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构建以顾客价值为核心的管理体系

$T攀钢传统顾客管理的关注点主要集中于满足顾客对产品质量的具体要求上,未能从现代营销角度来丰富顾客  (本文共3页) 阅读全文>>

哈尔滨理工大学
哈尔滨理工大学

顾客价值导向下的H供电公司集约化管理研究

时代的进步,技术水平的提高,为供电公司的发展模式提供了新的发展方向,供电公司的经营模式已经转变为依托互联网和智能化来进行发展。随着国家对电力公司总方案的调整,和具有针对性的一些政策法规的发布,各个市级电力公司,不仅需要在技术不断进步,同时也需要在经营模式、内部运作方面不断寻求突破。市场竞争的加剧,顾客争夺及服务质量成为供电公司发展的主要针对目标,为了适应市场环境的发展,提升企业自身实力,通过以价值理论为基础,结合供电公司自身的技术特点及环境条件,找寻企业发展的模式,在这些转变中,以集约化管理为核心的理论不断发展壮大,成为企业发展模式改革的重点项目。本文主要对H供电公司集约化管理进行研究,并结合顾客需求,以顾客价值导向为出发站点,研究集约化管理。本文通过对H供电公司的企业概况进行介绍并对集约化管理的总体思路进行分析,阐明集约化管理的目的,是以构建制度体系、确立标准体系、构建信息通信支撑体系、建立统一企业文化和安全保障体系为目的的。...  (本文共57页) 本文目录 | 阅读全文>>

南京理工大学
南京理工大学

企业质量管理体系拓展和深化的研究

本文主要研究企业质量管理体系拓展和深化的理论和实践问题,包括大质量系统的协同、顾客价值与质量管理体系的关系、管理体系的一体化、卓越绩效与自我评估、绩效测量与平衡记分、可持续卓越经营等。本论文通过对质量概念拓展演化过程的分析,提出为了适应形势发展的要求需要确立大质量的概念。大质量是一个综合的概念,它既包括产品形成全过程的质量,又包括管理全过程的决策质量和经营质量,是实物形态质量和价值形态质量的统一。企业的大质量系统是一个复杂的管理系统,它包括多个子系统。通过深入分析大质量系统的特征,并应用自组织理论来研究大质量系统遵循的一般规律,提出了大质量协同概念的内涵和特点,探讨了大质量协同模式与环境的关系。指出:在环境的稳定期,大质量系统协同的重点是强调子系统的整合、和谐和平衡记分;在环境的动荡期或超竞争情况下,大质量系统协同的重点是强调对环境的适应性和系统自身的柔性,在此,识别并正确选择序参量是关键,提出:组织学习是主导企业大质量系统进化...  (本文共202页) 本文目录 | 阅读全文>>

中国海洋大学
中国海洋大学

基于网络组织的新型管理控制系统研究

随着新经济时代的到来,企业所面临的环境比过去更加复杂、不确定和充满竞争,动态适应环境的有机组织结构、有效支持战略的管理控制系统以及员工的企业家精神成为企业竞争优势的重要来源。传统的科层组织结构以及基于命令和控制的管理控制系统越来越不能适应互联网时代的环境。为此,许多企业开始采用网络组织结构,需构建一种基于网络组织的新型管理控制系统来更好地实现组织的目标。本文首先对科层组织结构及传统的管理控制系统在新经济环境下存在的问题进行了梳理,对网络组织的特征及其对传统管理控制系统的挑战进行了分析。本文研究了一种将组织内部网络结构与组织间网络结构跨边界整合的新型网络组织,它以顾客为中心,以自主经营团队为经营单元,组织内外部成员跨边界自主合作。本文提出的自主经营团队是一种具有企业家精神的新型团队,作为网络组织的节点。网络组织通过构建整合的平台为各团队提供资源、信息、机制和文化等支持,促进战略协同与整合。随后,本文研究了基于网络组织的新型管理控制...  (本文共178页) 本文目录 | 阅读全文>>

华侨大学
华侨大学

面向互补性营销资产的互补营销研究

企业营销管理如何引入外部资源,建立跨企业、跨行业的合作,构建以顾客价值为中心的合作网络,争取获得共同分享更大的顾客资产已成为价值网驱动下的一个焦点问题。考虑到营销资产是在营销活动中由企业与其外部环境中的实体之间组合而产生的资产,把目光投向企业的营销资产,对符合营销实践规律的营销资产理论进行深入的研究,是解决上述焦点问题的一个有益尝试。20世纪90年代末以来,以美国埃默里大学的Rajendra K.Srivastava教授为代表的营销资产流派取得了一系列的理论研究成果。但关于营销资产的概念界定、配置管理、评价测量及营销定位等问题仍然存在混乱,从一定程度上制约了营销资产理论在市场营销理论中的应用,影响了营销资产理论的发展。正是在这样的研究背景下,本文运用文献分析、数理分析与案例分析等研究方法,基于互补性理论的研究视角,结合现有的营销资产理论、价值网营销范型理论和顾客资产驱动因素理论,提出互补性营销资产的完整定义,强调面向互补性营销资...  (本文共202页) 本文目录 | 阅读全文>>

山东农业大学
山东农业大学

基于现代价值链理论的成本控制

加里·胡佛在其著作《愿景》中精辟地指出,企业竞争归根结蒂是顾客的竞争。因此,我们必须从顾客出发,即从顾客对企业的认可出发——顾客接受企业所生产的产品或提供的服务。这就要求,企业欲为顾客接受,就必须创造和提供顾客满意的价值,因而为此付出的代价——成本,也就不能离开为创造和提供顾客价值的一连串的活动——价值链,基于现代价值链理论的成本控制正是这一思想的最好体现。基于现代价值链理论的成本控制从价值创造出发,终于顾客价值最大化——成本投入为了创造价值,而创造价值又必须投入成本。这一变化使得企业成本控制应该从价值链分析出发首先确定其成本定位,进而从价值创造和价值提供两个不同的视角进行成本控制,从而实现“价值创造——投入成本——创造价值”的良性循环。因此,本文的主要研究目的是:第一,通过现代价值链理论及成本控制理论分析,探讨并提出基于价值链的成本观和成本控制观,从而为价值链成本控制奠定理论基础。在此基础上,系统分析价值链成本控制的基本原理和...  (本文共235页) 本文目录 | 阅读全文>>