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客户经理制与金融服务

与国际金融业的迅速发展相比较,我国的金融服务水平仍然处于国外70年代的“微笑服务”的初  (本文共1页) 阅读全文>>

西南交通大学
西南交通大学

中国建设银行实施客户经理制战略研究

随着网络经济的兴起和科技的日益进步,经济全球化已是大势所趋。我国于2001年底加入WTO后,面临着金融的全球化竞争。作为中国四大国有银行之一的中国建设银行,完成了向以盈利为中心的商业银行转变。角色的转变引发了建设银行的变革,实施客户经理制战略便是建设银行适应时代竞争的重要举措。客户经理制是20世纪50年代由花旗银行发明并在西方商业银行中广泛采用的一种客户管理制度。建行推行客户经理制,是适应社会主义市场经济的发展需要,是进一步深化金融体制改革、转变经营观念、探索与国际市场接轨、开拓业务领域的新尝试,它体现了建行经营机制、管理体制与组织结构的大变革,这使建行与市场更具有贴近性,经营运作也更具准确性,减少了失误和损失。本文通过分析建设银行实施客户经理制的内外部环境,阐明建行实施客户经理制的必要性和紧迫性。全文主要围绕着建设银行实施客户经理制而进行的银行再造展开研究,其目的是建立一个崭新的经营管理机制。其主要内容涵盖了银行组织结构、业务...  (本文共64页) 本文目录 | 阅读全文>>

重庆大学
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中小商业银行客户经理制与公司客户营销

本文指出客户经理制在我国的产生是市场经济不断发展和金融体制改革的产物,并描述了客户经理制在我国试验性推广的现状。作为一种制度创新,它反映了商业银行以客户为中心,通过营销一体化的方式为客户提供个性化服务的经营理念,并且通过银行内部机构和业务流程改革来保证实施。而新兴的中小商业银行在经营规模、管理制度和企业文化等诸多方面存在着不同于国有银行的特点,因此他们对建立和推广客户经理制要求更为迫切,成为了客户经理制的积极倡导者。他们依据市场营销的基本理论,依托客户经理群体,主要选择了对其生存和发展具有重要影响的公司客户开展营销,取得了良好的效益。在工作实践中,中小商业银行及其客户经理从自身特点出发,总结了从市场细分到目标客户选择,从目标客户开发、评价到对客户提供服务等各个营销环节的经验,形成了关于客户经理选拔、配置、培训、工作安排、内部协调和考核的基本思路,建立了比较完整的客户经理制度。尽管如此,由于受到宏观政策的限制和银行内部条件的制约,...  (本文共53页) 本文目录 | 阅读全文>>

西北大学
西北大学

工行陕西分行客户经理制度研究

客户经理制是为了适应经济环境的客观变化而产生的,是金融创新不断发展的必然产物,是商业银行保持竞争强势所必须进行的一种金融创新。我国于2001年底加入WTO后,金融业面临着全球化的竞争。作为中国四大国有银行之一的中国工商银行,完成了向以盈利为中心的商业银行转变。角色的转变引发了工商银行的变革,实施客户经理制便是该行适应时代竞争的重要举措。本文通过对客户经理制的起源、含义、理论基础等几个方面的分析,结合国外商业银行客户经理制的发展状况和成功经验,着重针对工商银行陕西省分行客户经理制的实践个案进行研究,对该行引入客户经理制度后在组织结构、业务流程等方面出现的问题进行了分析,并提出了相应的完善措施与建议,具体包括:创建以客户经理制为核心的组织结构;再造该行的业务流程;建立有效的银行营销机制;构建客户经理的激励、绩效考核、选拔与培训机制;建立客户经理风险管理体系等。本文的写作目的是为中国工商银行陕西省分行在变革中遇到的问题提供一些有用的参...  (本文共74页) 本文目录 | 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

我国商业银行客户经理制探析

随着全球经济一体化趋势的不断发展及我国金融业的全面开放,国内商业银行之间、国内银行与国外银行之间的竞争必将日趋激烈。因此,不断进行体制、管理和业务等方面的创新,已成为商业银行生存和实现可持续发展的法宝。商业银行客户经理制就是基于对市场原则的重新认识,进行的经营和管理的创新。所谓客户经理制是指金融企业为了达到开拓市场、争取目标客户、规避资金风险、实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度。从理论的层面看,客户经理制与银行业市场化改革息息相关。在银行业市场化的背景下,客户经理制的实施正是银行改进管理的一个极为重要的环节,它是市场化环境下银行经营的一个重要方面。因此,客户经理制的实施必将成为我国商业银行改革进程中的一个重要方面。可以预见,客户经理制将更多地占据商业银行经营管理的讨论之中,更多地引起银行管理层的重视。应该说,商业银行客户经理制是现代银行管理的一种理念。主要包含客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和...  (本文共51页) 本文目录 | 阅读全文>>

昆明理工大学
昆明理工大学

云南商业银行客户经理制的推行研究

本文从云南省商业银行的现状和面临的问题入手,引出了客户经理制推广实施的必要性。在此基础上,系统地介绍了客户经理制的概念、产生、及其在国内外实施的坝状。然后针对云南省实际隋况,重点论述了我省推行客户经理制的难点及应对措施:包括应具备的理念基础、组织结构、人员基础、技术基础及客户管理系统建设等等,并结合云南省特点提出了银行客户经理提升市场营销层次的一系列策略与措施。  (本文共95页) 本文目录 | 阅读全文>>