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了解客户兴趣

一天,在营业大厅等候客户的我看到一位中年男子在柜台外四处张望,便主动上前询问。他告诉我,他姓金,老家在徐州,现在在上海做生意,这次带回来一些闲钱,但由于是自带汇票不知如何办理。于是我就教他如何办理自带汇票业务,并和他攀谈起来。金先生走后,我仔细回顾了和他交谈的内容,感觉他公司的经营很稳健,个人对炒房地产的兴趣很大,投资意识也比较强,但对其它投资方式的态度则比较保守,且了解很少。我分析,由于他本身投资意识很强,一旦对其它投资方式有所了解便很容易认同。但对他营销也不能急于求成,应该从他的投资兴趣入手,用优质的服务和相关的知识来赢得他的信任。由于金先生对房地产投资兴趣很大,之后我在上网时就有目的的查看国家在房地产方面的政策变化,尤其是上海房市的变动,以便日后与金先生联系时能有较多他感兴趣的话题。后来,由于国家针对大城市高房价泡沫实行了信贷调控政策,上海市政府也针对上海炒房热陆续制定了...  (本文共1页) 阅读全文>>

武汉大学
武汉大学

基于语义集成的客户知识挖掘研究

电子商务环境中,客户知识已成为企业重要的竞争资源。如何更好地了解客户喜好、刺激并满足客户需求,是企业在白炙化竞争环境中取胜的关键问题所在。知识挖掘作为从大量数据中发现有价值的潜在知识的重要理念,得到企业以及相关研究人员的高度重视。但企业中客户数据的语义异构问题成为知识挖掘工具有效运行的最大障碍,降低了客户知识模式获取的有效性,因此本文对基于语义集成的客户知识挖掘进行了研究。全文由引言和五个章节构成,主要内容如下:引言阐述了文章研究的背景和意义;综述了有关语义集成和客户知识挖掘相关内容的国内外研究现状。其中有关对语义集成、客户知识内涵的理解、基于本体的知识管理框架构建及知识挖掘的困境和解决方法等研究成果,为找出本文研究的切入点给出了一定的理论启发和指导;说明了文章研究的方法和内容。第一章是关于文章研究的基础理论和技术概述。主要概述了企业信息集成的主要内容,包括异构数据和企业信息集成的目标、企业信息集成的传统方法、基于本体的企业信息...  (本文共152页) 本文目录 | 阅读全文>>

西南交通大学
西南交通大学

面向客户的汽车服务系统设计与实现

汽车行业高速发展,竞争加剧,优质的服务已经成为汽车企业树立良好的汽车品牌形象,更好参与市场竞争的一个有力武器,越来越多的汽车企业由原来的“生产型”逐步向“服务型”转变。随着市场经济的发展,消费者更加趋于理性化,需求也在不断地发生改变,如今,在汽车服务领域中,如何更好地维护客户满意度已经成为汽车企业重点关注的问题,促使汽车制造厂和服务站提供能够更加满足客户需求的个性化主动服务。互联网的快速发展,从网络上提交服务需求和获取产品信息已经成为一种习惯,那么建立一个以客户为中心,满足客户在网上进行服务操作,并且为客户提供产品相关信息服务,实现服务模式的创新,加强汽车品牌在客户中的影响力,保证客户忠诚度,降低客户流失率是一个可行的方案。本文针对当前汽车使用生命周期服务过程中的瓶颈问题,结合当前互联网现状,以将客户、汽车制造厂和服务站结合起来,建立一个面向客户并以客户为中心的汽车服务系统为目标。通过该汽车服务系统为客户提供个性化主动服务,使得...  (本文共71页) 本文目录 | 阅读全文>>

西南交通大学
西南交通大学

电信客户细分研究

移动通信和IPTV的市场形势不断变化,竞争愈演愈烈。随着用户增长放缓,如何挖掘存量用户的最大价值是企业面临的重要课题,在大数据的时代背景下,客户细分和精准营销提供了发展的方向。但是电信企业多沿用了过去的客户细分策略,方法滞后,细分维度有限、粗糙。宝贵的数据资源没有得到充分运用,因而在运营效率和运营收益上遭遇桎梏。本文回顾了市场细分和数据挖掘的相关文献,参考CRISP-DM的数据挖掘流程,内容围绕业务需求分析、样本处理、变量选择和数据准备、研究方法选择和模型建立、数据分析结果与讨论的步骤开展论文研究。针对电信运营商现有细分策略存在的问题和不足,基于真实的电信用户数据,剔除多维度的客户细分框架的构建。从客户的价值与行为特征、人口统计特征和兴趣偏好三个维度进行全面的客户细分和细分群体特征刻画,为企业开展移动通信业务和IPTV业务运营的精准营销战略提供决策依据。主要的研究内容如下:1、根据客户价值理论和电信移动通信业务特点,从客户的利润...  (本文共77页) 本文目录 | 阅读全文>>

合肥工业大学
合肥工业大学

面向金融营销问题的个性化推荐方法研究

金融营销受到金融企业的高度关注。随着金融领域信息化技术应用的飞速发展,包括网上银行业务的开展,以及数据仓库等技术的应用,如何应用包括个性化推荐在内的数据挖掘技术解决金融营销问题,已成为当前的一个研究热点。金融营销的核心问题之一就是根据客户的特点,提供符合其个性化需求的金融产品与服务。在金融领域,随着技术与金融业务的迅猛发展,金融产品类型繁多,金融客户历史交易信息等数据量也在急剧增长,客户可能需要花费大量的时间来寻找自己感兴趣的产品。作为解决信息过载问题而产生的一种信息服务技术,个性化推荐系统根据客户的历史行为数据构建兴趣模型,并向其推荐可能感兴趣的信息。同样,该技术也可以引入金融领域以实现金融产品的推荐。推荐方法是推荐系统的核心,目前研究最多的是基于内容的推荐系统、基于协同过滤的推荐系统。本文将从基于内容和基于协同过滤的两个角度分别对金融营销的个性化推荐方法展开研究。基于内容的金融产品个性化推荐中,内容对应于客户购买的产品信息。...  (本文共107页) 本文目录 | 阅读全文>>

《江西广播电视大学学报》2005年01期
江西广播电视大学学报

试析以客户为中心的商务沟通

日趋激烈的市场竞争以及快速便捷的商业信息传播网络已经将商业价值链从企业-客户转变为客户-企业,企业不再是商业价值链的起始点,不再能自己决定生产何种产品以销售给客户,而是必须根据客户的需求来生产产品。客户成为整个商业价值链的核心。在新的商业环境中,获得成功的是那些以客户为中心来思考的企业。因而,企业与客户的商务沟通必须以客户为中心,以客户的需求来推动沟通的开始和结束。在商务沟通中如何以客户为中心?笔者认为可以从五个方面着手:一、了解客户在商务沟通中承担的角色在很多沟通场合中,我们可能面临多个承担不同角色的客户。了解客户在沟通中承担的角色主要目的是解决“以谁为中心进行沟通”的问题,确定谁对沟通目标影响最大,以便根据他的需求来调整沟通内容。通常来说,沟通中有以下六种角色:1、最初对象他们最先收到信息,有时这些文件就是这些最初对象要求你提供的。2、守门人即沟通者和最终客户之间的“桥梁客户”。他们有权阻止你的信息传递给其他对象。守门人可能...  (本文共2页) 阅读全文>>