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广安电信信息化服务支撑领头人

肖建国是广安电信分公司信息化服务支撑中心经理。在工作中,他深知他的职责是将信息化服务支撑中心打造成一支“  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 广安日报2009-02-10
西安建筑科技大学
西安建筑科技大学

基于Asterisk的服务支撑系统设计与实现

近年来,移动业务种类显著增长,内部结构呈现复杂化的趋势,为适应企业发展需求,企业内部数据网络上的信息化管理系统逐渐增多,各项业务的电子化程度趋于完善。随之而来的便是员工需要的知识面更广、对业务的了解更深,但是员工诉求的解决与收集变得困难。原有简单、粗放式的服务支撑流程已经无法满足现在企业对服务支撑管理的高效率、高质量的要求。为解决该问题,本文通过对企业服务管理方面的需求进行调研,提出一个集中式的电话、在线受理中心,进行管理信息系统的服务支撑统一受理、定向分配、有效跟踪,实现端到端的闭环管理流程。内部服务支撑平台的建设,不仅能高效解决用户所提出的请求,而且能够给企业提供一个快速化处理业务流程的平台。本文首先对某省移动公司现行的服务支撑体系所存在的问题进行了分析研究,结合国内外对于企业内部服务支撑平台、VoIP技术和即时通信技术的最新发展以及研究的情况,进行了实现内部服务支撑系统的可行性研究。接着,根据分析结果,对本系统所要采用的框...  (本文共87页) 本文目录 | 阅读全文>>

华中科技大学
华中科技大学

中山电信服务支撑体系研究

进入4G时代,通信用户市场的饱和使得运营商内部竞争日趋白热化,同时,互联网行业的快速发展又使得竞争更加多元化。面临新的通信行业市场竞争态势,中山电信认识到在深入推进市场化变革、进一步优化划小承包机制、完善划小配套改革的同时,如何构建公司内部面向市场一线的高效服务支撑体系才是决定划小经营改革取得切实成效的关键。在杨?卡尔松的“倒三角”管理法理论以及国内海尔“人单合一”、华为“呼唤炮火”等成功应用实践的启发下,本文从实际出发,将“倒三角”管理理论及应用实践经验与中山电信当前的服务支撑实际情况相结合,研究设计出一套符合公司经营需要的倒三角服务支撑体系,以此来破解当前改革中存在的服务支撑问题,在公司内建立有效且高效的倒三角服务支撑体系,让倒三角服务支撑不仅仅停留在口号上,而是让这个体系有形化、有抓手,最终为划小经营承包保驾护航。在研究过程中,本文主要基于理论研究与实践工作相结合,先阐述了公司当前的服务支撑架构和现状,重点从三类角色的维度...  (本文共83页) 本文目录 | 阅读全文>>

《当代经济》2011年03期
当代经济

区域物流中心服务支撑体系的作用机理研究

区域物流中心不仅需要物流园区和基础设施的建设,还需要构建服务支撑体系。本文论述了区域...  (本文共3页) 阅读全文>>

《图书与情报》2009年03期
图书与情报

面向科技创新的知识服务支撑体系构建

知识服务支撑体系能有效地向科技创新系统、科技创新流程、科技创新主体提供知识资源与服务的支撑。文章提出了面向科技创新的知识服务支撑体系总体框架...  (本文共5页) 阅读全文>>

《成人教育》2008年08期
成人教育

优化自考服务支撑体系 推进自考教育可持续发展

文章通过对自考服务支撑体系初步形成及其所存在缺点的考察,指出要从健全自学考...  (本文共2页) 阅读全文>>