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恩施市开展“两定点”机构满意度调查

恩施日报讯(记者王传普通讯员张家斌)3月26日,恩施市对全市定点药店、定点医院服务满意度调查活动结束。来自市医保局的结果表明:市民对“两定点”机构的服务满意率超过95%。$$  今年,恩施市委、市政府决定在全市范围内开展创“满意工程”活动。为深入贯彻这项活动,市医保...  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 恩施日报2007-03-27
《中国港口》2000年08期
中国港口

上海港引航站行风建设展新貌上半年引航服务满意率达100%

上海港引航站在创建文明行业过程中 ,重视抓好行风建设 ,克服困难 ,努力为港航提供优质服务 ,受到各方好评。上半年引领各类中外船舶 1334 7艘次 ,安全引航率 99 99%引航服务满意率达 10 0 % ,共收到锦旗 3面 ,各类表扬信、感谢电 40余封(次 )。上半年恶劣气候多 ,为保证船期 ,应船方要求 ,引航员随船至下一港多达 17次 ,共有 2 0多位引航员分别在深圳、盐田、宁波、青岛、大连等港下船。大年初一 ,引航员李银环引领 10万吨级塞浦路斯籍矿砂船“挪卡”轮在...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国民康医学》2007年20期
中国民康医学

提高开放式精神病房服务满意率的做法与体会

为加强护理文化建设,树立护理服务新形象,创优质护理品牌,我院开展了“以人为本,深化服务理念,努力提高服务满意率”的活动。经过2年的实践探索,使护理服务落到实处,收到良好效果。病人对护士服务满意率由2005年74%上升至2006年97·3%。现报告如下:1开放式精神病房的特点1·1精神病人的特点1·1·1病情复杂,症状丰富精神疾病主要表现为精神活动的异常,反映出来的精神症状千差万别,错综复杂[1]。1·1·2大多数精神病人思维不暴露,被动接触差,与之沟通障碍我科是临床心理科,共有30张床位。自2005年至2006年共收治病人670例。大约有1/3患者是重型精神病,存在自我、环境、人际关系等认知缺陷,护士与之沟通非常困难。1·2家属及陪护人员多,给护理工作带来难度住院期间有家属陪同,带来了一些弊端,如与家属的沟通增多,用在家属身上的时间甚至超过病人;家属与家属间也会出现一些矛盾;当治疗顺利时家属间可能是积极的影响,一旦治疗效果不佳时...  (本文共2页) 阅读全文>>

《民航管理》2017年05期
民航管理

浅谈空管服务满意率和满意度的区别

满意率和满意度概念满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。“满意率”是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。而“满意度”是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念,打个比方,如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则“满意率”代表着湖面的广度面积,而“满意度”则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。以空管单位为例,笔者认为,满意率指调查对象中对所提供服务的态度为“基本满意”(含)以上的人数占调查总人数的比率(一般将顾客满意的级度分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满5个梯级),其单位是百分比,分值在0...  (本文共2页) 阅读全文>>

《解放军医院管理杂志》2007年08期
解放军医院管理杂志

浅析优质服务满意率测评链

21世纪将是以服务取胜的时代,医疗市场由医院主导型逐渐向患者主导型转变,患者对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势川。患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其它患者,提升医院形象[2]。2仪抖年以来,本院探索开展了《优质服务满意率测评链》,不断强化全员优质服务意识,提高医疗服务的质量和水平,取得了初步成效。1方法1.1实施方法实施“就诊病人测评窗口单位、住院病人和出院病人测评临床科室和部分窗口单位、临床科室测评辅诊科室、机关与科室进行双向测评”的满意率测评链实施方案(图l),形成医院内部的“服务链”和“责任链”,构建“临床为病人、辅诊为临床、机关为一线”的和谐环境。1.2主要措施①建立由科室同志担任信息员,各党总支书记担任巡视员,聘请20多名院外各界人士为监督员,每周对窗口等部位进行巡视,每月召开信息员会议汇总信息,每季度邀请院...  (本文共2页) 阅读全文>>

《甘肃医药》2016年07期
甘肃医药

某医院肿瘤住院病人满意度调查

病人满意度(patient satisfaction)是指人们因健康、疾病、生命质量等诸多方面的要求而对医院保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1]。许多国家将病人满意度调查信息作为评价医院服务质量、改进医院工作的重要内容之一[2]。满意度问卷调查作为一种工具,以病人的视角来对医疗服务过程进行评价,有助于医院及时了解服务对象的需求,发现自身存在的问题,进而提高医院总体质量和服务水平。本研究旨在发现我院医疗服务中存在的问题与不足,为医院提高病人满意度提供科学依据。1材料与方法1.1研究对象采用随机抽样的方法,在2014年2月、5月、8月、11月分别抽取某一周在我院住院的所有患者作为研究对象,需符合以下标准:1住院时间超过7天;2自愿接受问卷调查;3意识清楚并能表达自己的感受;4大于18岁的成人。发放问卷,鼓励病人自行填好问卷后放置专门的信箱。调查为匿名调查,问卷的回收期限为发出后的5天。1.2问卷设计根据医院...  (本文共3页) 阅读全文>>