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CRM与ERP的整合

CRM(客户关系管理)系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验,从而提高和保持客户满意度与忠诚度;通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益;它是供应链的核心部分。$$CRM的功能可以归纳为对销售、营销和客户服务业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术决策做支持。$$CRM软件的基本功能包括客户管理、产品管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、电话营销和客户服务,有的还涉及到了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能、电子商务等。$$CRM在技术功能方面的发展趋势:$$1.基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式。$$2.现有的CRM产品将融入更多的合作伙伴关系管理(PRM)的功能。$$3.未来的CRM产品将融入知识管理和竞争情报的部分理念,成为知识管理和竞争...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 财会信报2007-04-16
辽宁工程技术大学
辽宁工程技术大学

离散型机械制造业ERP与CRM的整合研究

进入21世纪,随着信息技术、管理技术的发展,以及企业竞争环境的变化,出现了一种新的整合企业资源的管理思想。实施CRM与ERP是企业竞争战略的重要组成部分。本文以离散型机械制造业为背景,通过对国内外ERP与CRM整合的研究现状的分析,在已有整合理论的基础上,阐述了离散型机械制造业ERP与CRM的主要特点,根据离散型机械制造业的实际需求,分析了ERP与CRM整合的内容,构建了整合框架模型,指出了ERP与CRM整合中应用的关键技术,并给出实例予以论证。实现了CRM和ERP的集成,满足不断变化的企业战略的要求和信息技术的飞速发展。  (本文共81页) 本文目录 | 阅读全文>>

西安电子科技大学
西安电子科技大学

基于供应链的ERP实施模式研究

企业资源计划ERP代表了当代的先进企业管理模式与技术,近年来ERP系统在国内外得到了广泛推广应用。但我国ERP的实施成功率只能保持在10%~20%左右。因此,对其极高失败率不得不进行深层次研究。本文试图对基于供应链的ERP实施模式进行研究,使企业能从一个比较高的角度进行ERP信息集成,最大限度的发挥ERP的作用。本文首先从和谐理论的角度出发,根据企业与ERP系统的相互适应状况以及相互制约性,运用和谐分析矩阵对ERP环境下企业的现实和谐状态进行分析和评价,并且对ERP企业的和谐状态进行监控,从而指导企业的ERP实施。然后研究了ERP核心企业同其上游供应商进行信息集成的问题,讨论了核心企业对其供应商的激励机制,采用委托代理理论和博弈论的方法,分别建立静态和动态模型研究了制造商对其供应商参与ERP信息集成的最优激励问题。接着应用市场营销理论和管理理论分析了ERP和CRM理论在新经济中的局限性和两者整合的必要性,提出了ERP和CRM整合...  (本文共75页) 本文目录 | 阅读全文>>

哈尔滨工业大学
哈尔滨工业大学

ERP及其与CRM系统的整合研究

全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)和SCM(供应链管理)的兴起,而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新,企业的管理思想、营销理念、组织结构发生了重要变革,现代企业信息化建设在内容上也随之发生了很大的变化:企业不仅只是专注其内部信息化建设的整合,同时还必须进行内外部整体的信息化建设,达到内外部资源畅通无阻、最佳利用的效果。作为企业信息化的两大主流信息系统,ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)和CRM(Customer Relation Management,客户关系管理)的一体化和集成也将是大势所趋。文章开篇先介绍了在信息化大环境下ERP整合的必然,从ERP和CRM的发展来看二者也向着整合趋势发展。其次,从ERP的理论入手,阐述了ERP的理论基础,重点介绍总结了国内外ERP的实施成功因素研究,并提出5个假设...  (本文共84页) 本文目录 | 阅读全文>>

南京理工大学
南京理工大学

CRM及其与ERP的整合研究

随着客户关系管理在中国的发展和应用,在信息资源一体化的竞争环境下,企业要求整合内外部资源的需求愈来愈强烈。文章从客户关系管理的理论基础和客户关系管理实施的关键因素分析入手,指出客户关系管理与企业资源计划在新经济、新技术下存在的局限性和两者整合的必要性,提出客户关系管理与企业资源计划整合的具体内容、方法及其在技术上的实现,并以东风襄樊旅行车有限公司的客户关系管理系统的实施及其与企业资源计划的整合的案例进一步深化了客户关系管理与企业资源计划整合的研究。  (本文共66页) 本文目录 | 阅读全文>>

重庆大学
重庆大学

ERP与CRM系统整合的研究

全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)兴起,而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新,企业的管理思想、营销理念、组织结构发生了重要变革,现代企业信息化建设在内容上也随之发生了很大的变化,企业不仅只是专注其内部信息化建设的整合,同时还必须进行内外部整体的信息化建设,达到内外部资源畅通无阻、最佳利用的效果。笔者长期在华为技术公司从事信息系统建设,从华为公司的ERP系统选型、业务变革以及之后的引入CRM系统及CRM与ERP系统的整合过程,均全程参与,笔者既从事项目经理角色负责项目的整体规划,又深入具体模块研究。本论文就是基于研究了业界的相关成果,详细论述了作者在华为公司从事的ERP实施及ERP和CRM的整合项目。本文第一章介绍了在信息化大环境下ERP和CRM整合的必然,从ERP和CRM的发展来看二者也向着整合趋势发展。第二章从ERP的理论入手,阐述了ERP的理...  (本文共77页) 本文目录 | 阅读全文>>