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以客户为中心实施银行再造

银行再造是一种新思维$$从20世纪80年代起,随着金融领域竞争的日趋激烈,一种新的银行管  (本文共2页) 阅读全文>>

安徽农业大学
安徽农业大学

开放条件下国有商业银行的再造研究

随着金融全球化的竞争加剧和外资银行市场准入的步伐加快,我国国有商业银行面临着空前的挑战和机遇。如何在激烈的竞争环境中保持并提升核心竞争力、在日益开放的条件下巩固并扩大市场份额,成为当前我国国有商业银行亟待解决的问题。而基于优化业务流程、提升组织效能、获取可持续发展优势的银行再造,作为一项新兴的革新理论和有效的管理手段,正悄然登上我国金融体制改革的舞台并逐步带领国有商业银行走向崭新的发展阶段。自20世纪60年代以来,银行再造已为西方银行业的发展带来了斐然的经济效益和巨大的创新活力。在我国,五大国有商业银行(工、农、中、建、交)也已有四家完成了股份制改造并成功上市,它们虽然在总体形式上向推进公司治理改革迈出了一大步,但其在流程再造的标准化与规范化、管理再造的科学化和专业化、体制再造的多元化与现代化的深度与力度上仍显欠缺,并与外资银行及国内其他股份制银行间存在一定差距。因此,分析研究银行再造的理论体系,借鉴国内外银行再造的成功经验与方...  (本文共60页) 本文目录 | 阅读全文>>

对外经济贸易大学
对外经济贸易大学

我国商业银行客户经理制研究

商业银行客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。1997年底,中国建设银行在厦门分行实施客户经理制的试点,首开中国商业银行客户经理制的先河。商业银行客户经理制,倡导以“市场为导向、客户为中心”的经营理念。这一制度的实施,是中国商业银行全面抵御外资银行的必要措施,是完善客户服务的必备手段,是实现可持续发展的必经之路。我国商业银行在实施客户经理制的过程中还存在着认识上的偏差,内部管理及资源整合上的问题,在服务客户方面,还有进一步改进的需要。通过现代管理理论---战略管理、营销管理、资源再造的学习,结合商业银行的业务实践与深入的调研分析,我认为,我国商业银行通过从观念到战略到行动到队伍的一系列变革,可以改善客户经理制的实施现状,更好地贴近市场,服务客户。同时也可以藉此创建学习型企业组织,培养一大批复合型人才,化解和防范金融风险,打造商业银行的核心竞争力。...  (本文共40页) 本文目录 | 阅读全文>>

复旦大学
复旦大学

银行再造:理论与实践

我们所处的社会即将由工业时代向信息时代转型,受传统经济学束缚过多的银行经营管理理念必须要有所改变,而要实现理念的转变,关键是找到理念与结构的有机结合。在银行与客户的关系已发展到以客户为中心、金融全球化、WTO日程表不断推进、外资银行日益构成竞争挑战的今天,建立在资源稀缺性基础上的传统工业模式及其理论基础必将随着信息时代的来临显得苍白无力,官僚组织结构的局限性日益明显。银行再造正是商业银行面对这种日益变化的经营环境所做出的一种积极应对的变革措施,其实质是银行经营范式的一种转换,它是银行获取持续竞争优势的一种重要手段。它对于我国银行业的改革和银行经营管理的提高具有了极为现实的意义。本文的研究重点不在于对银行流程再造的设计,而是要阐明一种再造的管理理念。本文采用从一般到特殊的思路,试图对还不成熟和系统的银行再造理论从银行再造的内涵、理论渊源、核心内容及其策略等方面进行了归纳。通过再造理论演变的路径,从 “混沌”研究和 “显学”研究,从...  (本文共224页) 本文目录 | 阅读全文>>

中国海洋大学
中国海洋大学

银行再造:理论与我国的实践研究

随着金融信息化的日益深化,国际银行业面临着愈来愈激烈的竞争。在这种情况下,越来越多的国际性银行走上了银行再造之路,并且取得了令人瞩目的成果。随着我国加入世界贸易组织,我国商业银行面临着国外银行的极大挑战,因此研究国外银行再造的理论和实践,从中总结出可供我国商业银行的学习和借鉴的宝贵经验,对于我国商业银行具有十分重要的意义。通过对国内外银行再造理论的细致分析,本文首先明确界定了银行再造的内涵,揭示了银行再造理论产生的背景及其发展演化情况,并将其同传统的银行管理理念进行了比较,分析了两者在思维方式方面的不同。然后进一步详细论述了银行再造的核心内容和基本策略,介绍了国外银行再造实践中所采取的一些具体措施。最后在分析我国商业银行现状的基础上,提出了自己的关于我国商业银行再造的一些设想。  (本文共34页) 本文目录 | 阅读全文>>

湖南大学
湖南大学

中国银行国际结算业务流程再造研究

加入WTO给国内商业银行带来了许多重大的变革,中国商业银行在获得空前发展机遇的同时,也面临着严峻考验。中国银行股份有限公司(以下简称中行)作为中国四大国有商业银行之一,曾是经营中国外汇外贸业务的专业银行。随着外汇经营权的放开以及中国金融市场的不断改革和发展,中行在外汇业务经营方面的垄断优势逐步丧失。加入WTO以来,国内外银行业在中国市场的竞争日益向低风险高收益的中间业务集中,中行在国际结算领域的市场份额也呈现出不断下降的趋势,外汇业务龙头老大的地位岌岌可危。面对日趋激烈的市场竞争,中行有必要、也迫切需要对自身进行深刻的剖析和反省,并寻求一种合适的理论来指导其相应的改革。本文运用银行流程再造理论对中行国际结算业务流程进行具体分析。文章以单证中心模式作为国内外国际结算业务流程再造的主要经验,介绍了单证中心在国内外银行的发展现状。然后,通过对中行国际结算业务流程再造必要性和可行性的分析,提出了建立以单证中心为核心的业务流程作为中行国际...  (本文共69页) 本文目录 | 阅读全文>>