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提倡管理人员接触客人

在当今充满竞争的酒店业,提倡管理人员广泛接触客人,无论是从扩大销售的角度看,还是从提供更加个性化的优质服务角度看,都显得十分迫切和必要。$$从事酒店服务工作多年来,我们已经认识到服务工作的最大特点是高频率的与人接触,而这种接触既要有不同的层次,又要有相应的水准和规格,以时间来划分,既有瞬间的又有持续的。但它有一个共同的目的,这就是通过接触认识客人、了解客人,与此同时提供更具个性化的服务,最终取悦客人。让他们留下美好的第一印象和最后印象,并使之成为忠实顾客。$$提倡管理人员接触客人,直接为客人提供服务,我认为至少有以下几点值得推崇:$$一、管理人员为客人提供的服务更富有内涵$$与普通员工相比管理人员为客人服务有更多的有利条件。通常管理人员的资历要比员工深一些,同时,由于他们工作时间长,经验丰富,加上认识的客人多,他们在服务高峰时间,频繁出现在前台,使那些初次光顾或经常光顾的新老顾客,自然就多了一份亲切和自然。和谐得体的处事方法,恰...  (本文共2页) 阅读全文>>

《吉林医学信息》2015年11期
吉林医学信息

全国12320卫生热线管理人员科普素养提升培训班举办

出要始终将12320作为我国健康科普的重要平台,深入推进12320与健康科普工作的有机融为提高全国12320卫生合,打造健康科普的综合服务热线管理人员对科普工作的平台。重庆市卫生计生委党委认识水平,强化科普意识,提委员、副巡视员程超介绍了重升科普素养,增强科普技能,庆市12320的发展历程和科促进12320卫生热线更好地普工作的开展情况。服务于我国卫生计生科普工培训邀请了中国科普研作,全国12320管理中心于11究所办公室副主任高宏斌介月24日在重庆市举办了全国绍我国科普工作的发展历程、12320卫生热线管理人员科普现状与方向,提高了12320管素养提升培训班。理人员对科普工作的认识水启动会上,全国12320管平;中国协和医科大学出版社理中心深入分析了健康科普副总编彭南燕介绍了国...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国建材资讯》2012年01期
中国建材资讯

管理者需要具备五种观念

管理人员需要具备各种不同的观念,尤其是五种管理观念:反思的观念、分析的观念、练达的观念、合作的观念,以及行动的观念。它们是管理人员解释和应对周围世界的五种方法。每一种观念都有自己的主要对象,或者说目标。就反思而言,主要对象是自我,没有自知之明就不可能拥有洞察力;合作使对象超出了自我。进入管理人员的关系网络;分析的对象比合作的更进一步,扩大到组织。组织的基础是对各项活动进行系统的分解,这正是分析的内容。在组织之外是练达这一观念的对象——情景,即组织周围的世界。最后,行动观念通过变化——自我的变化、关系的变化、组织的变化和情景的变化——把所有的东西都聚到了一起。管理者应该把这些观念当作一种态度。一种拓展视野的思维模式来看待。自我管理:反思的观念。管理人员迫切需要的是停下来思考,仔细回顾和彻底思考他们的经验。所有事情只有经过消化,经过反思。与一般的模式建立联系,并经过综合,才能转化为经验。善于反思的管理者不仅能够向内看,由内及外。还会...  (本文共1页) 阅读全文>>

《老年教育(老年大学)》2017年07期
老年教育(老年大学)

呵护学员尊严点滴谈

对于“尊严”,老年人格外珍惜与敏感,所以作为老年大学的管理人员,必须牢固树立管理就是服务的理念,既当管理者,更要当好服务员。坚持以人为本,打牢敬老、爱老、尊老、助老的思想基础,以满足学员的需求为己任,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,真心、热心、耐心、细心地为老年学员服务。制定制度突出人性化办学离不开必要的规章制度,老年大学办学也要制定并完善必要的管理制度。我们在制定各项规章制度时,会邀请学员代表参与,在文字表达上要体现以老年学员为本,让老年学员明白,制定制度的目的是营造良好的教学环境,保证每位学员健康愉悦地学习、生活。消除其对规章制度的抵触心理,增强认同感和遵规守纪的自觉性。学校管理人员在落实制度...  (本文共1页) 阅读全文>>

《办公室业务》2014年19期
办公室业务

浅谈科研院所管理人员工作交接的规范化管理

【摘要】管理人员对科研院所各项工作的作。然后由于多种原因,科研院所管理岗没有履行必要的手续,没有原始的书面有序高效开展发挥了重要作用,然而多种因位的人员稳定性不如科研岗位人员,以本资料,仅仅以口头的形式进行交接,以后素影响了科研院所管理水平的发挥,其中工单位为例,在同一岗位从事管理工作10在工作中出现问题难以追究责任。4.工作交接是要素之一。本文对做好科研院所管年以上人员占全体管理岗位人员的比例作交接时间不充足。管理人员能力的培理人员工作交接的必要性及存在问题进行了不足30%,而文秘岗位人员近10年间更养不能一蹴而就,工作交接也要有一个简单分析,并提出建立一套管理人员工作交换了6人,平均不到两年更换一人。如此过程,需要一个期限来熟悉岗位的工作接机制,进而提高管理工作效率和水平。频繁的人员更替,如若不及时做好工作交职责、内容、处理方式,尤其是对有些季【关键词】科研院所;管理;工作交接接,则对单位对工作影响重大。在本次单度性很强的工...  (本文共2页) 阅读全文>>

《衡器》2010年09期
衡器

论管理人员素养

经过十五年发展,公司在2010年能达到6亿元以上销售,但发展依然十分艰难。最大困难仍是管理人员素养提升与公司发展相适应。对于柯力来讲,所有资产可以复制,可以折旧,唯柯力人资源是不能复制且必须增值。资源是有限的,文化是生生不息。优秀管理人员来源于什么,他的标准是什么,如何提升他的素养,这是必须直面的问题。解决此问题才能使柯力完成新的蜕变,到2012年成长为年销售额超过10亿元,年利税超过2亿元企业。为此,提升管理人员素养包括:一、管理人员必须认同企业核心价值观,柯力的核心价值观是“求实创新、服务员工、成就客户”。首先,客户、员工、供应商、社会、股东利益是我们考虑问题出发点顺序。为了客户、员工利益,我们应放弃个人需要甚至个人利益等权利,这是必需付出代价。在竞争中更快成长更多取决于我们为客户、员工付出多少。其次要以务实心态进行管理实践,从复杂管理表象寻求本质问题,从现场、市场中寻求答案,一份耕耘,一份收获,天道酬勤,任何学科都有天才唯...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 《衡器》2010年09期