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企业须时刻预警不确定危机

《在不确定的世界》是美国前财长罗伯特·鲁宾撰写的回忆录。书中写道:“成熟的决定建立在确认相关变量以及把其中每一种变量与概率联系起来的基础上。最终的决定既反映了决策过程中涉及的所有因素,也反映了本能、经验和‘感觉’。”$$这段读起来晦涩的文字在“11·21”包头空难事件中找到了生动的注解。11月21日早8时21分,东方航空公司云南分公司一架飞机在包头坠毁,机上乘客和机组人员全部罹难。随后,媒体及专家对事故原因进行深入调查,总结出五大可能的原因。$$“这些原因追根求源都是管理上的问题。”曾参加过数百起飞行事故鉴定工作的高级工程师张栋认为。$$大象最怕老鼠$$11月26日,乘坐东航客机赶赴北京参加“现代企业危机管理国际论坛”的吴永纪告诉记者,在他购票时,东航服务员告诉他,空难后东航系统进行了更详细的检查,比以往更加安全。$$“很明显,东航正在努力消除客户受此次事件的影响,它的危机应急机制已经发挥了作用。”这位中脉科技集团法务部部长说,...  (本文共2页) 阅读全文>>

《电视指南》2017年16期
电视指南

论艺人公共关系的建立与危机处理

艺人危机既是对艺人本人形象和大众情感的伤害,又是对社会信任系统的威胁,同时还危及商业机构的利益。危机公关成为解决艺人危机的重要手段,艺人危机公关在实践中逐渐演化为职业化与策略性的商业活动,其中交织着商业力量与大众的博弈。危机公关是在危机发生后运用公共关系技巧,尽力挽回形象、消除影响的过程。艺人的一举一动都在媒体的严密监视之下,稍有不慎就可能令苦心经营的形象受损。但只要处理得当,危机是可消解的。艺人危机事件的产生和蔓延往往是备受关注的传播现象,其发展、解决与媒体息息相关。一、艺人公共关系与危机公关(一)艺人危机公关的受众特征消费者是艺人面对的主要受众。消费者作为艺人产品或服务的直接购买者和使用者,与艺人存在着最直接的利害关系,构建和维护艺人与消费者之间良好的关系,是促使消费者对艺人及其产品形成良好印象和评价,提高艺人知名度、美誉度的重要手段和途径。然而,危机状态下,艺人与消费者的关系往往十分紧张,且艺人经常处于劣势,必须要通过各种...  (本文共2页) 阅读全文>>

《新闻研究导刊》2017年12期
新闻研究导刊

云南省政务微博的危机处理研究——以“云南旅游发布厅”官微为例

近年来,云南导游标签化的现象越来越严重,在百度搜索引擎里搜索云南导游得到的基本上是负面的报道。相对于其他省市的导游,云南导游显得声名狼藉。面对云南导游乱象,政府更应承担起导向舆论公开处理的职责。一、以“云南旅游发布厅”为例研究其危机处理能力2011年初云南省旅游局开通了官方微博——“云南旅游发布厅”,发布云南旅游信息,云南旅游微博发布厅于2012年5月9日完成开发并运行。直至今日,“云南旅游发布厅”一共发布了2945条微博,粉丝15万,是云南省旅游局直属的官方微博。本文从“云南旅游发布厅”自2012年5月9日到2016年11月25日发表的2945条微博中,选取了其中16篇关于旅游事件危机处理的微博进行文本分析。(一)时效性平均发布时间都在距离时间发生3天以上。2016年10月17日发布的辟谣文章距离事件发生时间7天。2016年11月14日发布的“关于近期微信圈及部分网络媒体传播我省香格里拉旅游市场负面视频信息的情况通报”中更是用...  (本文共1页) 阅读全文>>

《历史教学(上半月刊)》2017年03期
历史教学(上半月刊)

论决策与世界大战的起源

当人类来到20世纪时,欧洲是人类现代文明的中心,欧洲也是世界权力的中心,处置着世界各地发生的重大事件。但是,随后的半个世纪里,以理性著称的欧洲却接二连三地爆发了人类有史以来最惨烈的世界大战,欧洲的年轻人用工业文明所制造的最先进的武器相互残杀,无数的生命刚刚绽放就结束了。那么,欧洲的政治精英在战争到来时是如何处理国家间政治的?他们为什么未能阻止战争的爆发?什么原因使他们在处理重大国际问题时举措失当,直接导致了战争的爆发?决策就是在存在着诸多不确定性因素的情况下,从备选方案中做出选择的行为。从决策的角度研究战争的起源可以追溯到2000多年前。美国学者詹姆斯·多尔蒂和小罗伯特·普法尔茨格拉夫认为,在2400年以前,希腊历史学家修昔底德在他的著作《伯罗奔尼撒战争史》中,就研究过那些使城邦领导人在当时的条件下决定战争与和平、结盟与建立帝国等重大问题的因素。他不仅研究了领袖们的决策合理性问题和他们对总体环境的认识,而且研究了各种深层次的心理...  (本文共5页) 阅读全文>>

《中国职业技术教育》2015年36期
中国职业技术教育

高职学生心理危机处理方式与人格因素、社会支持关系探究

心理危机是当前社会上存在的一种客观现象。心理危机本质上是伴随着危机事件的发生而出现的一种心理失衡状态。由危机事件带来的心理失衡状态可能演变为以下结局:有的人不仅成功度过危机,而且从危机中得到了成长;有的人虽然度过了危机,但在心理上留下来瘢痕,在下次遇到危机事件时,更容易陷入危机;还有的人则不能成功度过危机,陷入精神疾病甚至走向自杀[1]。就心理危机而言,危机处理方式与心理危机关系密切,危机处理方式的不同将在很大程度上影响个体心理危机发展演变的结果。心理危机处理方式是指个体面临压力时为减轻其负面影响而做出的认知和行为的努力过程[2]。不同的危机应对方式会引发不等的应激反应水平[3],马煊等认为良好的应对方式可以缓解身心症状;应对不当会加重应激反应[4]。国内有研究者将应对方式的影响因素总结为稳定因素、情境因素和应对资源。叶一舵[5]等总结,稳定因素包括个体的年龄、性别、遗传素质、人格特质等。情境因素即不稳定因素主要包括应激情境的客...  (本文共4页) 阅读全文>>

《煤炭经济管理新论》2012年00期
煤炭经济管理新论

浅谈危机处理计划

现代企业在经营管理中面对的环境复杂多变,有些变化因素对于企业来说是危机,企业组织不能只依靠现有的常规与制度来应付。任何企业的经营过程,都无法避免危机的发生,即使内部管理非常科学也不能保证“万无一失”。重要的是遇到危机要如何处理化险为夷,也就是有能力在渡过难关后能实现转机。在危机面前,有的企业从容决策,沉着应对,将损失降到最低,而有的企业则慌里慌张,甚至束手无策,从而出现举步维艰,亏损乃至倒闭的格局。究其原因,是企业危机意识不强,无健全的预警与防范机制。危机处理计划的含义危机属于非常态事件,必须事先拟定危机事件的处理程序与应对计划。危机处理计划与其他一般计划的最大不同之处在于一般的计划制定后都要付诸实施,而危机处理计划是在紧急状态下才实施的计划。这就意味着计划或预案制定后,很可能在相当长的时间内搁置不用,这使得很多管理者把希望寄托在不发生危机和危机发生后的随机应变上,而不愿花时间考虑和制定危机处理计划或预案。而众多事例已证明危机处...  (本文共3页) 阅读全文>>