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旅行社管理如何升级

最近德国有关专家很自信地宣布:ISO质量认证体系在德国旅游企业里已经大获成功。“QM—质量管理”它德国各旅游企业里已经深深地扎下了很。人们在日常的工作中几乎随时可以见到ISO质量管理体系的存在。$$去年初,德国质量认证公司对德国旅游企业实施ISO9000质量管理体系的情况进行了问卷调查,结果如下:$$★在321个被调查的旅游企业中,有97.5%的企业认为,实施ISO质量认证体系使他们内部管理工作大有改进;$$★有75%的企业认为,实施ISO质量认证体系使他们增加了市场机会,其中德国DER旅行社就是较大的受益者;$$★他们公布的调查结果还表明:凡是质量管理好的旅行社都是经济效益获得成功的旅行社,质量管理的成功带来了企业整个面貌的改变。$$德国有关ISO质量认证专家在总结经验时深有体会的说:“QM—质量管理系统就是产品政策与质量政策的恰当组合;顾客调查表就是对质量监管人员工作成绩的真实反映。”$$DER旅行社如何实施ISO$$实施I...  (本文共2页) 阅读全文>>

《企业科技与发展》2018年07期
企业科技与发展

浅析旅行社管理过程中存在的突出问题与完善举措

近年来,随着我国居民的生活水平的不断提升,越来越多的^34^棘龊自身_懦求,我国的膨斯业在这样的形势下发展迅速。但是,当前我国的旅行社依然处于"散”"小”"弱”的境地,旅行社大多數经营实力较弱,瑚小,经营妳■广泛却又備,难_足当前多样化^%誠1丨。并且大多数的中小旅行社S雜殖实力、规黯階小,所1烟抗风险的能力水平低下。所有的这些问题都与旅行社的管理息息相关,1S中、弊端^嘯行_发展和进步,因此需要找出目前旅行社1理过程中存在的问题,_懈决的措施〇1旅行社管理过程中存在的问题旅行社管理是旅行社发展中重要的因素之一,高水平的管理可以为旅行社带来高的利润,行涵紙1.1旅行牛±U3资源til締的问题随着社会、经济的发展,企业的竞争曰趋激烈,人力资源成为各个企业高麵见的工作。但是在我国大部分的旅行社中,尤其是中小型的旅行社,对人力资源管理的意识比窃炎薄,没有足够的識。甚至在一些旅行社中没有力资源麵部门,所有奸人力资源1S方面的事徽是由其他...  (本文共2页) 阅读全文>>

《广西教育》2016年38期
广西教育

试论基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程整体设计的思路

0084-02旅游票务工作内容为熟悉票源的采购及相关部门的运作规章,应付票据的突发事件,这要求旅行社票务人员要有一定的电脑基础和普通的沟通交流能力和应对能力。对于中职生而言,经过专业学习和实践应可胜任该项工作。旅行企业也愿意接收熟悉票务工作的中职学生来实习或就业。基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程,在整体设计上要符合中职学生的学习习惯,以便让学生更好地学到知识,取得好的效果。一、课程定位根据以就业为导向的指导思想,中职教育的专业教师应改变旧有的课程模式和授课方式。转变学生的学习方式,设置研究性学习,改变学生单纯、被动地接受教师知识传输的学习方式,构建开放的学习环节,为学生提供获取知识的多种渠道以及将所学知识进行综合应用的机会。为避免与社会实践脱节,教师应根据岗位需要设置项目,创设工作情境,设计课程内容,使之更容易被中职学生接受并符合职业要求。以任务的形式驱动教学,为学生提供实践的条件,提高学生的动手能力,更好地培养学生的...  (本文共2页) 阅读全文>>

《商业故事》2016年27期
商业故事

我国旅行社发展存在的问题及营销对策

自改革开放以来,我国的经济文化日益发展,作为宣扬文化领头羊的旅游业在这一时期也迅速崛起,发展势头持续上涨,但是,事物的发展都是有利有弊的,旅游业同样逃不掉这个规则,近几年,旅游业由于市场白热化竞争的局面日益增强,致使我国旅游业的发展遭遇瓶颈期,旅行社企业面临的危机与挑战也十分沉重,严重制约了旅游业的快速发展。我国旅游业现存的问题主要集中表现为行业盈利能力下降、行业市场份额缩减和管理成本不足等方面,这些方面极大的妨碍了旅游业市场发展的能力,降低了企业的营业额。1.中国旅行社面临的机遇与挑战1.1加入世界贸易组织对中国旅行社的影响。加入WTO后,满足一定条件的外国服务者可以在中国政府指定的旅游度假区和一些指定的一线城市开展合资建立中外旅行社的活动。中国要在2005年12月31日之前,允许外国企业家在中国独立开办旅行社,同时取消了以往对合资旅行社创建的限制。进入世界贸易组织的旅行社的市场开放式是逐渐前进的方式,一步一步到位的。中国旅行...  (本文共2页) 阅读全文>>

《旅游纵览(下半月)》2014年11期
旅游纵览(下半月)

旅行社管理工作中存在的问题及对策研究

一、引言社会经济不断发展,人民生活水平有了很大的提高,人们不再为吃饭问题而发愁,生活态度逐渐向追求生活的品质转变,用更多的收入来改善生活品质,旅游消费就是改善生活品质的一种消费。虽然我国旅游业发展壮大,但是旅行社并没有跟上时代的步伐,在管理上存在着很多的问题,并不能满足消费者的需求。下文将对旅行社管理中存在的问题进行分析,试图找出问题存在的原因,然后提出相应的对策。二、旅行社管理存在的问题(一)旅行社经营不规范我国的现在一些旅行社没有一个长远的规划,只是为了当前的一些利益,拼命地赚钱,对于旅行社未来的发展没有进行考虑。这部分旅行社每天做的就是尽可能多地招揽游客,去打听别的旅行社开展的赚钱旅游项目,然后进行复制模仿。因为旅行社的数量比较多,所以旅行社的利润并不是很高,很多旅行社为了能够生存下去不择手段,用各种各样的方式来获得利润。旅行社进行竞争中利用最多的方式就是打价格战,牺牲服务牺牲游客的体验来获取利益,这是一种目光短浅的典型表...  (本文共2页) 阅读全文>>

南京农业大学
南京农业大学

在线旅行社客户关系管理研究

经济全球化使我国在线旅行社面临前所未有的竞争压力,怎样有效地应对挑战,获得竞争优势,日益成为旅游管理企业和学术界广泛关心的问题。当在线旅行社已经很难从旅游商品与服务上获得优势的时候,在线旅行社怎样为客户创建价值与获得有价值的客户也就成为新的竞争焦点。在线旅行社应该以客户为中心,采取有效手段,创建客户关系管理系统,开展客户关系管理,构成自身的市场营销网络,挽留老客户,拓展新客户,这乃是在线旅行社管理工作的当务之急。本文则以途牛网为例,针对客户关系管理在在线旅行社中的应用进行研究,完善途牛网客户关系管理方案,从而改进服务质量、增加途牛网赢利、改善客户关系和提高客户满意度,进而增强途牛网的核心竞争力。本文主要做了以下四方面工作:(1)在线旅行社客户关系管理模式分析,主要包括OTA客户分类与客户生命周期管理、OTA客户关系管理层次模型探讨、同程网客户关系管理模式、携程旅游客户关系管理模式、真旅网客户关系管理模式以及三大旅游公司客户关系管...  (本文共92页) 本文目录 | 阅读全文>>