发展的过程中不断得到国内外学者的深入研究与完善,在实践中也被广泛应用于各个行业的质量控制中,魅力服务质量也成为服务性企业追求的最高层次。然而,在旅游行业中如何更有效地实现魅力的服务质量,目前对其概念及包含的内容在实践上还处于摸着石头过河的阶段,理论探索也较少,诸如“旅游魅力服务质量”概念如何界定,具体包含哪些维度,各个维度的关系是什么等,亟待研究与探索。本文以“经典扎根理论”为研究方法,充分尊重其区别于其他扎根方法的最可贵的精神“不先入为主地构想...  (本文共64页) 本文目录 | 阅读全文>>

《税务》1961年10期
税务

微笑 “窗口”永恒的魅力

微笑“窗口”永恒的魅力文/振中图/影摘随着征管改革的深化,各地相继建起了办税服务大厅,一个全新的征管模...  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 《税务》1961年10期