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质量——产品和服务的生命

质量是什么?质量是产品或服务所满足明示或暗示需求能力的特性和特征的集合。质量是一组固有特性满足要求的程  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 国际商报2007-11-14
西安建筑科技大学
西安建筑科技大学

房地产客户经营理论与策略研究

经济发展和技术进步使我们由物品短缺时代进入到客户短缺时代,客户由被忽略,到逐渐被重视,进而成为企业经营的中心。美国学者帕翠珊·B.希伯尔德预见了“客户经济”时代的来临,指出客户是企业的主宰者,是企业获得持久竞争优势的源泉。客户经济影响着房地产企业的经营,传统的以产品、服务为核心的经营模式将被以客户为核心的经营模式所取代。本文以房地产客户为研究对象,从价值经营的角度,采用理论分析、比较研究、实证研究等方法,研究房地产企业如何经营房地产客户、最大化客户价值,通过研究,构建出房地产客户经营的理论框架和策略体系,并制定出经营策略的实施措施。主要成果有:(1)提出了基于客户的房地产经营模式,并构建出房地产客户经营的理论框架。针对房地产企业传统经营的缺陷,结合房地产客户的特点,提出以客户资产经营为核心的房地产经营模式,其显著特点表现在企业经营的是房地产客户,获取的是客户贡献的货币价值及非货币价值,并使企业和客户共享相互创造的价值。房地产客户...  (本文共146页) 本文目录 | 阅读全文>>

中南大学
中南大学

互联网环境下的中小企业客户关系管理研究

随着互联网的迅猛发展、普及和客户经济时代的来临,世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革。企业的商务环境发生了巨大变化,传统的商业模式日益受到挑战,尤其是当前产品与服务同质化趋势日益显著,企业独特的竞争优势越来越难以获得,企业之间竞争的焦点从产品竞争、服务竞争逐渐转向客户竞争。客户资源已成为企业最重要的资源,很多企业,特别是美欧等发达国家的企业,已经把客户关系管理(CRM)作为提高企业核心竞争力的法宝。目前,在美欧等发达国家,CRM处于快速发展阶段,在国内处于起步阶段。中小企业作为经济增长的主要驱动力,在国民经济中占有重要地位,由于处于竞争劣势更需要CRM来获取竞争优势,但是,由于传统模式的CRM诞生于大型企业应用,其投资巨大、系统复杂、实施周期漫长、使用代价高昂等特征和广大中小企业普遍存在的资金缺乏、人才匮乏、技术水平和管理水平低下等特征构成了不可调和的矛盾,造成广大中小企业实施CRM困难重重。一方面,CRM每年保持很高的增长率...  (本文共213页) 本文目录 | 阅读全文>>

复旦大学
复旦大学

产业集群生态相研究

在全球化浪潮下,在跨国公司不论在国际政治经济领域,还是地方化生产组织、区域发展规划中都成为不可忽视的力量的背景下,一个引人注目的现象是,区域的发展呈现了不均衡的状态。同在一国之内,不同区域之间也常常是荣衰共存,发展与停滞同在,区域内主体之间的贸易与非贸易的相互依赖超越了地方自然禀赋而成为决定区域产业活力的关键。产业集群——这个产业的地理群集现象正引起全球蜂涌般的研究热潮。“相”的意思为容貌、样子、外观,也可以解释为某一物质的某种物理、化学状态。本文题目为产业集群生态相研究,意思是指从本文主要从生物生态学的角度出发,同时结合多种其他角度对产业集群这个生命体的生态特征、表象以及影响它的外围环境所进行的研究。因此本文主要研究产业集群如何形成、运动、发展、如何与外界反应以及呈现出何种表征。本文按照集群是什么、如何形成、发展以及演化规律、运行机制,产业集群有什么,以及有什么外部影响的内在逻辑关系进行系统研究的。本文从多角度对产业集群进行研...  (本文共219页) 本文目录 | 阅读全文>>

湖南大学
湖南大学

民营医疗机构市场准入法律制度研究

民营医疗机构是指自然人、法人或其他组织以民间全资或控股形式在我国境内依法设立,自主经营、自负盈亏、自担风险,从事疾病诊断、治疗活动为宗旨的医院、个体诊所等一系列机构的总称。依据经营目的不同,其分为营利性医疗机构和非营利性医疗机构。民营医疗机构作为非公有制经济的组成部分,属于社会主义市场经济的重要组部分而非补充部分,其与公立医疗机构在宪法上应具有平等法律地位。然而作为行政相对人,其与卫生行政部门处于不平等地位。民营医疗机构与政府是规制对象与规制者的关系。与公立医疗机构相比,其处于弱者地位,民营医疗机构的弱者地位导致其市场准入受阻。因此,应在权利配置上予以倾斜,对其实行特别保护。当前,我国民营医疗机构作为独立的民事主体可以股份制、股份合作制、合伙、个人独资等形式设立。民营医疗机构的法律地位应依据其法律组织形式确定,而不应依据其所有制形式或经营目的确定。由于立法至今未对“非营利性”的含义作出界定,同时又将法人型民营非营利性医疗机构界定...  (本文共307页) 本文目录 | 阅读全文>>

武汉理工大学
武汉理工大学

农产品冷链物流企业DIRC营销模式研究

当前,国内对农产品冷链物流企业的营销模式研究涉及较少,这与我国正着手大力发展冷链物流的趋势极为不相适应。理论滞后于实践,严重制约了我国农产品冷链物流企业的进一步发展。基于此,本文选择了农产品冷链物流企业作为研究对象。对于所有的物流企业来说,市场营销是企业生存和发展的关键,因此本文主要研究农产品冷链物流企业的营销模式。论文通过创新的营销研究角度,拓展常规的营销组合研究方法,将DIRC营销组合模式即客户差异化(Differentiation)、企业与客户的双向沟通(Interaction)、快速反应(Response)、定制营销服务(Customization)作为一种连续营销组合的模式引入农产品冷链物流企业营销的领域。提出应更关注对于优质客户的识别与沟通选择;面对竞争日益激烈的市场,农产品冷链物流企业应学会及时发现和识别资质优异的客户群,挖掘客户的需求实现差异化管理,同时强调促销过程是一个与客户保持双向沟通的过程以便建立快速反应机...  (本文共174页) 本文目录 | 阅读全文>>