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专家学者研讨《妇女热线丛书》

以帮助妇女解除心灵重负和走出生活困境而闻名的妇女热线近日出版了它的第 三套丛书《遭遇婚外情》、《我们在同居》、《单亲母亲的旅程》和《走向再婚》 ,全国妇联妇女研究所和出版此套丛书的昆仑出版社以及红枫妇女心理咨询中心所 属妇女热线为此联合举行了丛书研讨会。来自中国社科院、全国妇联妇女研究所、 北京大学、北京社科院等单位的研究婚姻、家庭问题的著名专家学者就《妇女热线 丛书》所反映的婚恋热点问题进行了热烈的研讨。全国妇联书记处书记李秋芳也出 席了此次研讨会。$$...  (本文共1页) 阅读全文>>

《通讯世界》2017年13期
通讯世界

关于12345政府服务热线发展的实践和思考

“12345,有事找政府”。12345政府服务热线是为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等服务的非紧急类政务服务热线。目前,全国31个省、自治区及直辖市共有313条12345热线。1临沂市12345政府服务热线的实践临沂市12345政府服务热线于2014年1月正式运行,现有176个坐席、140名话务人员。1.1临沂市政府服务热线在实践中谋求发展在各级各部门的共同努力下,政府服务热线紧紧围绕打造“全省第一、全国领先”政务服务品牌目标,创新工作思路,夯实工作基础,完善运行机制,提高办理质量,热线影响力不断扩大,市民满意度不断提升,目前已经成为临沂市靓丽的政务服务品牌。(1)受理量快速增长。2013年受理量33.1万件、2014年141.7万件、2015年达到198.4万件,2016年达到207.8万件。市民诉求办结率达一直在98%以上,居全国前列。(2)制度创新同行领先。率先制定实施了“热线管理暂行办法”和“规范不合理诉求暂行规定...  (本文共2页) 阅读全文>>

《海口市人民政府公报》2017年05期
海口市人民政府公报

海口市人民政府办公厅关于印发《海口市12345热线首问责任制度》等热线相关制度的通知

海府办〔2017〕80号各区人民政府、市政府直属有关单位,市属企事业单位:《海口市12345热线首问责任制度》《海口市12345热线成员单位负责人轮流值班制度》已经2017年4月8日十六届市政府第5次常务会议审议通过,现印发给你们,请认真组织实施。2017年4月18日海口市12345热线首问责任制度第一条为明确海口市12345热线首问责任工作要求,提高服务效率和质量,制定本制度。第二条本制度适用于海口市12345热线成员单位。第三条海口市12345热线实行首问责任制。海口12345热线平台在受理市民、游客、企业、社会组织等(以下简称诉求人)提出的投诉、咨询、建议、举报等事项时,由热线话务前台根据所受理事项的情况,结合各热线成员单位的工作职责,将工作指令(包括转派工单和电话通知)明确下达到首问责任单位执行办理。首个接到热线转派工单或电话通知的热线成员单位为首问责任单位,负有首问责任。首问责任单位的主要负责人负有首问领导责任。各热线...  (本文共3页) 阅读全文>>

《齐齐哈尔师范高等专科学校学报》2015年06期
齐齐哈尔师范高等专科学校学报

非营利心理热线机构志愿者的管理

心理热线咨询是指以电话为中介,通过良好的咨询关“陶老师”工作站,是由南京市教育局主办,南京晓庄学系,运用基本的心理咨询方法和技术,帮助来话者澄清问题,院承办的为中小学生提供心理帮助、支持、心理咨询及危机解除困惑,挖掘和利用资源,以建设性的方法解决问题,有效干预的全方位服务的专业性心理援助机构,也是全国第一个满足其需要并促进其成长的过程[1]。心理热线咨询是心理咨由教育局行政部门主办,由政府职能部门投入专项资金向有询的一种扩展和延伸,自20世纪80年代在国内开展以来,关个人和社群提供社会公益性服务的机构。“陶老师”热线自已取得了一定的成效,因其方便、快捷、保密等特点受到越来1992年成立至2015年9月底已经接听132909例来电,用越多的人欢迎。2010年2月卫生部宣布了第一批心理援助热线咨询的方式,帮助了200多名未成年人挽救生命。工作热线城市(省、自治区)名单,并制定了《心理援助热线电话管站有热线志愿者近90人,均是从南京市...  (本文共2页) 阅读全文>>

《人民法治》2015年12期
人民法治

从“互联网+”看上海市民服务热线的发展与完善

“12345”上海市民服务热线运行至今,深受市民欢迎,取得良好效果,但在运行过程中也发现了一些亟待解决的问题。在今后,对于上海“12345”市民服务热线近期发展的建议是:夯实基础——加强热线建设与发展的理论研究;并驾齐驱——进一步强化多种渠道的有效利用;赏罚分明——让运行规章中的责任制落实到人。经互形联众成网诸医如疗所是前互、周,传联互知“统网联,互行“金网业联互融教的联网、 育网各+互”+等行联”模新各网中式业业交的“,。通态+当已、,”也能市年效转来民正果,。服变在我应务和提国当的行出不看政热触少到线效动,城、能平市市驱提台民,都动高、服取建的推务得立新动热了了挑政线直一战是府定接。一的职为近出网对项展建与市新示议各民生政行。服事绩各务物的业,“热关但线盆联也平景出要”台发。防的,本止构以文其建上拟演及海从变发为互成展例为联,提上海“12345”市民服务热线运行现状“12345”上海市民服务热线(以下简称热线)运行至今,深受...  (本文共3页) 阅读全文>>

《国际税收》2016年04期
国际税收

中外纳税服务热线对比及启示

纳税服务热线是当前各国为纳税人提供税务咨询、信息查询、服务投诉、涉税举报,以及进行税收宣传的重要渠道。进入互联网时代以来,广大纳税人对纳税服务热线的服务形式和服务内容都有了更高期待,各国也在纷纷开展热线服务升级的有益尝试。随着“互联网+税务”战略的提出,我国的纳税服务热线升级完善工作已迫在眉睫。一、国内外纳税服务热线运行状况(一)我国纳税服务热线情况我国纳税服务热线号码为12366,2001年9月由国家税务总局成功申请。自2002年1月广州市国家税务局开通首条12366纳税服务热线以来,经过十几年的努力,目前已建成以国家级12366纳税服务中心为龙头,各省纳税服务中心集中受理、税收知识库有效支撑的纳税咨询服务格局,在帮助纳税人解决涉税疑问、正确理解和遵从税法、表达涉税诉求以及维护纳税人合法权益等方面发挥了重要作用,得到社会公众的普遍认可和专业机构的较高评价。零点研究咨询集团2014年7月对31个省市421家公共服务呼叫中心进行的...  (本文共6页) 阅读全文>>