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赣榆着力打造“流动12315”维权平台

本报讯 为切实加强辖区消费者权益保护工作,江苏省连云港市赣榆工商局着力打造“流动12315”维权平台。 $$   在受理投诉过程中,赣榆工商局“流动12315”工作人员一改以往坐等投诉的工作方式,他们深入辖区,在城区客流量大的市场、超市、车站、广场及主要街道巡回办公,及时解决群众的投诉和各类咨询。$$   专门配置“流动12315”车,做到专车专用,确保受理投诉快速反应。同时,“流动12315”工作人员还大量使用电动自行车,做到接到城区投诉15分钟赶到现场,接到周边地区投诉30分...  (本文共1页) 阅读全文>>

《轻工标准与质量》2012年05期
轻工标准与质量

2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

根据全国消协组织受理投诉情况不完全统计[1],2012年上半年共受理消费者投诉256,713件,解决234,371件,投诉解决率91.7%,为消费者挽回经济损失26,335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。一、投诉基本情况(一)投诉性质分析[2]上半年投诉中,根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;营销合同问题占10.9%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%。(见图1)与2011年同期相比较,属于合同、价格性质的投诉比例有所上升。(见表1)表1投诉问题性质分类情况表(单位:件)(二)商品和服务类别分析[3]上半年,商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。(见图2)商品类...  (本文共5页) 阅读全文>>

《中外企业文化》2009年03期
中外企业文化

“上帝”给出的“化验单”——2008年全国消协组织受理投诉情况统计

受理投诉概况·投诉增长比例居前十位的商品和服务·投诉下降比例居前十位的商品和服务受理投诉概况项目2007年2008年变化幅度受理数(件)656863638477↓2.8%解决率90%95%↑5%挽回损失(万元)8396466168↓21.2%加倍赔偿(件)4707250761↑7.8%加倍赔偿(万元)11791112↓5.7%政府罚没款(万元)21663118↑43.9%来访咨询(万人次)559438↓21.6%质量问题占59.9%,营销合同问题占8.4%,价格问题占5.9%,计量问题占2.0%,安全问题占1.9%,广告问题占1.7%,假冒问题占1.7%,虚假品质表示占1.4%,人格尊严占0.3%,其他占16.8%按投诉性质分:投诉增长比例居前十位的商品和服务2007年2008年3441件5935件2109077件年2300038件年120080574年件21040382年0件12807057件年22040688件年...  (本文共6页) 阅读全文>>

《草原税务》2003年05期
草原税务

全区消费者协会第一季度受理投诉情况

记者日前从自治区消费者协会获悉,2003年第一季度全区消费者协会共解决1197件投诉案,其中欺诈行为得到加倍赔偿的11件。使消费者免受损失9...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国工程咨询》2003年04期
中国工程咨询

受理投诉、举报结果

本刊讯《注册咨询工程师(投资)执业资格认定人员公示名单》已于2003年3月1日零时至3月7日24时在《中国工程咨询网》向社会公示,接受社会监督。截止3月12日,办公室收到单位和个人公示期内投诉22起,匿名举报1起,共涉及55人。经过查核,并报认...  (本文共1页) 阅读全文>>

《河北农机》2001年03期
河北农机

农机受理投诉办法出台

20 0 0年 3月 15日 ,由中国消费者协会农机产品质量投诉监督站制定的《农机受理投诉办法》正式出台 ,该办法是中消协农机产品质量投诉监督站根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中消协的有关规定制定的。该办法进一步明确了受理投诉范围和投诉方式。办法明确规定有 7种情况不在受理之列 :1.经营者之间的购销纠纷 ;2 .在工商行政管理部门注册登记的法人代表的投诉 ;3.在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷 ;4 .被投诉方不明确的 ;5....  (本文共2页) 阅读全文>>