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简述国有商业银行的服务运作

在目前国内竞争不断加剧的情况下,国有商业银行的服务如果不能适应市场的要求和客户的要求,不仅不能实现其经营目标,甚至可能会危及自身的生存。本文仅从生产与运作管理的有关理论出发,对商业银行在服务运作方面谈几点认识。 $$一、服务运作的策略$$商业银行作为服务性企业,其主要活动就是向客户提供金融服务,这就决定了它必须以客户的需求为基本出发点,确定其服务运作重点。为了获得竞争优势,特别注意要与客户建立一种良好的合作关系,同时,商业银行还应注意在选择优越的地点、广告宣传、为客户提供资金融通及方便、快捷的服务方面下功夫,等等。近年来,随着改革开放的不断发展,市场经济的逐步深入,各银行都意识到:要想生存、发展,必须走出盲目竞争的误区,要具备占领市场的资格要素和赢得要素,更重要的是依靠自身优势,选择优良客户群体,根据市场需求的变化不断改进和增加服务产品,并能依据客户需要随时提供单一的或综合性的服务。$$二、组织和体系的设计$$众所周知,服务是不...  (本文共1页) 阅读全文>>

《时代金融》2018年09期
时代金融

浅谈我国商业银行金融监管中的若干问题与对策

自从改革开放以来,我国的商业银行金融体系在不断的发展和变化,金融产品也在不断的创新和优化,整个商业银行的金融机构呈现出繁荣发展的大变革局面。但是从近几年全球经济化发展的趋势分析,我国的金融行业在不断发展和提升的同时,也面临着许多问题和挑战,商业银行的金融业面临着许多安全隐患,这需要对银行进行科学有效的金融监管。本文将对我国商业银行金融监管中的若干问题和对策进行阐述和分析。一、我国商业银行金融监管中所出现的问题随着社会的不断进步和经济的发展,使得我国商业银行的竞争日益激烈,商业银行要想在激烈的市场竞争环境中脱颖而出,需要合理有效的进行金融监管。下面,笔者将对金融监管中出现的问题进行阐述。(一)监管存在表面化的现象在商业银行进行金融监管时,没有从商业银行所处的大环境分析,也没有根据银行实际发展情况和业务的开展情况进行管理,业务风险控制的制度不明确,金融监管表面化的现象严重。现如今,商业银行的金融监管仅审核表面性问题,对业务内部风险控...  (本文共1页) 阅读全文>>

《山西农经》2018年10期
山西农经

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

(河北农业大学河北沧州061100)1背景分析最近几年,客户关系管理(CRM)在我国的传播十分迅速。客户可以通过电话办理业务,自助服务器深入大小城市,网络银行的服务体系越来越完善,银行卡服务也已经跨越了地域的障碍。大约有300个城市开通网上银行,400多万客户开通了网上银行,超过1 000万客户开通的电话银行。开展了“网上银行,一卡通,金葵花理财”等多项业务,总之,客户关系管理(CRM)在我国受到了高度的重视。但客户关系管理(CRM)在我国仍存在一些缺陷,无法进一步发展。在当今十分激烈的市场竞争环境中,为客户提供标准的个性化服务,提高顾客的满意度和忠诚度,对各大银行显得尤为重要。因此,商业银行应该更好的应用客户关系管理(CRM),为银行创造更好的业绩。2问题类型分析2.1经营管理制度不合理目前,我国商业银行的组织机构过于复杂,各部门职责不清,管理的层次多,无法真正做到以客户为中心。这必然会大大影响工作的效率,无法使银行得到更多的...  (本文共1页) 阅读全文>>

《北方经贸》2018年05期
北方经贸

互联网金融对商业银行的挑战及对策

sures;challenges随着大数据时代的到来,互联网金融的发展可谓是风生水起。面对互联网金融的不断冲击,商业银行传统的主要依靠贷款拉动经营规模的盈利模式,正在面临巨大的挑战,同时也倒逼商业银行加快转型升级的步伐。商业银行必须正视挑战、抓住机遇、通过转变发展方式、调整优化结构、深化机制体制改革等来加快转型,实现全面可持续发展。一、互联网金融的概述(一)互联网金融的概念互联网金融的概念最早是由谢平教授(2012)提出来的,他认为“在这种金融模式下,支付便捷,市场信息不对称程度非常低。资金供需双方直接交易,银行、券商和交易所等金融中介都不起作用。可以达到与现在直接和间接融资一样的资源配置效率,并在促进经济增长的同时,大幅减少交易成本。”互联网金融有广义和狭义之分,理论上任何涉及到广义金融的互联网应用,都应该是互联网金融,包括但是不限于为第三方支付、在线理财产品的销售、信用评价审核、金融中介、金融电子商务等模式。从狭义的金融角度...  (本文共4页) 阅读全文>>

《智富时代》2018年07期
智富时代

互联网金融发展对商业银行的影响研究

一、互联网金融概述(一)互联网金融的概念互联网金融是指通过移动通信技术、互联网技术等信息化手段开展资金融通的一种新兴金融服务模式。广义上来说,只要与金融有关的网络工具,都应该是互联网金融。所以互联网金融广义上应该是具有互联网精神与信念的金融业态。互联网金融是低成本、高效率的,它覆盖范围广阔、发展迅速。(二)互联网金融的模式(1)P2P模式是指投资人向借款人放贷的模式,他的对象是个人对个人,通过第三方公司作为中介方来服务投资方。(2)第三方支付模式是以资金转移为特征的互联网支付工具。(3)网络理财模式是通过网络平台运转获取的信息进行投资理财的形式。(4)比价模式主要是以匹配金融机构和金融产品为基础特征的一种平台模式。二、互联网金融发展对商业银行产生的影响(一)对商业银行资产业务的影响资产业务是商业银行的主要利润来源,它通过将自身的资源合理的配置来获取收入,主要是贷款业务。一方面,互联网金融利用网络平台上的数据分析消费者的信用情况和...  (本文共1页) 阅读全文>>

《智富时代》2018年07期
智富时代

浅谈互联网金融给商业银行带来的冲击及发展机遇

2013年6月7日,阿里金融公司旗下的余额宝正式出现在世人眼前,之后余额宝借助支付宝这一电商平台迅速发展壮大起来,这标志着以阿里巴巴为代表的互联网金融时代的到来。2013年被学术界定义为互联网金融元年,其背后代表的是以互联网技术为依托,借助云计算、大数据以及物联网等方式为手段的互联网金融正式出现在世人面前。伴随着互联网金融的发展,众筹模式、第三方支付以及P2P网络信贷等诸多新型的互联网金融模式也被人们所熟知。巨大的消费市场伴随而来的不单是互联网金融成市场热议的话题,以对国内的金融体系带来了巨大的变革,其中影响最深远的是国内的商业银行,互联网金融正在改变着商业银行所处的市场环境,不仅对商业银行在金融体统中的地位形成威胁,而且商业银行的盈利渠道以及盈利手段也受到严重的冲击。一、互联网金融的定义互联网金融并不是一个特定的,局限性的概念,它应该是一个具有前瞻性的谱系概念,是指在互联网上不论是金融交易还是组织形式,只要是受到电子信息技术以...  (本文共1页) 阅读全文>>