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公司声誉管理策略

$T利益相关者对公司声誉的建立和维护具有越来越重要的影响,为了有效进行公司声誉的管理,必须关注利益相关者的需求。由于公司的资源有限,一般的公司不可能同时满足所有利益相关者的需求,因此,必须根据公司发展需要的轻重缓急对各类利益相关者采取不同的应对策略$E$$人们对公司的评价有“好”与“坏”之分,好的公司得到社会的尊敬,坏的公司受到社会的鄙视。人们希望今天的公司不仅能够创造财富,生产和提供优质的产品和服务,而且还要成为“道德”的表率,为自己的所作所为包括好事和坏事承担责任,对他人的利益和需要做出积极反馈,建立并完善自己的价值体系和实现自己的承诺。CONE(1997)等人在对美国消费者态度的一项研究中发现,76%的消费者在选择购买商品时倾向于那些具有良好声誉的品牌,声誉已经成为决定企业成功的重要因素之一。$$各类利益相关者对公司声誉的影响$$利 益相关者(stakeholders)是指企业内部与外部会影响组织或被组织影响的个人和团体。...  (本文共2页) 阅读全文>>

浙江大学
浙江大学

中介企业声誉形成机理及与企业绩效关系研究

随着2002年安然事件曝光以及随后的施乐、世通以及我国银广厦丑闻的相继披露,社会信用水平跌至谷底,原本一直被社会所忽视但却客观存在于企业之间的声誉差异逐渐被显性化,迫使企业不得不重视自身的声誉建设和维护。中介企业作为连接供需双方的中间环节,作为解决市场交易信息不对称问题和降低交易双方道德风险的重要第三方,其声誉问题显得更加重要。然而,我国的中介企业却面临着严峻的道德考验。在企业之间的竞争已经逐渐从产品竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争上升到更高的阶段,在声誉资产日趋关系到竞争成败的今天,我国仍然缺乏有效的声誉管理理念和方法。现有的声誉理论研究没有能够较好的解决企业的现实需求,给中介企业的声誉管理实践工作带来了巨大的挑战。因此,如何运用好声誉资产使其为企业经营服务,成了新时期塑造成功企业的一个崭新的问题。本研究从企业声誉理论出发,结合经济学领域对企业声誉成因的宏观解释和管理学领域对企业声誉构成的微观探索,以我国中介企业作为研究对象...  (本文共238页) 本文目录 | 阅读全文>>

天津大学
天津大学

基于投资者关系战略的上市公司声誉模式构建

投资者关系管理(IRM)通过意图建立上市公司和投资者之间良好信息沟通渠道从而实现资本市场的有效性。国内资本市场股权分置改革的深化,促进了股东文化的崛起和股东权益的觉醒,IRM正日益引起学术界的关注。本文运用战略管理、信息经济学、公共关系、金融行为学、公司治理和声誉管理的分析范式,针对国内资本市场现实问题及研究的不足,开展了关于投资者关系战略对公司声誉目标实现的系统研究,具体工作如下:1、从理论上将投资者关系管理定义为一种竞争战略并构筑分析框架。竞争战略发展到竞争的超然状态,为上市公司实施IRM战略提供了理论基础,把IRM理论定位于竞争战略,从公司总体战略及资本市场外部环境不确定的角度认识IRM的重要作用并提供分析研究的框架,为公司提升IRM提供了新的理论依据。2、系统地对上市公司声誉形成和IRM理论逻辑关系进行了深入分析,探究非对称信息条件下上市公司开展IRM战略的理由和上市公司声誉形成的多重逻辑关系,认为IRM存在的意义不仅体...  (本文共195页) 本文目录 | 阅读全文>>

《国外社会科学》2019年03期
国外社会科学

公共部门的声誉治理探究——基于西方理论的概念谱系及典型国家的实践经验

一、引 言随着互联网时代的飞速发展,我们早已置身于“声誉社会”,不管是公众人物还是组织部门都需要声誉建设和维护。【注文1】学术界关于声誉的文献研究日渐增多,声誉学习已经成为社会关系领域的重要课题。最早由关注资产价格评估的企业管理研究者在1996年引入经济学领域的“声誉”,旨在激励员工对工作和前途的有效选择而对市场施压。【注文2】企业声誉集中在两个方面,一是被视为提高组织竞争力的重要因素,二是把声誉作为占据市场地位的无形资产。因此,企业声誉建设方面已经形成了比较完整的体系,既有专门对公司的声誉、品牌和竞争力进行界定的组织,如《财富》等专业评级单位,也有专业的学术期刊,如《公共关系》(Public Relations)、《声誉》等进行深入研究。与此同时,公共部门积累已久的负面形象带来的批评和指责层出不穷。正如研究者所发现的,公众对于政府的形象认知是“缺乏信用、犬儒主义、不作为”,带有一种悲观的轻视特征,以官僚主义为特征的公共组织正背...  (本文共10页) 阅读全文>>

《国际公关》2017年01期
国际公关

2017企业声誉管理六大预测——更多应变,减少风险

新年伊始,罗德全球声誉与风险管理业务部执行副总裁这几年来,企业声誉在各项排名当中,名次都越Charles lankester先生发布了2017年企业声誉管理领域来越高。尽管对危机排名并没有明确的标准,但是在六大预测——挑战传统的理念和僵化的思维、鼓励更2014年德勤参与的一项调研中表示企业声誉危机“越来越重要,或者比任何其他策略性危机都更重要”。一场全球性、甚至区域性的重大问题或者危机可以伤害到公司、同事和客户,导致业务长期脱轨。企业声誉是至关重要但脆弱的商业资产,需要很多的爱和关加充满活力、富有新意的数字化的声誉管理模式。一、首席应变官(Chief Resilience Officer)的应运而生这里的“R”不是指“危机(Risk)”或者“声誉(Reputation)”,而是指“应对(Resilience)”。其实,在不少地方政府的公共部门,首注。2017年请确保紧紧呵护它。席应变官早已存在,为所有企业提供咨询服务。“首席应变...  (本文共1页) 阅读全文>>

《现代商贸工业》2017年34期
现代商贸工业

我国食品企业声誉管理现状与提升策略研究

企业声誉是利益相关者对企业的认知和评价的一种动态的总和,通俗地说就是口碑,是企业长期经营管理与行为的一个综合过程,典型的利益相关者包括消费者、员工、合作商、社区、政府等。企业声誉与企业的性命攸关,良好的声誉确保企业竞争力,反之,将为社会淘汰和抛弃。“民以食为天,食以安为先”。作为食品企业声誉形成的基础,质量安全是人们消费选择的第一关注点。近年来,我国发生的使用过期肉、硫磺熏制“毒生姜”、皮革奶、海鲜产品体内含有“孔雀石绿”、地沟油等典型食品安全大事件,不仅严重影响了人们的身体健康,而且导致本来脆弱敏感的神经再次受到伤害,削减消费信心,造成了恶劣的社会影响并致使食品企业声誉遭重创。新一代信息技术的飞速发展和移动互联网工具的广泛应用,不断刷新人们融入社会、认识社会的观念和路径,信息的广泛传播致使“坏事传千里”成了现实可能。在信息不对称解决的情况下,人们越来越关注食品企业的声誉,食品企业任何举动特别是质量安全事情,在人们认识世界视野拓...  (本文共2页) 阅读全文>>

《南大商学评论》2016年03期
南大商学评论

互联网时代组织声誉外部关联现象:认知视角的研究

言组织声誉是一种稀缺的无形资产,能为组织带来竞争优势。长久以来,对组织声誉的研究集中于特定组织个体的行为、能力和财务绩效方面,自经济社会学家P〇dolny(2005)提出“地位(声誉)通过交易关系而发生渗透”以后,少数学者开始从网络视角探讨网络结构和关系对组织声誉和地位的影响(如MUanov和Shepherd,2013),以及反过来组织声誉在外部关联情境中的溢出(如Yu&Lester,2008;费显政等,2010),即组织声誉研究已从传统的内部导向开始向外部导向转变。另外,声誉研究领域存在的另一个问题是,虽然声誉的概念显示声誉是组织自身表现与公众认知共同作用的产物,但绝大多数文献却站在组织方的视角,把组织声誉的评价者即公众或利益相关者仅仅视为信息披露和话题的被动接收者、观看组织政治行动无反应的观众。Bitektine&■Montreal(2011)积极呼吁组织声誉研究的评价者视角,因为公众的认知处理、信息搜寻和社会互动可能完全抵...  (本文共20页) 阅读全文>>