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简述国有商业银行的服务运作

在目前国内竞争不断加剧的情况下,国有商业银行的服务如果不能适应市场的要求和客户的要求,不仅不能实现其经营目标,甚至可能会危及自身的生存。本文仅从生产与运作管理的有关理论出发,对商业银行在服务运作方面谈几点认识。 $$一、服务运作的策略$$商业银行作为服务性企业,其主要活动就是向客户提供金融服务,这就决定了它必须以客户的需求为基本出发点,确定其服务运作重点。为了获得竞争优势,特别注意要与客户建立一种良好的合作关系,同时,商业银行还应注意在选择优越的地点、广告宣传、为客户提供资金融通及方便、快捷的服务方面下功夫,等等。近年来,随着改革开放的不断发展,市场经济的逐步深入,各银行都意识到:要想生存、发展,必须走出盲目竞争的误区,要具备占领市场的资格要素和赢得要素,更重要的是依靠自身优势,选择优良客户群体,根据市场需求的变化不断改进和增加服务产品,并能依据客户需要随时提供单一的或综合性的服务。$$二、组织和体系的设计$$众所周知,服务是不...  (本文共1页) 阅读全文>>

厦门大学
厦门大学

中资商业银行核心竞争力构建

提升中资商业银行核心竞争力多年以来都是中国政府和银行监管当局关注的焦点,也一直是解决中国金融问题的重中之重。业界与学界自改革开放从来就没有停止过理论与实践的探讨,近些年也始终是热点问题。本文试图在发表在1990年《哈佛商业评论》的经典文章《公司的核心竞争力》提出的“核心竞争力”概念基础上,运用银行价值理论、数学集合理论和严密逻辑推理深入解剖“核心竞争力”的“构成”及其“构成要件”;探讨和提出中资商业银行核心竞争力的定义和构成模型;进而逐一阐述提升核心竞争力“构成要件”的对策;最后导出中资商业银行构建核心竞争力的路径选择。论文除导论外分六章。第一章为理论基础,主要从核心竞争力概念与理论简述、商业银行核心竞争力概念与理论简述入手,应用银行价值估值模型和银行价值创造模型,从三个角度尝试创新中资商业银行核心竞争力理论:理论创新之一:价值创造是商业银行核心竞争力的根本目标和动力;理论创新之二:核心竞争力是银行的“根系”;理论创新之三:核心...  (本文共226页) 本文目录 | 阅读全文>>

《环渤海经济瞭望》2018年10期
环渤海经济瞭望

我国互联网金融对商业银行的影响研究

互联网金融1999年兴起于美国,?标志性事件是:Paypal公在市场主体比重为94.15%的小微企业贷款需求不容忽视。商业司将第三方支付与货币基金连接,互联网货币基金第一次出现。银行贷款业务集中于优质客户,恰恰忽视了小微企业的贷款需求。互联网金融一词在我国最早出现于2001年,中国人民银行科技互联网金融对比商业银行交易成本更低,在中小微企业贷款方面司司长陈静提出了互联网金融服务。2013年6月阿里集团“余显示出自身优势。因此其能更好地满足中小微企业的贷款需求,额宝”的上线标志着互联网金融在我国兴起。自互联网金融出现形成了对商业银行的补充和替代。随着互联网金融的深入发展,以来,各种金融创新层出不穷,对以商业银行为代表的传统金融以阿里小贷为代表的互联网金融必将进一步占领中小微企业贷形成了挑战。款市场。第三,互联网金融会压缩商业银行中间业务。中间业务主要指商业银行为资金价值链上下游客户提供服务。随着互联网金一、互联网金融的概念与模式融...  (本文共2页) 阅读全文>>

《经济师》2018年11期
经济师

互联网金融环境下商业银行转型升级对策分析

随着互联网行业的迅速发展及其对金融业的渗透“,互联网金融”成为一个新的研究和讨论热点。中国金融改革的浪潮不断推进,作为新型金融业态的互联网金融异军突起,不仅仅吸引了投资者的资金和眼光,国家也在积极制定相关政策促进它的发展,党的十八届三中全会提出的普惠金融,2014年的政府报告都有推出政策。现代信息技术不断进入投融资市场参与资源配置,在互联网金融的推动下,中国的金融效率、交易结构,甚至整体金融架构都正在发生深刻变革。如何面对这势如破竹的冲击,对传统商业银行自身乃至我国整个金融系统的健康运行和积极发展具有十分重要的意义。传统金融机构需要用自省和发展的眼光来应对这种迅速的市场变化,实现互联网时代的创新发展。在互联网金融发展的快车道上,谁能占领先机,把握趋势,谁就能够优先胜出,对于商业银行更是如此。及时把握趋势,传统商业银行才能在激烈的竞争中持续发展。一、互联网金融及其特性目前,对于互联网金融的概念,学界尚未达成一致,不同学者从不同角度...  (本文共2页) 阅读全文>>

《复旦学报(社会科学版)》2018年06期
复旦学报(社会科学版)

中国商业银行利益体系构建——基于社会责任视角

随着现代经济的发展,金融业已成为国民经济核算的重要组成部分,事关国家经济的核心与命脉。自改革开放以来,我国银行业机构在提供日益便捷、专业的产品和金融服务的同时,自身经营管理能力亦得到极大提升,实现了较高盈利,创造了较高的社会经济价值。截至2017年12月末,在我国设立的各类银行业法人机构数有4532家,银行业机构从业人数达417.05万人,资产规模达到252万亿元,所有者权益达到19.5万亿元,当年实现税后利润2.2万亿元(1)。我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾(2)。商业银行作为金融市场的主体,在促进经济持续健康发展与社会进步过程中发挥着不可替代的作用。商业银行要实现可持续发展,须顺应社会主要矛盾的调整与转变,推动经济高质量、高水平发展。在风险可控的前提下,既要追求经济利益,又要落实社会责任,助力经济社会持续健康发展。可持续发展的理念...  (本文共8页) 阅读全文>>

《农村经济与科技》2018年20期
农村经济与科技

互联网金融背景下商业银行的创新发展研究

互联网金融是顺应广大消费者和群众新的需要自然出现的,它并不仅仅是互联网与金融的单纯的交汇,更是在改革创新的过程中不断地互相增补以及融合的。它与以往老派金融业息息相关,却又因为信息技术的加入而不同于以往金融所呈现的状态。两者之间有所雷同但又有本质上的区别。作为新兴事物的互联网金融,让传统的商业银行业务变得有很高的透明度、很高的参与度、很高的协作性、很低的成本、非常方便的操作等很多特点。1互联网金融的基本特征1.1金融资源配置机制更加市场化互联网金融作为一个新兴的商业银行发展模式,它主要基于对市场、客户、产物和产业价值链的重新构建,对零售、批发、制造、新闻、通信、娱乐、餐饮以及酒店等传统产业带来了了巨大的“革命性”的效应。从其市场资源配置的角度看,互联网金融已取得信用中介、信用创造的功能,而且有了“次级贷款”市场的特点,对银行等金融机构带来很大的冲击。传统商业银行业在互联网金融的巨大冲击下不得不重新改变组织结构以及进行必要的内部调整...  (本文共2页) 阅读全文>>

《银行家》2018年11期
银行家

商业银行“部门墙”形成的根源

跨部高效合作能发挥群体合力,创造1+1〉2的团队效应,提高商业银行的运作效率。然而,商业银行在实际运行过程中存在着各种形式的“部门墙”,主要表现在跨部协作困难、员工沟通不畅、推诿扯皮等问题频现。“部门墙”阻碍了跨部门合作的高效运作,削弱了商业银行综合服务能力,已成为阻碍商业银行综合竞争力提升的重要瓶颈。为有效破除部门藩篱,提升内部协同能力,近年来,商业银行进行了诸多积极探索,釆取了诸如高层行政推动、引入外部咨询公司、强化交叉协同考核等措施,但效果大多不尽如人意。究其根源,这些措施仅是着眼于问题表象的解决,而未触及“部门墙”形成的内在根源。商业银行“部门墙”形成的根源探析亚当?斯密的专业分工理论是现代企业组织架构建立的基础,它倡导将一个完整的工作流,分解成一个个专门任务,然后交由具体的部门或岗位,这些任务以及建立在任务上的职能部门,形成了现代企业运行的基石。专业分工促进了企业运作效能的大幅提升,尤其在企业初创期,整个企业以生存为根...  (本文共3页) 阅读全文>>