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品牌接触点传递“可感知质量”

上周在深圳与一位企业家朋友小聚,这位50来岁的成功人士跟笔者谈到一个有意思的事情,他花费了数千万,在一个别墅楼盘先后买了两栋房子。促使他做出购买决策的不是别的什么不得了的原因,仅仅因为小区的物业帮他把他那些名贵的花木侍弄得很好而已,在管理数千人的企业之余,他的爱好也就是摆弄摆弄花草了。$$虽然看似是一件小事,但作为一个品牌建设的研究者,笔者深深感到,这家开发商做的事情绝不是简单的物业管理,而是透过顾客关注的接触点,向顾客传递“品牌的可感知质量”。$$“品牌接触点传播体系”认为,“品牌的可感知质量”就是消费者对品牌产品功能属性、品牌文化、消费者使用利益、情感利益等元素的综合体验。因为产品只是品牌的实物平台,而真正能够令顾客对品牌产生强烈的信赖和忠诚感的品牌势能,不是别的东西,而是既依附于产品,又超脱于产品之上的顾客感知价值。因此,为品牌打造出强势的可感知质量,是兑现品牌给顾客的承诺,强化顾客体验,使顾客对品牌产生强...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 财经时报2007-04-30
《作文通讯》2017年08期
作文通讯

没有触屏上网手机,还活着干什么

之前,我并不喜欢用智能触屏手机。什么触到了。屏,接个电话还要划来划去的,接电话还经常会 可是,整个社会总在与我为难。我刚刚申请突然掉线。后来我才发现,是自己的脸太大,和了包月套餐,朋友间就又流行“看你能多久不碰屏幕的接触点太多了一这种无言的侮辱,让手机”的游戏。吃饭的时候,所有人都把手机交出我更反感这种设计上带有歧视的手机了。 来,远远放在一边,单看谁首先受不了,要去拿手而且,我最烦的是不管做什么,只要聚在一机来玩,谁就必须埋单。起,大家全都低头玩手机。以前那些咬着耳朵窃 那天的海底捞火锅味道特别香,可我吃着吃窃私语传八卦和背后讲坏话,那些嘻嘻哈哈打着脸色突然惨白,身子不停地颤抖。一边的服务闹着自称“老娘”的美好时光,全都被手机这个员吓坏了,以为食物中毒。我无力地摆摆手,让服妖怪给赶走了!就像一堆行尸走肉,明明面对务员赶紧把小票拿来,先买了单。信用卡刷卡短面,还要在微信群里说话,再有效果的段子都带信响起的时候,我一把抢过手机,用...  (本文共1页) 阅读全文>>

《小学阅读指南(低年级版)》2017年05期
小学阅读指南(低年级版)

筷子礼仪

yònɡkuàizidelǐyíhěnduōérqiěyánxùzhìjīnqíshízhèxiē用筷子的礼仪很多,而且延续至今。其实这些lǐyíyěbùnánzhǎnɡwòjìzhùxiàmiànjǐtiáozuìjīběndejiù礼仪也不难掌握,记住下面几条最基本的,就nénɡbìmiǎnhěnduōshīlǐzhīchù能避免很多失礼之处:wòkuàizidezīshìyàoɡuīfànzhōnɡzhǐjiānjiēchùdiǎnzài1.握筷子的姿势要规范,中指尖接触点在kuàizidezhōnɡbùtàiɡāotàidīhuòbiànhuànzhǐfǎrújiácài筷子的中部,太高、太低或变换指法(如:夹菜shíshízhǐzhǐxiànɡkèréndōubùɡuīfàn时食指指向客人)都不规范。bùdézàicàiyáoshɑnɡluànhuīdònɡkuàizi2.不得在菜肴上乱挥动筷子。búyàobǎkuài...  (本文共2页) 阅读全文>>

《十万个为什么》2017年09期
十万个为什么

爬啊爬,蜗牛球

大家都知道,球体沿斜坡往下滚时,速度会越来越快。但有的小球却偏偏“不走寻常路”,从坡上往下滚时,还会像蜗牛一样慢吞吞的,走走停停、“东张西望”。很有趣吧?让我们一起来造个“蜗牛小球”。空心塑料步骤1把空心塑球、几个重量不料球拧成两同的小钢球、蜂瓣,将钢球放蜜、斜坡(桌面入其中。或倾斜木板都可以)。材具料工和2向空心塑料球中倒入适量蜂蜜,大约能包围住小钢球即可。合上空心塑料球,“蜗牛”小球就做好啦。频3让“蜗牛”小球从斜坡顶视验部滚下,记录小球滚到底部所实用看花的时间。“,金风车”扫一扫上图4用质量不同的钢球,加入不同量的蜂蜜,多制作几个“蜗牛”小球,重复第3步。认真观察,将实验结果记录于下表。钢球质量蜂蜜量小球滚到底部花费的时间实验编号(重/轻)(多/少)(单位:秒)123……为什么“蜗牛”小球会在斜坡上走走...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国广播》2015年06期
中国广播

从接触点角度思考传统媒体广告

在2014年中国传媒趋势论坛上,中国传媒大学丁俊杰教授指出:时下广告面临的最核心问题是传播接触点的问题。在媒体融合的大背景下,所有的广告归纳起来就是一个接触点的问题,接触点越多,意味着广告越有效。笔者认同这一观点,在新的广告生态环境中,传统媒体广告依然可以有所作为。一、广告生态环境的改变以往广告商对消费者的营销行为奉行的是AIDMA模式,即:引起注意(Attention)→产生兴趣(Inter-est)→唤起欲望(Desire)→加深记忆(Memory)→促成行动(Action)。其间,从看到广告到发生购物行为,消费者只能被动地接收广告商发出的广告信息而无力抵抗。然而,互联网技术的飞速发展,使消费者的行为方式也发生了改变:他们开始主动在互联网上收集感兴趣的信息,并主动将自己的消费体验和感受在互联网上传播。为此,北京电通广告公司提出了AISAS消费者行为新模式,即:引起注意(Attention)→产生兴趣(Interest)→主动...  (本文共4页) 阅读全文>>

《中国品牌》2014年09期
中国品牌

要改善品牌体验从接触点开始

接触点的存在是为了提升或改善客户体验而存在,同时,接触点的设计和维护是为了让客户更好体验和感受品牌承诺由于工作的原因,多年来我搭乘飞机的次数估计比搭乘公车的次数还要多,但是真正能给我留下“好”印象的航空公司却没有几家。我曾就这个问题和几位在航空公司工作的朋友闲谈过,发现“顾客体验”这4个字对他们而言绝不陌生,而且公司每年也会展开各种形式的内外部调研,针对顾客从了解信息、买票、换登机牌、休息等候、登机、离开等旅客服务的一整套的服务过程进行统计监测,并且花上不菲的价格去做所谓的接触点分析,尝试进行改变或提升,但是效果却往往不如人意。至少作为顾客的我,依旧没有感到来自各大航空公司的暖意和新意。说个我亲身经历过的事情吧。有一次我的行李在飞机托运过程中被某家国内知名航空公司损坏了。当我托着裂口的行李箱站在环境设施很美的服务台时,我的心情却一点都美不起来:首先我被多个工作人员推诿着找不到具体负责人,等到终于找到具体负责人时,又被告知不论行李...  (本文共2页) 阅读全文>>