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解读海尔洗衣机的消费者决策模式

如果有人告诉你,让你拿着“听诊器”测试洗衣机的噪音有多低,你一定会认为这是不可思议的事情。事实上,这种被称作“静音”的产品已经在海尔公司研发成功,并在几个月前投入批量生产。而这种听起来仿佛有点传奇色彩的洗衣机之所以能够诞生,关键在于海尔洗衣机创建的一种与众不同的新模式———消费者决策模式。$$    简单的逻辑$$  在传统的公司中,产品从研发到上市销售通常的路径是:先由技术部门开发出新产品;再由市场部门提炼产品卖点并制定营销策略;然后进入渠道终端进行销售。由于研发和市场的脱节,常常造成企业投入重金研发的产品在市场上无人问津的困局。$$    海尔洗衣机的消费者决策模式其实是基于一个很简单的逻辑:既然最终的购买决策是由消费者作出的,那么,如果能够让这种决策的环节前移,直接由消费者决定生产什么、研发什么,就会从根本上克服研发和市场脱节的问题。$$    海尔洗衣机的消费者决策模式经历了一个渐进式的发展过程,海尔发展早期的 “把消费...  (本文共3页) 阅读全文>>

《家用电器》2018年05期
家用电器

行业只做售后 海尔洗衣机首发“七心服务”做全流程体验服务

4月12日,“品质消费,美好生活”中国家电服务升级论坛暨海尔洗衣机“七心服务”发布活动在北京举行。活动现场,海尔洗衣机发布的放心、舒心、安心、省心等“七心服务”标准,受到主办方中国家用电器服务维修协会的认可。值得一提的是,服务协会将以“七心服务”为蓝本,联合海尔共同制定中国洗衣机服务质量评价标准。所谓“七心服务”,不仅涵盖了家电销售的所有后续服务,还首次提出了服务前置,给用户提供售前设计的全屋洗护解决方案。“七心服务”中,“省心”指免费拆门安装、免费打孔等服务、“精心”指提供洗衣机专用水龙头、专用防臭地漏等精致安装服务,此外还包括上门设计、专业调试等“安心”服务。众所周知,目前大多数企业在家电服务领域仅限于为用户提供售后安装、维修等基本服务,而且存在态度差、乱收费等种种不良现象。为解决这一问题,海尔洗衣机以用户需求为中心,打造贯穿售前、售中和售后的全流程服务体系。在销售前端,根据消费升级需求,海尔洗衣机为用户提供洗衣、烘干多机...  (本文共1页) 阅读全文>>

《家用电器》2018年07期
家用电器

海尔洗衣机在成都展示缔造世界趋势的奥秘

6月20日,海尔洗衣机在成都举行“融合生态缔造WE来”新品体验交互活动。现场亮相的海尔云梦洗衣机、卡萨帝纤见PLUS、统帅维真洗衣机及洗鞋机、洗碗机等众多衣物护理升级新品,进一步夯实了“世界级的海尔洗衣机”的品牌影响力。通过不断克服原创科技、持续迭代、品质升级三大难点,海尔洗衣机成为全球洗护领域的趋势缔造者。用户需求驱动原创持续引领世界趋势海尔洗衣机在引领世界趋势的同时,也改变着活动现场,全球首台搭载双直驱科技的海尔云全球用户的衣物护理生活方式。卡萨帝纤见PLUS梦洗衣机备受关注。区别于传统滚筒一个电机只就是这样的升级迭代产品。2017年,卡萨帝率先发在国内市场,据中怡康能输出一个动力和摔打式洗涤耗费时间长的现状,明空气洗洗衣机,引领行业进入“空气洗”全新时最新数据显示,2018年5月,海尔洗衣机市场海尔云梦洗衣机采用双直驱科技,一个直驱电机代。现场展示的PLUS版纤见洗衣机,除了在容量上份额达35%,超二三名能输出两个动力,带...  (本文共1页) 阅读全文>>

《纺织服装周刊》2016年12期
纺织服装周刊

跨界变革 聚焦全民影响力 海尔洗衣机·2016中国服装大奖重磅揭晓

3月28日晚,由中国纺织工业联合会、中国服装协会、中国服装设计师协会主办,海尔洗衣机、天猫服饰联合主办的“海尔洗衣机·2016中国服装大奖”颁奖典礼在北京饭店国际会展中心·北京宫落下帷幕。更权威的新评审机制专业的评审机制一直是中国服装大奖立足的根本,海尔洗衣机·2016中国服装大奖一如既往地面向中国自主服装品牌,通过报名、初评、网络投票、现场评审等环节选拔,历时五个月,在颁奖典礼当晚揭晓获奖品牌名单。与往届大奖评审方式不同的是,今年大奖的网络投票环节从原门户网站改在天猫平台完成,并结合提名品牌在天猫全年销售成绩排行佐证其网络评选成绩,使网络投票得分更具公信力。颁奖典礼的现场投票环节也完全透明化,由5位专家评审和30家深媒体代表组成的评审团进行了现场投票。乐视全球云直播事业部总经理傅军、阿里巴巴集团天猫服饰总经理尔丁、中国商业联合会副会长王耀、中国服装设计师协会副主席武学伟、中国服装协会专职副会长王茁组成专家评审。评审们从民众影响...  (本文共1页) 阅读全文>>

《商周刊》2009年05期
商周刊

海尔洗衣机距“全球第一”,仅有0.1%

经济危机带来的大幅疲软冲击着家电行业的信心,但近日最具权威机构欧洲透视(EURoMONITOR)的调查数据却给本土家电行业带来重振的信心: 2008年海尔洗衣机全球单品牌市场份额排名第二,与第一名仅有0.1%的差距。欧洲透视成立于1972年,是全球最为权威的战略调查公司之一。在不同的领域提供国家级、地区级、或世界级分析及排名,其权威性得到世界家电企业的认同。此次,海尔洗衣机能在全球顶尖品牌中力压群雄一举摘得全球洗衣机排名第二的桂冠,着实令人惊叹。“我们坚信全球范围的资源整合和始终保持产品的创新活力日本颐容在福网BIC天神2馆选晌海尔洗衣机坚实的基础。在变化莫测的市场下,除了产品创新海尔洗衣机还大胆尝试商业模式创新—创建“零库存下的即需即供”模式。企划、研发、制造、营销、物流全流程以客户为中心来开展工作。取消全国各地库存实现直销直发,在全球金融危机到来的时候从容应对了挑战。为了实现这一目标,海尔洗衣机创造性地在全球搭建了16条75...  (本文共1页) 阅读全文>>

《商周刊》2009年09期
商周刊

张扬的新绿色主张

聆听心声作为一名可能会随时要使用洗衣机的家庭主妇,笔者每次洗衣服都要关上卫生间的门,因为轰隆隆的噪音会影响到情绪,尤其是当还很小的孩子在酣睡时,突然抖动的洗衣机对一个敏感的母亲来说是那是最不能原谅的声音,不音于忽然响起的雷声,第一反应就是直奔卫生间,关上门,并且在心情不好时会抱怨家人为什么不记得关上卫生间的门。另一位女性朋友抱怨,刚买回的洗衣机洗衣时产生的噪音简直像火车经过时一样令人不堪忍受,享受这台所谓兼具很多新功能的洗衣机的乐趣完全被烦恼取代。这些抱怨是正在真实发生着的。拥有不被打扰的舒适生活,是消费者一个潜在但是正日益重要的情感诉求点。让人诧异的是,海尔洗衣机聆听到这些发自内心的抱怨,对此认同并快速对此做出支持性反应。于是就有了携手GE为消费者打造最高的舒适环境。现行的家用洗衣机的噪音标准是70多分贝,而这种静音洗衣机系列产品可以将噪音控制在50分贝以下。这地道上是一种产生自消费者抱怨与潜在需求的洗衣机行业创新。“在今天这...  (本文共2页) 阅读全文>>