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制定客户关系管理规划 提高客户满意度忠诚度

本报讯 11月初,按照中国航天科工集团公司相关要求,深圳公司制定完成了《航天科工深圳(集团)有限公司客户关系管  (本文共1页) 阅读全文>>

湖南大学
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深圳愉华恩普化工有限公司客户关系管理研究

客户关系管理的核心内容,是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。CRM要求企业必须全方位地看待客户,通过将企业文化、人力资源、业务流程与组织结构进行有效的整合,最大程度的提高客户满意度及忠诚度。本文针对愉华公司实际情况以及存在的问题,使用SWOT分析法,通过对愉华公司进行行业特性分析和竞争环境分析,提出了在深圳愉华恩普化工有限公司导入CRM的必要性,明确了公司建立CRM的目标,提出了在愉华公司构建CRM系统的初步思路和方法。根据愉华公司的特点,本文认为在深圳愉华恩普化工有限公司成功实施客户关系管理,首先,企业必须要管理好企业的“销售过程”、“客户状态”、“客户满意”及“客户成本”;并将客户当成资产来管理,通过客户分类管理建立公司关键客户管理,提高客户满意度和忠诚度。其次,本文认为企业外部客户满意来源于企...  (本文共72页) 本文目录 | 阅读全文>>

上海外国语大学
上海外国语大学

J公司客户关系管理研究

随着新一轮的科技革命兴起,物联网在全球范围内快速发展,到2020年,全球物联网市场规模预计将达到1.9万亿美元。在中国,智能交通、智能家庭、智能制造等新兴市场的开启,使终端设备联入网络。J公司在通讯模块行业中面临着越来越大的竞争压力。对于J公司而言,建立科学合理的客户关系管理系统是十分必要的。基于客户关系管理的相关理论,本文首先提出了研究背景和研究意义,对国内外文献进行了综述,总结并提出本文的研究方法和研究思路。其次,解释了相关的理论基础,包含客户关系管理理论的发展、客户满意度及忠诚度理论、IDIC模型和理论等。借助PEST和波特五力模型两大战略理论,分析了J公司所在的通讯模块行业及产业链的行业现状,提出目前该公司需要面临的挑战和威胁,并总结了所在行业的竞争环境。接着,对J公司客户关系管理现状进行了剖析。采用问卷调查的方法,调查了客户关系管理的现状,发现并归纳了J公司客户关系管理存在的问题。对J公司客户关系管理现状以及客户关系管...  (本文共73页) 本文目录 | 阅读全文>>

湖南大学
湖南大学

湖南省联通公司客户关系管理改进研究

随着垄断格局的被打破,通信行业竞争日益加剧,而争夺客户、维持与客户的关系则成为了关键所在。目前通信市场竞争的焦点,已经从初级阶段的品牌及价格等竞争,转向对客户的服务竞争,以及逐步发展到对客户忠诚度的竞争,换一种方式来说,是客户关系管理的竞争。客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变而迅猛发展起来的管理思想,它将人力资源、业务流程及信息技术有效整合,使企业可以更低成本、更高效率地满足客户需求,从而抢占更多市场份额,获得新的市场机会并提升企业竞争力。本文首先概述了研究背景,阐述了客户关系管理的产生背景、内涵、功能、发展现状及趋势等。在此基础上,文章以湖南联通作为研究对象,密切结合通信行业的特点,深入分析了湖南联通所面临的市场环境;其次,对湖南联通公司的CRM现状进行了评价,并提出其CRM系统的不足之处,探讨了其客户关系管理方面存在的主要问题;最后,进行了客户关系管理方案改进,并对改进步骤和保障措施做了...  (本文共74页) 本文目录 | 阅读全文>>

华侨大学
华侨大学

ZZ金刚石工具公司客户关系管理优化研究

近年来,随着全球经济的迅速发展和各个行业的市场角逐也越来越激烈,越来越多的企业原先仅仅依靠“以产品为中心”的理念已经无法适应企业发展的需要。是以,越来越多的企业开始关注客户关系管理。客户直接能影响到企业的生存与发展,对企业来说是非常重要的资源。因而客户关系管理的程度高低将会直接影响企业的收益优劣。钻研客户关系管理对我国企业来说至关重要。ZZ金刚石工具公司是一家从事金刚石工具制造的民营企业,现面临着市场的多方挑战。本文以ZZ金刚石工具公司作为研究对象,通过调查研究该公司的客户关系管理中客户信息管理、客户细分、客户沟通、客户满意度、忠诚度这几方面现状、分析出公司存在缺乏客户信息管理、没有进行客户细分、缺少满意度调查等问题,分析问题存在的原因主要在于公司客户关系管理观念淡薄,提出加强客户信息管理、开展客户细分、满意度调查等改善对策,以及加强领导层重视,建立“以客户为中心”的企业文化等实施保障,以期提高该公司的客户关系管理水平,降低成本...  (本文共95页) 本文目录 | 阅读全文>>

内蒙古工业大学
内蒙古工业大学

贝瑞基因客户关系管理体系优化研究

随着“精准医疗”的不断推进和发展,基因检测行业作为“精准医疗”的中坚力量在发挥着重要的作用。2015年前后,随着资本大举进入基因检测领域,许多归国及国内的基因相关专业人士纷纷组建团队创建数量众多的基因检测公司,这些公司从测序仪、试剂盒的研发、药物研发再到提供各种检测服务都有涉猎。随着资本市场寒冬的到来,再加上基因检测行业的发展没有达到预期效果,基因检测的发展也受到越来越严重的挑战,贝瑞基因作为基因检测行业的龙头企业,探索整个基因检测行业的出路,就显得责无旁贷。企业要想在激烈的市场竞争者立于不败之地,就必须重视客户关系管理,加强客户关系,甄别核心客户,掌握客户需求趋势,挖掘和管理客户资源,获得市场竞争优势。本文把贝瑞基因的客户关系管理作为研究对象,以便于其完善并优化客户关系管理体系。本文结合贝瑞基因的背景和行业特点,运用调查问卷挖掘出贝瑞基因客户关系管理中存在的三个问题:客户关系管理体系不健全、核心客户流失频发、客户满意度有待提高...  (本文共82页) 本文目录 | 阅读全文>>