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景区危机管理浅析

危机管理作为一种管理理念,已为发达国家所广泛应用。我国社会各界也在逐步导入这一理念,以提高管理水平。目前,我国旅游景区存在危机管理意识淡薄和机制缺乏现象。尽管近年来旅游景区的危机事件时有发生,尤其是2003年春夏之交“非典”疫情的出现,使旅游业界对“危机”有了切肤之痛。然而,危机管理并未得到一些旅游景区管理机构的高度重视。加强旅游景区的危机管理,对于促进旅游事业的健康、快速发展具有极其重要的现实意义。 $$  增强危机意识 $$  加强危机管理,首要的是要增强危机意识。世界旅游组织把危机阐述为:“影响旅行者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件”,并可能以无限多样的形式,在许多年中不断发生。对于旅游景区来说,可能发生的危机主要有两类:一类是由自然灾害等不可预知性因素引起的,如火灾、地震、台风等突发事件;另一类则是由于管理不善等人为因素导致的,如开发过度或保护措施不力导致的景区生态破坏或游乐设施故障等公共安全事故。 $...  (本文共2页) 阅读全文>>

《山西科技》2004年04期
山西科技

旅游景区的危机管理浅析

旅游景区的建设与开发是旅游业赖以发展的重要基础,也是推进经济、社会全面发展的重要标志。改革开放以来,我国各地加大了旅游景区的建设和开发力度,据统计,旅游景区(景点)在“九五”期末就超过了1 4 0 0 0个。旅游景区的快速发展使旅游产业的基础更加雄厚,旅游吸引力不断增强。但是,旅游景区的管理水平还远不能适应旅游业快速发展的需要。景区中普遍存在“重开发,轻管理”的问题,管理中又存在“重眼前,轻长远”的现象,特别是危机管理意识和机制严重缺乏,一些旅游景区在面对危机时往往不知所措。尽管近年来旅游景区的危机事件时有发生,尤其是2 0 0 3年春夏之交“非典”疫情的出现,使旅游业界对“危机”有了切肤之痛。然而,危机管理并未得到旅游景区管理机构的高度重视。2 0 0 4年2月5日,北京密云县密虹公园内发生37人死亡、1 5人受伤的特别重大事故;2月1 4日,俄罗斯莫斯科德兰士瓦水上乐园发生屋顶坍塌事故,造成2 8人死亡、百余人受伤。加强旅游...  (本文共2页) 阅读全文>>

《佳木斯职业学院学报》2019年07期
佳木斯职业学院学报

企业参与公共危机管理的问题及对策探讨

随着市场经济发展,加快了社会主义建设进程,但是在社会机制运行中还存在一定问题,主要体现在社会矛盾的增加,公共危机治理滞后于社会发展。调查数据表明,安全突发事件及社会群体性事件频繁发生,无法满足人民群众生活需求。因此,需要加大公共危机管理力度,在明确企业参与危机管理的重要性基础上,建立系统的管理体系,达到公共危机治理有效性和及时性的目的。一、企业参与公共危机管理应注意的问题企业作为社会体系中的重要主体,在面对公共危机时应承担起自身社会责任,积极参与到公共危机管理中,并在有效管理过程中,实现自身知名度和外在形象的提升。对于企业来讲,应注重公共危机的监测、决策和处理,尽可能减少公共危机带来的危害。首先,在公共危机准备阶段,当遇到公共危机时,应及时组织相关人员组成管理小组,调查并评定公共危机影响,制定可行性计划,避免公共危机的社会危害进一步扩大。在这一阶段,要求企业及时收集公共危机有关信息,在最短时间内参与到危机管理中。同时还要借鉴现有...  (本文共2页) 阅读全文>>

《铁道工程企业管理》2005年05期
铁道工程企业管理

工程项目危机管理初探

在工程项目上,由于各种原因形成的不确定性因素越来越多,发生严重危及企业经济效益和企业信誉突发事件的可能性越来越大,因此,建立和完善工程项目危机管理机制,应该成为工程项目管理的重要内容之一。一、工程项目危机管理的基本内涵“工程项目危机”主要是指工程项目遭受到遇的突发的、传播性强的、不确定性的、给项目经济利益和声誉带来负面影响的事件。“工程项目危机管理”,就是项目管理者针对项目可能面临的或正在面临的危机,所进行的一系列管理活动。主要包括“危机预防”和“危机处理”两个方面。工程项目危机管理,是确保项目在复杂的外部环境下顺利实施的关键要素之一,其出发点是通过危机预防和危机处理,使项目各项管理工作平稳、有序开展,获取应有的利润和树立企业良好的形象;使那些陷入危机的项目尽快走出困境,尽量减少经济和声誉的损失。二、工程项目危机管理的重要性和必要性建筑施工领域对危机管理的研究,起步较晚,大多数施工企业对危机管理的重视程度不够,还没有建立“危机”...  (本文共2页) 阅读全文>>

《西安外事学院学报》2008年02期
西安外事学院学报

危机管理

一、危机的概念什么是危机呢?危机是指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。当然,“危机”中既包含危险,也包含机遇;是在危险当中倒下,还是在机遇当中再生,这完全取决于企业的危机管理。那么危机有哪些类型呢?从宏观角度来看:可分为与政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、国际化有关的危机。在企业生命周期的各阶段更容易发生与哪些方面有关的危机呢?起步阶段:更容易发生与政策形势、政府、自然和社会因素有关的危机。成长阶段:更容易发生与组织、人力资源、产品、营销、公众、客户有关的危机。成熟阶段:更容易发生与战略、资本、管理、财务、文化、学习、品牌、媒体、国际化有关的危机。衰退阶段:各方面危机重重。二、危机产生的过程企业在生产经营中所面临的多种危机,无论哪种危机发生,都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说,危机管理迫在眉睫。在进行危机管理之前,我们应该...  (本文共4页) 阅读全文>>

《科技传播》2018年22期
科技传播

危机管理中新闻传媒的角色及功能

1危机及危机管理的内涵罗森塔尔(Rosenthal)给危机下的定义是“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件”。对一个社会来说,危机可能会由各种原因引起,包括自然灾害、社会人为原因、国际社会环境等。这些危机事件不仅会造成人员和财产损失,给民众带来精神损伤和伤害,还会影响社会稳定和国家安全。社会危机具有严重危害性,因此一旦危机发生,需要迅速进行有效的危机管理。而且,网络和自媒体的迅速发展也扩大了社会危机的传播速度和影响力。因此,新闻传媒也要发挥积极作用,以减小危机所带来的影响。借鉴斯蒂文·芬克(Steven?Fink)划分危及生命周期的方式,危机的发展主要有以下4个阶段:潜伏期、初发期、持续期和消退期。根据危机发展到不同时期的不同特征,新闻传媒应采取不同策略和方式,发挥积极作用,以促进危机的顺利解决和社会的稳定发展。具体而言,在危机潜伏期,新闻传媒应起到预...  (本文共2页) 阅读全文>>

《领导科学论坛》2018年13期
领导科学论坛

突发公共事件危机管理何以创新

当前我们国家处于社会转型的快速发展期、改革的攻坚期、利益关系的深刻调整期、社会稳定影响因素复杂多变期,必然面对着频发且难以预测的突发公共事件危机。中共中央、国务院高度重视,始终把维护公共安全摆在更加突出的位置,要求牢固树立安全发展理念,把公共安全作为最基本的民生,为人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安编织全方位、立体化的公共安全网。鉴于突发公共事件具有“事前难以预测事后不易解决”“每一个突发公共事件都是独一无二”的特点,创新突发公共事件危机管理显得尤为重要。突发公共事件危机管理何以创新,体现在其面临的挑战、坚持的原则及创新视角三个方面。一、创新突发公共事件危机管理的挑战1.全球性的挑战与传统突发公共事件危机相比,当前的突发公共事件危机带有全球性发展的烙印,即人口爆炸、资源短缺、环境恶化、生态失衡,而且人为因素越来越多。人类对全球资源掠夺性的开发以及环境破坏造成的影响尤其是潜在的影响难以计算和评估,高新技术发展也成为一把双刃剑...  (本文共3页) 阅读全文>>