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专家学者研讨《妇女热线丛书》

以帮助妇女解除心灵重负和走出生活困境而闻名的妇女热线近日出版了它的第 三套丛书《遭遇婚外情》、《我们在同居》、《单亲母亲的旅程》和《走向再婚》 ,全国妇联妇女研究所和出版此套丛书的昆仑出版社以及红枫妇女心理咨询中心所 属妇女热线为此联合举行了丛书研讨会。来自中国社科院、全国妇联妇女研究所、 北京大学、北京社科院等单位的研究婚姻、家庭问题的著名专家学者就《妇女热线 丛书》所反映的婚恋热点问题进行了热烈的研讨。全国妇联书记处书记李秋芳也出 席了此次研讨会。$$...  (本文共1页) 阅读全文>>

《农业工程技术》2017年21期
农业工程技术

我与12316热线二三事

自从2004年参加工作以来,我就与牡丹江市农业热线电话结下了不解之缘,可以说我的工作事业就是伴随着热线一起起步、成长的,做为一名信息员,通过12316搭建农户与专家沟通的桥梁,指导农业生产营销。这些年来,随着12316惠农热线推广、应用逐渐普及,越来越多的农民感觉到信息的重要,农户通过热线得实惠的事情也越来越多,以下就是我要与大家分享的几件事。市场经济下,农户卖粮时每斤差一分钱,全家粮食卖下来就差出很多钱,卖粮时总是犹豫不决。我能理解农户当时的那份忐忑紧张的心情,那都是他们全家辛劳了一年才得来的。因此,能通过12316热线为农户提供及时准确的信息,帮他们能把粮食卖个好价钱,能分享到他们的喜悦,我是从心里高兴的。牡丹江市温春镇楼房村的王女士,经常通过服务热线了解玉米价格信息,2014年2月她卖出了28000公斤玉米,比之两个月前多收入15000多元。2015年,她又通过咨询热线,以较高的价格卖出了手中的玉米。她说她很感谢我,很感谢...  (本文共2页) 阅读全文>>

《领导决策信息》2017年37期
领导决策信息

广州12345热线建立首接责任制

“有困难找政府,找政府打热线”已为广大群众接受认可。近日,广州向社会发布《广州12345政府服务热线管理办法(征求意见稿)》,提出将进一步提高政府服务热线服务能力和水平。规定办理时限。以“12345”一个号码统一接听,通过网站、微信公众号、手机客户端等多渠道受理事项。其中,通过110、119、120等紧急服务专线处理的不在12345受理事项之列。对于受理的咨询类事项应在收到事项之日起2个工作日内办结。而投诉、举报、求助、建议类事项应在收到事项之日起20个工作日内办结。法律、法规、规章、规范性文件规定的办理时限严于上述规定的,办理时限从其规定。建立首接责任制。第一...  (本文共1页) 阅读全文>>

《走向世界》2018年05期
走向世界

“12345”热线:百姓民生急事的“暖心线”

1月5日,潍坊市市长李宽端在《政府工作报告》中指出,要不断提升政府效能,着力打造以“12345”热线为主渠道的综合性为民服务平台。去年,12345热线全年共受理群众有效诉求95.4余万件次,同比增加217%。不少市民纷纷为12345热线的高效、贴心服务点赞,那么潍坊12345热线是如何保障接听质量、如何为民办事的呢?整合61条热线新增5大受理渠道细心的潍坊市民会发现,2017年以来,12345热线受理的范围越来越广,反映的渠道也越来越多,大到全市作风建设问题,小到家长里短,不论通过电话还是微信、手机客户端等方式,12345热线都会进行受理并定期给予回复。为此,不少市民纷纷为12345热线的贴心服务点赞。其实,潍坊市从去年就开始着力打造以12345热线为主渠道的综合性为民服务热线平台。为解决群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”等突出问题,12345热线先后完成了61条热线的整合工作,在全省率先实现“一个号码管服务”。潍坊市的经验...  (本文共3页) 阅读全文>>

《通讯世界》2017年13期
通讯世界

关于12345政府服务热线发展的实践和思考

“12345,有事找政府”。12345政府服务热线是为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等服务的非紧急类政务服务热线。目前,全国31个省、自治区及直辖市共有313条12345热线。1临沂市12345政府服务热线的实践临沂市12345政府服务热线于2014年1月正式运行,现有176个坐席、140名话务人员。1.1临沂市政府服务热线在实践中谋求发展在各级各部门的共同努力下,政府服务热线紧紧围绕打造“全省第一、全国领先”政务服务品牌目标,创新工作思路,夯实工作基础,完善运行机制,提高办理质量,热线影响力不断扩大,市民满意度不断提升,目前已经成为临沂市靓丽的政务服务品牌。(1)受理量快速增长。2013年受理量33.1万件、2014年141.7万件、2015年达到198.4万件,2016年达到207.8万件。市民诉求办结率达一直在98%以上,居全国前列。(2)制度创新同行领先。率先制定实施了“热线管理暂行办法”和“规范不合理诉求暂行规定...  (本文共2页) 阅读全文>>

《海口市人民政府公报》2017年05期
海口市人民政府公报

海口市人民政府办公厅关于印发《海口市12345热线首问责任制度》等热线相关制度的通知

海府办〔2017〕80号各区人民政府、市政府直属有关单位,市属企事业单位:《海口市12345热线首问责任制度》《海口市12345热线成员单位负责人轮流值班制度》已经2017年4月8日十六届市政府第5次常务会议审议通过,现印发给你们,请认真组织实施。2017年4月18日海口市12345热线首问责任制度第一条为明确海口市12345热线首问责任工作要求,提高服务效率和质量,制定本制度。第二条本制度适用于海口市12345热线成员单位。第三条海口市12345热线实行首问责任制。海口12345热线平台在受理市民、游客、企业、社会组织等(以下简称诉求人)提出的投诉、咨询、建议、举报等事项时,由热线话务前台根据所受理事项的情况,结合各热线成员单位的工作职责,将工作指令(包括转派工单和电话通知)明确下达到首问责任单位执行办理。首个接到热线转派工单或电话通知的热线成员单位为首问责任单位,负有首问责任。首问责任单位的主要负责人负有首问领导责任。各热线...  (本文共3页) 阅读全文>>