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稳步推进流程优化

近年来,我们对邮政信息化和邮政基础设施进行了大量的投入,信息化已经覆盖到生产、经营、管理的各个环节,可以说,邮政的信息化水平和机械自动化水平达到了一个前所未有的高度。但是,在许多环节,信息化和机械自动化的先进能力尚未全部转化为生产力,使得邮政网络运行的效率和效益并未达到理想的水平,邮件处理流程优化的空间还很大。因此,我们有必要对现有的规章制度、管理手段和邮件处理流程进行一次彻底的审视和优化,以最大限度地解放生产力。 $$   随着近年来邮政的改革和发展,我们在局部生产环节如中心局、营业网点也进行了一些流程优化工作,取得了明显的效果,但总体上看,传统的业务规章制度、生产作业组织方式沿袭至今,在某种程度上制约着信息化和科技进步效果的发挥,导致生产方式、作业流程不够合理、不够科学,也使得邮件处理速度在内部环节中受到影响。例如,我们已经实现了信息一次录入、全网共享、全程共享,但是我们还在执行一些传统的规章制度,实行层层的手工纸质的...  (本文共1页) 阅读全文>>

《情报理论与实践》2017年05期
情报理论与实践

精益六西格玛视域下的图书馆服务流程优化研究

随着社会基础设施逐步完善,公共资源服务水平不断提升,为满足用户对于服务质量的需求,以用户需求为驱动的服务流程应运而生。贺芳等[1]通过服务的本质将服务流程定义为以服务为业务,以服务为目的的输出,从全局视角研究服务,通过调整服务体系内的工作方式,以分工和合作为两个基本点优化整个服务,从而提高服务的效率,寻求服务质量的保证。图书馆作为社会基础设施建设的重点,其资源与服务流程也在不断提高。自1999年美国研究图书馆协会开发并使用Lib QUAL+评价图书馆服务质量以来,国内外研究学者对于图书馆服务的相关领域研究逐渐升温。从研究领域与研究内容上分析,部分国内学者对于图书馆服务流程的研究主要探讨如何再造图书馆服务流程,着眼于基于读者需求与读者行为的图书馆服务流程再造,较少从其他角度来剖析图书馆的服务流程。本文将运用精益六西格玛的理念,从图书馆服务流程角度出发,使用价值流图分析与快速扫描审计等方法,深入研究如何优化图书馆的服务流程。1研究现...  (本文共7页) 阅读全文>>

《中国邮政》2011年06期
中国邮政

流程优化要解决好认识问题

流程优化工作是集团公司的一项战略决策,也是一项长期的系统工程。今年是集团公司部署流程优化工作的第三个年头,各项举措的实施将进入关键阶段,任务较为繁重。笔者认为,作为网路运营的重点工作和降本增效的重要手段,流程优化工作必须首先解决好认识问题,只有邮政各级领导高度重视,才能将工作做得扎实有效。开展流程优化工作的重要意义在于:一是邮政企业实现可持续发展目标的必然选择。中国邮政沿用了几十年的、基于业务规模小、时限要求低、手工作业和传递方式落后等情况创建的生产作业组织和作业流程,已经完全不能适应社会发展和客户需求。特别是对于生产规模较大,在产品时限和产品质量上要求较高的物流式、媒体化的邮政商业客户,我们的作业组织、生产流程明显滞后,如不对其进行改革、创新和优化,邮政企业的发展必然会受到阻碍。二是邮政企业信息化的需要。随着邮政企业信息化、自动化、机械化水平的提高,原有的作业组织和流程以及一些规章制度,已完全不能适应新形势的要求。特别是随着邮...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国邮政》2009年10期
中国邮政

“流程优化”先要建立流程管理思想

前不久,集团公司召开会议安排部署了邮件处理“流程优化”工程。实施“流程优化”工程意义重大,它事关邮政能否全面、协调、可持续、又好又快发展的大局,是邮政自身实现科学发展和可持续发展的根本要求,也是提升邮政企业竞争力的迫切需要。此次“流程优化”涉及邮政营业收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节,其主要优化内容集中在邮区中心局。较之于之前实施的邮区中心局“三化改革”,此次“流程优化”涉及中心局生产运行的方方面面,覆盖了生产作业、业务管理和技术支撑等领域,流程各项目之间既互相关联,又涉及很多基础性工作,可谓是牵一发而动全身。因此,邮区中心局“流程优化”工作如何有序开展将直接影响全网“流程优化”工程的最终效果。子曰:“工欲善其事,必先利其器”。济南邮区中心局党委一班人一致认为,欲做好“流程优化”工作,首先需要建立流程管理的思想。一般认为,流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统优化方法。...  (本文共1页) 阅读全文>>

《每周电脑报》2007年02期
每周电脑报

尝流程优化管理甜头——南京富士通2007年销量要涨20%

继2005年8月正式实施《报废电子电气设备指令》后,欧盟于2006年7月1日正式实施的《关于在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令》被视为出口欧盟电子产品面临的又一道“绿色门槛”。作为对欧盟该指令的积极回应,由信息产业部联合国家发改委、商务部、海关总署、国家工商总局、国家质检总局、国家环保总局共同颁布了《电子信息产品污染控制管理办法》,将于2007年3月1日起实施,这一办法的颁布,对国内IT企业会造成什么影响呢?记者采访了南京富士通副总经理李孝庆,他认为影响很大,如果产品想要出口,就必须调整自己的产品策略以达到这种标准,但是这不是单一一个企业就可以做到的,它需要产业链上各个产品线都要共同努力。在李总看来,好在南京富士通最近几年“内功”修炼得不错,面对国外技术门槛的增高,他们有信心应对。其中最值的称道的是公司在去年开始启动的流程优化项目,2006年,公司确定为南京富士通的“管理创新年”,其中的重点就是流程优化项目,推进流程优化项...  (本文共1页) 阅读全文>>

《通信企业管理》2006年04期
通信企业管理

聚焦流程优化

流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程。流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计,改善企业的成本、质量、服务及速度,提升企业管理水平。流程优化要面向客户,以过程为核心,充分运用信息技术,实现组织结构的扁平化。进行流程优化的动因通信技术的飞速发展和电信市场的不断开放,尤其是3G带来的业务转型,使电信业的竞争规则不断变化,电信企业之间的竞争加剧。这就要求电信企业必须规范业务流程,对业务流程进行再思考和再设计,通过优化业务流程,提升短板流程,从而降低成本,提高经济效益,以应对复杂多变的环境。信息技术渗透到生活的方方面面,客户变得越来越精明,消费要求也越来越高。电信客户的需求期望不断提升,选择运营商的余地不断拓展。客户从过去关心质量到现在关心性价比,直至未来关注多样化、个性化的服务。但是,目前我国电信企业并没有真正建立起以客户为导向的业务流程体系,传统的以职能为核心的管理模式导致服务水平低,服务意识差,企业内部的管理规定、业务...  (本文共2页) 阅读全文>>