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如何防止客户流失

每年,全球都有成千上万的客户停止与原有方案商的合作,而选择其他商家,丧失客户是经营任何生意都会面临的问题  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 电脑商报2005-08-01
东北财经大学
东北财经大学

基于客户生命周期研究的客户关系管理

随着人类进入信息时代,企业的竞争环境发生了根本性的变化,客户的需求日益复杂多变,这些都使得企业单纯的想依靠技术改造、扩大市场份额等方法难以获得持久的竞争优势,因此越来越多的企业将目光投入到创造持久稳定的客户源中来。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。客户变得越来越重要,对客户的管理已经成为企业制胜的关键。客户关系管理就是在这样的环境中应运而生。客户关系管理是企业管理理念的一次重大转变,它给了我们一个新的视角去思考管理,这就是从客户的角度,站在客户的立场来思考问题。客户关系管理能使企业全面有效的管理企业与客户之间的关系,建立起双方之间长久稳定的关系,从而实现企业与客户双方价值的最大化。客户是所有企业发展的重点,是企业赖以生存的根本,客户的选择与保留在很大程度上决定了企业的生存和发展。客户生命周期是企业在以产品为中心向以客户为中心的转变过程中,越来越重视的因素。企业在认识到争取到...  (本文共51页) 本文目录 | 阅读全文>>

《纺织服装周刊》2014年10期
纺织服装周刊

虎门商家利用大数据管理客户资源

日前,虎门一家电商城开业招商,开业仪式上商城的技术人员向来宾展现其所提供的一项服务——大数据管理客服资源。大数据,即巨量资料,或称海量资料,指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主...  (本文共1页) 阅读全文>>

《黑龙江金融》2010年06期
黑龙江金融

关于商业银行客户流失的思考

客户是商业银行至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。随着同业竞争的加剧,客户流失已成为许多商业银行所...  (本文共2页) 阅读全文>>

西南师范大学
西南师范大学

基于数据挖掘的客户流失预测研究

经济的全球化导致行业的市场竞争日益激烈,信息时代的企业必须利用大量数据中隐含的知识才能抓住时机,提升核心竞争力。客户是企业至关重要的成功因素和利润来源。将数据挖掘技术应用于客户关系管理,能够为企业提供经营和决策的量化依据,使企业更有效地利用有限的资源,拓展利润上升空间。客户流失预测和控制是当今所有企业面临的一大难题。大量而频繁的客户流失延长了企业利润回收的周期,给企业造成了巨大的损失。目前国内外对流失控制的研究一般是采取提供个性化服务、进行客户满意度和客户忠诚度分析的方法,这些方法的有效性很难验证,而且不能从根本上解决问题。本文将多种数据分析技术应用于客户流失研究,针对目前相关研究中存在的问题,给出了客户流失研究中涉及的主要问题的解决方案,包括客户描述、属性约简、流失模型发现、流失原因分析以及流失预测与控制策略等,重点解决其中流失模型的建立问题。客户流失模型是通过对流失客户的数据进行分析后得出的,包括基本模型和行为模型。对客户的...  (本文共58页) 本文目录 | 阅读全文>>

中南大学
中南大学

互联网环境下的中小企业客户关系管理研究

随着互联网的迅猛发展、普及和客户经济时代的来临,世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革。企业的商务环境发生了巨大变化,传统的商业模式日益受到挑战,尤其是当前产品与服务同质化趋势日益显著,企业独特的竞争优势越来越难以获得,企业之间竞争的焦点从产品竞争、服务竞争逐渐转向客户竞争。客户资源已成为企业最重要的资源,很多企业,特别是美欧等发达国家的企业,已经把客户关系管理(CRM)作为提高企业核心竞争力的法宝。目前,在美欧等发达国家,CRM处于快速发展阶段,在国内处于起步阶段。中小企业作为经济增长的主要驱动力,在国民经济中占有重要地位,由于处于竞争劣势更需要CRM来获取竞争优势,但是,由于传统模式的CRM诞生于大型企业应用,其投资巨大、系统复杂、实施周期漫长、使用代价高昂等特征和广大中小企业普遍存在的资金缺乏、人才匮乏、技术水平和管理水平低下等特征构成了不可调和的矛盾,造成广大中小企业实施CRM困难重重。一方面,CRM每年保持很高的增长率...  (本文共213页) 本文目录 | 阅读全文>>