分享到:

知识型员工尤其重要

我们在一些即使档次较高的酒店也常常会发现这样一种情况:客人所到之处,员工均能按照行业规范主动表示问候,热情提供服务,对自身工作范围内的知识也了如指掌。然而,当客人提出超出服务范围的要求或欲与服务人员进行深层次的交流时,如向餐厅服务员了解客房或康乐的情况,或谈及有关时事政治、经济、旅游、地理、历史及当地风土人情等方面的问题时,员工要么一无所知,要么借故避而不谈,其知识的贫乏便显露无余,不禁使人感到极为扫兴,进而对酒店倡导的所谓高品质服务产生了怀疑。尽管在大多数酒店管理者或客人眼里,服务员工知识面的宽窄问题并非举足轻重,但随着社会的发展和行业的进步,酒店知识员工的培养和出现对酒店形象的提升绝对不是一件小事。 $$  造成上述情况的原因主要有两个: $$  一是管理层与操作层的知识结构存在明显的脱节现象。 $$  一方面,酒店对中层以上管理人员的知识结构要求十分严格,而对基层服务员工却并不严格;另一方面,酒店的发展政策限制了高知识服务...  (本文共2页) 阅读全文>>

天津大学
天津大学

A公司知识型员工激励现状与策略研究

21世纪,随着科学技术的迅猛发展,企业间的知识资源的竞争愈加激烈,知识资源居于企业战略资源的主导地位,人才资源作为其承载者,则成为企业最有价值的资源。面对新的竞争环境,企业如何管理人才资源,尤其是那些掌握企业大部分知识资源的知识型员工就显得尤为重要学术界和企业界对于如何管理知识型员工给予高度重视。近些年,越来越多的企业,尤其是离散型制造业,对于知识型员工的管理,不能够充分激励员工,使其工作积极性和主动性得到淋漓尽致的发挥,从而员工工作效率低、人员流动频繁、企业的管理成本也随之上升等诸多问题频现。因此,如何能够有效的管理该类型员工,留住知识型员工并调动其工作积极性、主动性,是知识经济时代企业人力资源管理者所面临的重要挑战。文章在对知识型员工的定义、特征进行了概括,进而介绍了激励的基本理论。以A公司为例,采用个体访谈调查以及案例分析的方式,找到A公司知识型员工在激励现状中的主要问题:忽视激励手段的组合应用,缺乏对激励因素的重要性综合...  (本文共59页) 本文目录 | 阅读全文>>

大连理工大学
大连理工大学

S科技有限公司知识型员工激励方案再设计

当今社会,各行各业都表现出了技术创新速度日益增快、产品生命周期越来越短、市场竞争态势愈演愈烈的特征。这表明人类社会已经从工业经济时代迈入了知识经济时代。知识是否能够被高效的开发与使用成为了决定公司生死存亡与发展前途的重要因素之一。而作为知识这一重要生产资料的占有者,知识型员工的管理与激励成为了学者和实践者们的研究热点。本研究以S科技有限公司作为结合背景,阐述了知识经济时代下知识型员工激励问题研究的重要性,以及对于S科技有限公司的紧迫性。文章整理和归纳国内外激励理论、知识型员工的特征与内涵以及知识型员工激励问题的研究文献,对S科技有限公司的相关信息进行简要介绍,通过深度访谈与问卷调查两种方式发觉并整理数据,并在数据分析的基础上对公司内知识型员工激励方案的存在问题进行了详细的分析,并指出其在薪酬福利体系、员工个人成长、员工职业规划、员工激励制度和企业精神文化方面存在的管理问题,在经典激励理论的指导下,结合S科技有限公司的实际情况对S...  (本文共65页) 本文目录 | 阅读全文>>

河北工程大学
河北工程大学

基于心理契约角度邯郸市知识型员工激励问题研究

随着经济全球化的推动,知识经济时代的到来,组织机构中传统的经营管理体制也在随之变化。而在组织中,最有价值的资产不再是厂房、机器、产品,而是知识与人才。与20世纪的工业时代不同,这些资产不再由组织拥有和控制,而是掌控在知识型员工手中。因此,管理者面临的主要难题也是发掘知识型员工的创造潜能,进一步增强知识型员工的生产力。而增强知识型员工生产力最见效的方法就是改善对他们的激励机制。本文以邯郸作为我国三线城市的代表,对该市各类企事业单位,包括公共部门、银行、学校、企业、公司、事务所等多种职业类型的知识型员工进行了一项关于心理契约角度激励的调查研究。在这份调查中,受访的知识型员工对20种不同的心理契约项目因子进行了排名。结果显示三线城市知识型员工更加重视物质条件维度和员工发展维度,而很多组织却相对忽视了后者。这也表明,对于知识型员工的激励,组织需要从心理契约角度出发,将内部和外部激励的因素有机结合起来。在调查结果的基础上,本文构建了以邯郸...  (本文共63页) 本文目录 | 阅读全文>>

广西工学院
广西工学院

基于心理契约的知识型员工激励模式研究

随着21世纪经济全球化进展的不断加快,知识技术全球化的创新也在不断的推进。当代的企业面临的将不再是单一的国内各企业之间的竞争,而是国内外企业复杂的越来越激烈的挑战和竞争。对于处在这一阶段中的各个企业需要不断的探索实践适合企业发展的管理模式。在企业的发展和探索的过程中,无疑作为企业核心竞争力的关键——知识型员工将起着决定性的作用。因为他们作为现代产业结构的重要部分逐渐的取代了传统意义上的劳动力并处于管理、支配、运用企业内所有资源的主导地位。目前来看,大多数企业已经认识到这一点,但是在对企业知识型员工的管理和激励方面仍然存在许多问题并阻碍了企业的发展和经济全球化的进程。所以在探索适合企业发展的管理模式的同时寻求并实践知识型员工的激励模式成为了企业亟待解决的关键问题。而旧激励模式的改革和新的模式的建立必须立足于知识型员工的心理变化和内在需求。因此很有必要从改善和健全企业知识型员工的角度去探索新的知识型员工的激励模式,改善并提高企业知识...  (本文共69页) 本文目录 | 阅读全文>>

西北农林科技大学
西北农林科技大学

知识型员工激励机制与企业战略匹配性研究

进入新世纪,随着信息技术的发展,各国经济发展紧密相连,竞争也更加激烈。企业组织要想在全球经济一体化的激烈碰撞中生存和发展,必须摆脱传统的人事管理制度,建立具有战略视野的人力资源管理。企业员工,尤其是知识型员工作为企业可持续发展的动力,是企业不断创新获得竞争优势的灵魂。因此,企业不仅要建立战略性人力资源管理,更要研究企业战略影响下的知识型员工激励机制,寻找匹配性,使在各个企业战略中对知识型员工的激励效用最大化。本文立足于知识经济时代人力资源发展新阶段,在详细分析战略性人力资源与企业战略关系的基础上,阐述如何在不同的企业战略影响下对企业的中流砥柱——知识型员工进行激励。本文在利用文献研究的方法参考大量相关文献的基础上,对国内外学者研究得出的知识型员工激励因素进行初步总结,进而设计出不同企业战略下知识型员工激励因素的调查问卷,在利用关键因素法对问卷进行实际分析后,找到不同企业战略下知识型员工激励因素的重要性排序。最后,结合各个企业战略...  (本文共53页) 本文目录 | 阅读全文>>