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奥运航空服务满意度调查启动

本报讯(记者李玲)由搜狐网和中国航空运输协会共同主办的“2008奥运航空服务满意度调查”日前启动。$$ 据了解,本次调查活动旨在通过用户的意见和需求不断地改进航空业的服务质量。调查将由清华大学媒介调查实验室负责执行。$$ 改革开放30年来,我国的民航事业取得了飞速发展,航空运输企业实现...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中华老年多器官疾病杂志》2019年10期
中华老年多器官疾病杂志

天津市养老机构安宁疗护服务满意度调查

安宁疗护(palliative care)是为临终患者提供生理、心理、情感、精神上的帮助,从而改善症状、增强临终者尊严和生命质量[1]。安宁疗护的服务对象是以目前的医疗水平尚无救治可能、预计生存期大约在6个月以内的病患[2]。随着我国经济社会的快速发展和人民群众对健康需求的不断提升,安宁疗护服务在国内许多城市的医疗机构和养老机构中广泛开展[3],同时有越来越多的老人住进养老机构[4],因此安宁疗护服务质量的高低直接关系到老人的临终生活质量。本文旨在通过中文版家属照护认知量表(family perception of care scale,FPCS),调查在天津市养老机构接受安宁疗护服务的患者家属对服务的满意度,分析现存问题并对未来安宁疗护服务的发展提出意见和建议。1 对象与方法1.1 调查对象选取2016年1月至2017年6月在天津市6所养老机构中去世老人的家属为调查对象[1]。6所养老机构中均有部分老人在接受安宁疗护,其中有2...  (本文共5页) 阅读全文>>

《首都经济贸易大学学报》2019年04期
首都经济贸易大学学报

社会资本、公共服务满意度与居民幸福感

一、问题提出经济发展的根本目的是提高居民的获得感与幸福感。一般在较低经济发展阶段,居民收入水平与居民幸福感之间存在一定正相关关系[1-2],但是随着经济发展进入较高阶段,居民收入水平与居民幸福感之间未必存在正相关关系[3-4],即存在“幸福-收入之谜”的伊斯特林悖论。而近年来中国居民收入水平有了较大提高,居民幸福感虽然也在提升,却并未与收入同步,所谓的伊斯特林悖论在中国似乎也存在,其原因是什么呢?居民个体禀赋而引致的社会资本对居民幸福感影响较为隐性与深刻,而且居民幸福感还受到外部环境尤其是政府公共政策的影响。那么,居民对政府公共服务满意程度是如何影响居民幸福感的?社会资本对居民幸福感又具有何种影响?居民公共服务满意度、居民社会资本和居民幸福感三者之间又有何关系?基于此,本文研究社会资本、公共服务满意度对居民幸福感的影响,以期发现社会资本、公共服务满意度和居民幸福感之间的关联机制,从而为政府改善民生福利提供政策建议。二、文献综述现...  (本文共9页) 阅读全文>>

《农业开发与装备》2019年07期
农业开发与装备

公众气象服务满意度及其影响因素

0引言全球气候变暖的趋向日趋明显,各种极端气候频繁出现,像是,暴风、暴雨、冰雹等等,给地方民众的正常生产和生活带来极大的不便。为此,现阶段,做好气象测报工作,注意提升气象服务质量,对改善民生提升民众生活质量有着积极的作用。文章由此出发,系统分析公众气象服务满意度及其影响因素,提出相应的改进措施,希望能为提升气象服务质量提供参考和借鉴。1公众气象服务满意度及其影响因素公共气象服务满意度是衡量气象部门工作成效的核心尺标,在服务评估工作中发挥着重要的作用,往往需要全方位的评估感知气象服务的隐性变量,同时参照时效性、便捷性、用途性、准确性等几个指标,综合评估公共气象服务满意度。大众认知的影响公共气象服务满意度的几个关键因素有:气象预报的准确性、气象预报的及时性、气象资源的利用率等等。针对这几个关键因素,着力提升气象播报工作,对优化公众气象服务满意度意义显著。2提升公众气象服务满意度的对策分析2.1注意发布准确气象信息提升气象播报信息的准...  (本文共1页) 阅读全文>>

《西部皮革》2017年22期
西部皮革

青岛S物业公司客户服务满意度提升策略研究

1引言保持客户对物业服务的高满意度对物业服务企业来说并非易事,在此深入的研究S物业公司客户服务现状,从而针对性提出提升客户服务满意度的策略,对物业服务企业提高客户服务满意度提供相关的参考,这对物业服务行业的发展有一定的现实意义。2 S物业公司客户服务满意度现状分析2.1公共秩序管理的满意度调查及分析。在被调查的业主中,有超过60%的业主对于目前园区内治安管理不太认可,认为治安状况一般的占比36.73%,认为不满意和非常不满意的业主则分别占比20.41%和6.12%。同时,对车辆管理方面的满意度也比较低,其中近三分之一的业主选择了一般,占比30.61%,另外不满意占比16.33%,非常不满意占14.29%。对小区消防管理满意度相对高一点,认为非常满意的占比17.86%,认为满意的占比25%。对于园区的安保人员基本素质还是比较认可的,认为满意的占比37.93%,认为非常满意的占比24.14%。2.2保洁绿化的满意度调查及分析。近百分...  (本文共1页) 阅读全文>>

《物流技术》2017年11期
物流技术

基于客户视角的高校快递服务满意度前因研究

1引言随着物流业被纳入十三五规划,快递物流业迅猛发展,而近年来电商发展也进一步促进了快递物流业的发展,越来越多的高校客户加入网购阵营,高校市场份额占整个快递市场的比重越来越大,然而客户满意度却并未与匹配。提高客户满意度势必要从构成满意度的因素出发,本文将以广西民族师范学院和东华大学为例分析影响高校客户满意度的前因,并提出解决思路。从客户满意度[1]含义来看:客户对所购买的产品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性取决于客户预先心理预期。Gronroos(1982)认为服务质量取决于顾客对服务质量的期望(即期望服务质量)同其实际感知的服务水平(及体验的服务质量)的对比[2]。Parasuraman,Zeithaml和Berry(1985)[3]将服务质量描述为实际服务绩效感知与服务期望相差程度。认为服务质量水平的高低与服务过程中客户的服务感知和服务期望间的差异有极大关联。从传统的管理和营销理论来看,企业建立顾客忠诚...  (本文共4页) 阅读全文>>