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让顾客满意不如让顾客忠诚

我曾经到很多企业参观,一进企业的大门,往往都写着这样一行字——顾客满意是我们永远的追求;也有的写着——  (本文共3页) 阅读全文>>

浙江大学
浙江大学

B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究

近年来,因特网和电子商务的蓬勃发展创造了新的商业行为及经济模式,也逐渐改变了人类的生活习惯,人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店。当前,对于许多在因特网上从事网络零售的企业而言,其经营重心往往是吸引新的顾客,强调顾客的成长率,而忽略了对顾客忠诚度的建立和维系。毋庸置疑,无论是实体环境还是虚拟环境,培养和维系忠诚顾客是企业赢利的关键途径。正如Paul May(2000)的研究结果所示,顾客忠诚度才是电子商务成功的关键。因此,对于网络商店的经营者来说,如何系统性地建构顾客关系,更有效率地实现顾客满意及忠诚度的提升与企业利润的赢取,创新电子商务的经营与管理模式,是网络背景下网络商店保持竞争优势必须解决的重大问题。在学术上,网络环境下的客户关系管理研究多源于美国等电子商务发达国家,其概念和理论能否移植到其它国家和文化环境仍有待检验。在基于B2C电子商务的顾客忠诚形成机理方面,国内的科学实证研究并不多见,很多研究...  (本文共262页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中国包装工业》2014年21期
中国包装工业

利乐公司推出首个完全植物性包装纸盒

瑞士包装界最具影响力的利乐公司推出了被认为是业内首创的纸盒,它是完全由植物为基础的、可再生的包装材料制造而成。这款全新的利雷克斯包装是...  (本文共1页) 阅读全文>>

《商》2013年08期

基于价值链分析的战略成本管理——以利乐公司为例

本文在阐述战略成本管理以及价值链基本概念的基础上,利用以价值链为核心的分析工具,从...  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 《商》2013年08期
《中国乳业》2007年08期
中国乳业

利乐公司预计到2010年减排二氧化碳10%

本刊讯:利乐公司近日公布的《2007年利乐环境与社会报告》显示,...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中外食品工业信息》2001年05期
中外食品工业信息

市场调频

利乐公司2000年销售增长 据英国《软饮料》杂志报道,利乐公司日前公布了其2000年度的全球销售情况。2000年其世界范围总的销售比1999年增长30亿单位,达到890亿单位的包装。净...  (本文共2页) 阅读全文>>

《工业仪表与自动化装置》1984年01期
工业仪表与自动化装置

优利乐公司产品的应用实例

本文系美国罗斯蒙特(ROSEMOUNT)公司...  (本文共3页) 阅读全文>>