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不能忽视的危机管理

近几年,许多客人对宾馆不满、发生纠葛甚至打起官司的报道见诸媒体。如沈阳香格里拉赔车案,北京香格里拉换房纠纷案,上海银河宾馆住客被害案,北京凯宾斯基饭店东花园案,这些事件对每家饭店而言,都是危机。我们从业人员极有必要重视饭店的危机管理。$$首先,防范胜于应急,危机预防计划要做到事前调查和预测,根据饭店业的特征,列出最有可能发生的各种危机,根据饭店以往的历史和饭店业其他同行的情况来进行调查预测。$$其次是考虑发生危机后,谁会受影响,然后拟出沟通方案。主要的沟通对象先是内部员工。危机发生后,务必坦诚而及时地通知内部员工,使全体员工能齐心协力解决危机,度过难关。如果员工不知情,则会猜疑,情绪波动,对外口径不统一,对解决危...  (本文共1页) 阅读全文>>

湘潭大学
湘潭大学

地方政府食品安全危机管理机制研究

“民以食为天。”食品是人们赖以生存的物质基础,食品安全是最基本的安全保障。地方政府食品安全危机管理机制对于深化食品安全危机管理的理论研究、对于完善地方政府食品安全管理职能和管理机制具有重要的意义。本文运用公共管理学、危机管理理论、制度经济学等理论对食品安全问题进行了比较深入的研究,并在此基础上对食品安全危机管理的机制进行研究,为地方政府在食品安全问题中的难题提出可行的政策建议。全文共分为九个部分。第一章为导论,介绍了本文研究的选题背景、研究意义、研究现状,提出研究的基本框架和方法。第二章为国外食品安全危机管理的基本经验及对我国的启示。在介绍了美国、欧盟、日本、加拿大、韩国等国的食品安全监管模式和特点的基础上,研究了国外食品安全危机管理的基本经验对我国的启示。第三章为我国地方政府食品安全危机管理机制建设的成就、问题及原因分析。总结了我国地方政府食品安全危机管理机制建设所取得的成绩,分析了其目前存在的一些问题,探讨了这些问题存在的原...  (本文共178页) 本文目录 | 阅读全文>>

《杭州医学高等专科学校学报》2004年03期
杭州医学高等专科学校学报

危机预防,不容忽视的危机管理

20 0 3年真可谓“地球村”的多事之秋:4月,中国境内遭遇铺天盖地的SARS袭击,损失惨重(2 0 0 2年1 1月广东发现第一例SARS患者,但全国范围内的抗击SARS则是2 0 0 3年的4月起) ;7、8月,SARS的余音尚在绕梁,5 0年一遇的酷暑又将长江三角洲团团围住,长三角的许多地方闹起了电荒和水荒,紧接着美国和加拿大遭遇大面积停电,英国首都伦敦和英格兰东南部地区发生重大停电事故,9月1日,马来西亚五个州发生大面积停电,时间持续数小时;甚至连全球品牌老大的可口可乐也因杀虫剂含量超标的问题在印度引起轩然大波,与其一起“触礁”的还有另一可乐巨头百事可乐。无疑,上述的任一事件从公共关系的角度来看,都已构成对社会组织的危机:有人为因素所致、也有天灾等不可抗因素,更多的则来自于组织危机管理体系缺失而产生的危机困扰。事实上,对于危机,很少组织会不予理睬,但如何预防危机、处理危机和度过危机,相当多的组织尤其是国内组织还是停留在茫...  (本文共4页) 阅读全文>>

陕西师范大学
陕西师范大学

风险社会视阈下地方政府公共危机治理的伦理省思

公共危机是当今世界各国普遍面临的社会突出问题,深刻影响着社会的进步与发展,公共危机频发并造成损害已然成为我们人类社会生活不可避免的重大挑战。中国目前正处于重要的社会转型时期,进入了社会发展的“三期叠加”的重要时期,“三期叠加”就是经济增长速度进入了换挡期、结构调整迎来阵痛期、前期刺激政策处于消化期,这是中国经济社会发展难以避免的一个重要而关键的时期,在这个时期,自然和社会矛盾的瓶颈约束最为突出、最为特殊,各种诱因的综合影响下,很容易出现经济失调、社会失序、心理失衡,导致矛盾集聚、冲突潜伏和危机爆发。公共危机的发生从其内因上看,并不是一种独立的因素在起作用,也就是说既是偶然的也是必然的,其诱发的因素不仅有自然因素也有人为因素,甚至是由自然和人为因素两者共同作用的结果。综观国内外发生的公共危机事件,我们不难看出公共危机事件主要有三种基本表现:一是我们人类比较常见的危机事件,也就是由自然因素诱发的危机事件,如我们日常生活中经常遇到的山...  (本文共292页) 本文目录 | 阅读全文>>

国防科学技术大学
国防科学技术大学

突发性社会公共危机事件下个体与群体行为决策研究

随着全球化进程的推进和信息社会的到来,突发性社会公共事件已经开始层现出新的特点和规律,对政府应对危机的理念、方式和策略提出了新的挑战,对危机管理和危机应对研究的理论和方法提出了新的要求。近年来蓬勃兴起的行为决策科学、特别是前景理论,在经济管理领域研究取得了丰硕的成果,为社会危机应对研究提供了新的途径。在这样的背景下,本文基于行为决策科学相关理论,对突发性社会公共危机事件下的个体和群体行为决策进行了研究。本文主要的研究内容和研究成果可以概括为如下的四个方面。第一,首次在国内将前景理论应用于危机事件下个体行为决策研究,并通过实验检验了前景理论在危机事件下适用的有效性,为危机事件下的行为决策研究提供了新的路径。其中:对前景理论相关研究成果进行了全面的梳理和评述,通过实验的方法检验了前景理论在我国危机事件下适用的有效性,通过实验检验了直觉偏差和效应的存在性,通过实验检验了心理偏差的行为表现。研究结果显示:尽管存在一些效应程度的差异,前景...  (本文共213页) 本文目录 | 阅读全文>>

贵州大学
贵州大学

企业危机理论与国内企业危机管理机制的研究

自上世纪80代以来,随着企业竞争环境不确定性的增加,西方不少学者开始关注对企业危机理论的研究。并且在上世纪90代左右,以欧美跨国公司相继建立明确的危机管理制度为标志,对企业危机理论的研究开始运用于了管理实践当中。与此同时,国内的一些学者也开始在借鉴西方企业危机理论的基础上逐渐展开了自己的研究。但最近几年来国内企业危机频发的现实情况表明:对企业危机理论的研究还不能满足国内企业危机管理实践的需要,而另一方面,国内企业对企业危机和危机管理的认识还存在误区,同时也没能给予应有的重视,因而国内企业的危机管理水平仍然较低。所以有必要对国内外企业危机理论的研究进行梳理,并对企业危机的基本理论进行系统的阐述,从而改善和加深国内企业对企业危机的认识;同时也有必要结合国内企业的具体情况,分析和认识国内企业危机频发的现状,并积极开展对国内企业的危机管理机制的研究和管理实践。因而正是本着这样的思路,本文试图在对企业危机理论进行系统分析和阐述的基础上,探...  (本文共63页) 本文目录 | 阅读全文>>