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顾客满意是永久的承诺

“顾客满意是永久的承诺”。在市场竞争日益激烈的今天,拿什么来兑现对顾客的承诺?精细化管理提升产品质量,优质服务提升顾客满意度,新钢钒公司正在用实际行动书写答案。$$严控质量$$针对原燃料保供条件的变化,该公司技质部质管科和原料科联合对铁系统工序管理点进行检查,并从提升管理点的有效性、控制的针对性和适用性三方面进一步完善过程管理点。这是新钢钒进一步深化精细化管理,努力提升产品质量的措施之一。$$质量是产品的生命,是顾客满意的前提。以为顾客提供优质的钢铁产品为目标,新钢钒在持续改进和有效运行质量管理、测量管理和实验室管理体系的基础上,不断推进精细化管理,并将质量控制延伸到供方,将供方质量控制纳入到工序质量管理,通过技术服务等形式帮助供方提升质量控制、实验室控制水平,进而提升供货质量,实现攀钢和供方的双赢,从而缓解原燃料紧张局势对正常生产、对产品质量控制的影响。$$为满足精品生产的需要,新钢钒从2006年起就启动了规程清理工作,并分品...  (本文共2页) 阅读全文>>

《经济管理》2018年12期
经济管理

顾客服务己化:概念内涵、框架与研究展望

一、 引 言营销理论和实践不断发展演变(郭国庆和贾淼磊,2012)[1],由交易营销理论与实践发展到关系营销理论与实践,再到新涌现的顾客契合营销理论与实践(Harmeling等,2017[2];Pansari和Kumar,2017[3])。对顾客心理及行为不断深入地认识、理解和发掘,在营销理论和实践的发展过程中起到重要作用,是学界和业界共同关注的焦点(Keller和Verhoef,2016[4];McColl-Kennedy等,2015[5])。对顾客与企业提供物(产品/服务)间关系的认识是理解顾客心理及行为的基础(Belk,1988)[6],企业致力于建立顾客—产品/服务间的紧密关系,这种联结能够带来顾客维系和忠诚(Whang等,2004)[7]。随着营销理论和实践的发展,研究者和管理者对顾客—产品/服务关系的认识也在不断深化和演进。如今,顾客与企业提供物(产品/服务)间的联结关系更加紧密。顾客能够通过基于信息技术、互联网和智...  (本文共18页) 阅读全文>>

《明日风尚》2017年10期
明日风尚

艺术设计与市场营销的关系探索

文|王娣社会主义经济社会的迅速发展将市场转变为商品经济主导,以顾客至上理念为主的市场,艺术设计有助于提高商品市场营销策略的实现,探索艺术设计和市场营销的关系,对于市场营销的发展和艺术设计的完善都有着不可忽略的作用。一、从艺术设计着眼探索艺术设计和市场营销的关系1、艺术设计的概念艺术设计是人类主观意识上将情感和想象结合,应用于日常生活方方面面,使其不仅具有美感,更具有实用性。总而言之,凡是具有审美价值且随着事物的发展、变化而生的产物、能够引起观看者的情感共鸣的都可以称之为艺术。实际上就是人类的知识和理想及潜意识的某个契合点的灵感迸发出的具有审美价值的思想的再现。艺术设计者的某些经历和情怀难以用言语形容表达,就只能用抽象的色彩或者线条的改动呈现出来,这些感情和思想的表达是更敏锐和精巧的。艺术依托于设计者的思想感情,是以感性形式表达对于世界的观感,而科学是利用人类的理智研究事物的规律性,从而反应出客观的有相似性或者规律性的世界观。艺术...  (本文共1页) 阅读全文>>

《商》2016年17期

精益的零售顾客服务管理研究

一、引言在中国,零售业是一个传统的行业,也是目前中国经济中最活跃、最有生气的领域之一。近几十年来,中国零售业飞速发展。尤其是在WTO之后,外国零售业开始进入中国市场,在促进中国本土零售业发展的同时,也形成了一定的威胁。中国零售业努力探索自己的发展道路,各种新型业态层次不穷,如超级市场、折扣商店、购物中心、仓储式商店等等。纵观我国零售业的发展,不免发现其精细化有所欠缺。与日本零售同行的认真、精细比起来,我国本土零售企业在软实力上差距显而易见。面对竞争加剧、成本不断上扬的零售行业现状,只有精细化管理才是生存发展必由之路。精益生产这一概念起源于日本,日本丰田的准时制生产(JIT)是精益思想的根源。1990年,沃麦克教授与丹尼尔·琼斯在《改变世界的机器》一书中,正式把丰田生产方式定名为精益生产。1996年,在《精益思想》一书中,作者进一步从理论的高度归纳了精益生产中所包含的管理思维。精益生产在最开始运用于运营和供应链管理之中,后来在服务...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 《商》2016年17期
《中国社区医师(医学专业)》2013年06期
中国社区医师(医学专业)

医院顾客服务满意及其策略

当前,处于医改大潮下的医院之间的竞争日趋激烈,医疗服务的竞争将不再局限于质量和价格,而是取决于顾客满意(customer satisfaction,CS)[1]。顾客满意就是技术标准,顾客满意就是高质量,顾客满意就是市场,顾客满意就有好效益[2]。医院是服务行业,顾客满意是医院建设和发展的新的经济增长点,尤其对于中小医院更是如此。时刻关注其他竞争对手的服务模式并加以创新及提高,为顾客提供最满意的服务,将是重要的竞争因素,也是医院可持续发展的新法宝[3]。顾客服务满意的涵义满意服务的概念辞海中“满意”:合意、快意、一心想要。满意就是全、足。必须有满意观念,全心全意为患者服务,使患者全身心满意。服务是为一定的对象工作,发挥作用。真正含义的“顾客满意”是指企业所提供的产品或服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何从而产生的满意程度。满意服务的现状在医疗市场发展的今天,看到这样一个事实:①服务以顾客的最终需求为导向,与顾客的终极需求...  (本文共3页) 阅读全文>>

《中国眼镜科技杂志》2009年11期
中国眼镜科技杂志

零售镜企顾客服务新知:两大误区与7大属性

在现代商业社会,顾客服务已经成了一种时髦:有的企业用真服务换回了真回报,有的企业的顾客服务却如同鸡肋,还有的企业对服务一知半解、东施效颦。但不管怎样,这至少可以说明两点:一是顾客服务观念已经深入人心,企业主也好,消费者也罢,都开始理解和重视了产品价值的延伸——顾客服务的重要性;二是不管企业对顾客服务是否真正地理解,但至少大家都已经认同顾客服务不做不行,并且开始身体力行。因为大家都明白:如果没有良好服务,一旦竞争对手出现,消费者就会毫不犹豫地弃你而去。一.零售镜企服务的两大误区那对零售镜企而言,什么是服务呢?我们首先来看以下案例。案例1:衣着时髦、戴太阳镜的谢小姐走入一家眼镜店。闲了一下午的店员们一下全来了精神,纷纷开展起了“热情”服务。谢小姐走到品牌太阳镜展区,A店员就迫不及待地跟上来介绍“这是某某品牌的最新款,这个月已经卖出多少多少副了”;走到隐形眼镜专区,B店员就不停问“你以前佩戴过隐形眼镜吗?要买半年抛还是月抛,还是美容片...  (本文共3页) 阅读全文>>