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旅游目的地要注重旅游者的核心体验

真正优秀的旅游目的地一定会注重旅游者的体验,而不仅仅是价格和一般性服务的认知评价。$$ 旅游体验要素包括旅游产品宣传、旅游产品属性、销售渠道要素、人员服务、目的地形象和顾客参与等,但旅游体验是有层次的,核心体验是旅游体验的最终结果,包括情绪体验、审美体验、知识性体验等,情绪体验(例如快乐、刺激等)是最为常见的一种旅游者核心体验形式。$$ 旅游者对旅游目的地的全面体验是从旅游产品宣传出发,到旅游者游后服务的完成形成的一个闭路环,它没有终点,因为旅游者在旅游过程结束或者看了或听到旅游产品宣传后,其对产品的评价又会影响到其他旅游者对旅游目的地的体验。在此过程中,旅游行业的各要素,如餐饮、住宿、交通、购物等基础设施,构成了旅游者体验的支撑要素,并驱动旅游者实现其核心体验。$$ 因此,旅游目...  (本文共1页) 阅读全文>>

《福建农林大学学报(哲学社会科学版)》2016年06期
福建农林大学学报(哲学社会科学版)

旅游政务微博内容质量对旅游者目的地行为意图的影响——以苏州市旅游政务微博为例

信息传播是旅游目的地营销与服务的关键环节[1],不同的媒介渠道在影响旅游者动机偏好上表现出不同的效果[2]。旅游管理部门可通过了解各种信息来源特征和旅游目的地选择之间的关系,提高市场营销工作的针对性。社交媒体时代,“微内容”泛起和“泛媒体”兴盛创造了全新的旅游电子商务模式,互联网构筑的技术环境与网络用户生成的个性内容是社交媒体时代旅游目的地市场营销传播的典型特征。为积极适应网络社会环境,国内外旅游管理机构有效使用新技术开展社交媒体营销。微博作为互联网实时更新、参与互动的社交媒介之一,庞大的微博用户数量使其成为新兴的营销渠道[3],微博的营销价值及其应用引起了广泛关注[4]。微博拓展了旅游目的地营销组织和消费者的社会联系网络,已成为政府部门旅游营销的主要平台之一。如新西兰国家旅游局开设新浪微博平台,通过知名人士分享真实新西兰旅游经历,开展目的地口碑营销;我国山东省旅游局建立专业微博营销团队,开通政务微博,培养忠诚粉丝。由此,官方机...  (本文共6页) 阅读全文>>

《泰山学院学报》2016年06期
泰山学院学报

休闲涉入和城市特征对旅游者地方依恋的影响

1引言旅游者与城市的关系问题是国外旅游目的地研究的新议题,聚焦于地方依恋(place attachment)是这种关系研究的重要视角.地方依恋是指个体与特定地方在情感上的联结(Hidalgo&Hernandez,2001),并在行为上倾向与该地方保持亲近(closeness)的关系.旅游者会与那些具有象征价值或符号意义的目的地(如宗教地、度假地、户外游憩地等)建立情感关系(Hosany et al.,2006),这种情感的强度会直接影响他们的满意度(Chen&Phou,2013)、忠诚度(Yuksel et al.,2010)、负责任环境行为(Ramkissoon et al.,2013)以及对资源保护的付费态度(Kely et al.,2005).地方依恋被认为是旅游者在旅游活动过程中主要的情感体验.然而关于这种情感的产生机制,国内外学者的研究成果主要集中于依恋主体特征(个体或群体)、地方特征和心理因素变量三个方面,其中地方特...  (本文共9页) 阅读全文>>

《经济地理》2017年01期
经济地理

旅游者原真性感知对满意度与忠诚度的影响——基于湖北恩施州的实证研究

原真性概念最初被学者用于博物馆及文化遗产的研究,表示展品或文化遗存的真实性[1]。1960年代,Mac Cnanell等研究者将“原真性”一词引入旅游社会学领域,用以研究旅游者动机和体验[2-4]。Mac Cnanell认为在现代性语境下,旅游者出游的根本动机在于寻求文化的原真性体验。已有的旅游原真性研究主要包括旅游地原真性保护和旅游者原真性体验两个方面,多采用质性的研究方法对原真性相关问题进行阐述和解读。运用定量方法探讨旅游者对原真性的感知及其影响的实证研究相对薄弱。自1990年代以来,目的地忠诚度作为品牌忠诚度概念在旅游研究领域中的延伸,受到旅游学界的广泛关注[5]。目的地忠诚度的实证研究不断涌现,忠诚度的影响因素与作用机制成为研究者关注的焦点[6]。已有研究表明,影响旅游目的地忠诚度的因素较为广泛,主要涉及动机[7]、活动涉入[8]、服务质量[8-9]、生活方式[10]、旅游吸引力[11]、感知价值[12]、目的地形象[1...  (本文共6页) 阅读全文>>

《人文地理》2016年05期
人文地理

网络信息对旅游者决策影响研究——国内外研究比较的视角

西北旅游市场与目的地发展研究中心,兰州730070)在线旅游是几十年来深受“互联网+”改造影响的新兴产业。政府积极促进旅游业信息化建设,旅游企业高度重视旅游信息化给自身带来的机遇,而旅游者的创新、适应决策行为是推动旅游信息化纵深发展的关键动力。由此,研究网络信息对旅游者决策影响对旅游信息化建设和旅游企业营销有着重要意义。本文将梳理20世纪90年代中期以来网络信息对旅游者决策影响研究的成果,对其进行介绍、分析,进一步对国内外研究内容进行对比,总结异同和规律,并进行评述。最后,对该领域研究发展进行预测,提出建议。1网络信息对旅游者决策影响研究进展网络信息对旅游者决策影响研究源于欧美国家。1996年,Armstrong出版《在线社区的真实价值》一书,从心理学角度研究网络旅游信息对人们交易、兴趣、人际关系和幻想等基本需求的满足[1]。这是最早的关于网络信息对旅游者决策影响的研究成果。信息技术的飞速发展促进了旅游业与信息技术的密切结合,网...  (本文共11页) 阅读全文>>

《旅游科学》2016年05期
旅游科学

养老旅游者与目的地居民的情感凝聚对重游意愿的影响

1文献回顾1.1情感凝聚及其在旅游者与目的地居民关系研究中的应用“情感凝聚”(Emotional Solidarity)被认为是人们在社会中形成的“亲如一体”的情感纽带,主要功能是减少社会成员间的敌对和冲突。当前广为学术界所接受的定义有两种。一是Wallace和Wolf基于认同观而提出的概念,他们认为,情感凝聚是人与人之间在共同的价值观体系上形成的一种认同感,这种认同感可以使人们之间的关系不断得到强化(Woosnam,et al.,2009)。二是Hammarstrom(2005)基于情感凝聚的特征所提出的概念,他指出,情感凝聚是以亲密感情和深度交往为主要特征的一种关系纽带。法国社会科学家Durkheim首次构建了情感凝聚的理论框架,他认为,当人们之间具有相似信念、参与相似活动并且存在互动行为,情感凝聚就会形成(Woosnam,2012)。在Durkheim研究的基础上,情感凝聚在社会学、人类学、社会心理学、老年医学、家族研究等...  (本文共11页) 阅读全文>>