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政府部门如何实施ISO9000

一、识别和确定服务产品是首要课题$$服务行业的多样性决定了其服务产品的复杂性。服务对象的广泛性又决定了服务提供过程的不同特性,以及服务过程的质量控制和顾客满意度监测的繁杂性。$$政府序列经济行政管理部门是国家设立的执行相关法律法规的行政执法机构,其服务产品的识别鉴定必须具体化。以检验检疫部门为例,其主要服务产品是:对于管理型局可确定为与检验检疫管理活动相关的文件、报告、答复、指示等。对于管理执行局可确定为检验检疫、监督管理、鉴定业务及管理活动相关的证单、文件、报告及答复等。$$二、识别和鉴定服务对象是关键课题$$对于政府机关,在确定自身的服务产品后按ISO9000标准要求建立质量管理体系,仅完成了第一阶段的工作,还必须识别和鉴定服务对象,为服务的过程模式分析和鉴别提供信息,这是第二阶段的关键课题。$$以出入境检验检疫机构为例,管理型局的服务对象是:国务院有关部委办;国家出入境检验检疫局、海关总署;省政府...  (本文共1页) 阅读全文>>

中山大学
中山大学

政府部门实施ISO9000质量管理体系存在的问题及对策

当今时代,政府服务质量已经成为政府为纳税人提供服务、增强纳税人满意、提高政府竞争力的重要方面。由于ISO9000质量管理体系所倡导的“顾客主导”、“持续改进”等理念符合建设服务型政府的新公共管理发展趋势,其“过程控制”方法顺应法治社会对执法者“程序正义”的要求,各国政府部门纷纷尝试将ISO9000质量管理方法运用到政府部门控制政府工作质量的实践中。然而,诞生于国外产品生产企业管理领域的ISO9000质量管理原理运用到我国政府部门的效果并不理想,体系运行面临很多困难和问题。在已经实施和准备实施ISO9000质量管理的政府部门中,建立一套具有操作指导意义的方法体系对质量管理体系在行政机关充分发挥其作用十分必要。本文在介绍ISO9000质量体系基本原理及其在国内外公共部门运用状况的基础上,对广东海事系统这一典型案例进行分析,归纳出政府部门实施ISO9000质量管理体系面临的一般问题,分析其原因,并提出解决对策。部分解决对策探索性地将聚...  (本文共94页) 本文目录 | 阅读全文>>

《司法业务文选》2004年04期
司法业务文选

沙头角边境特别管理区进出物品检验检疫管理规定

(2 0 0 3年 1 1月 4日国家质量监督检验检疫总局令第 5 5号公布 自 2 0 0 4年 1月 1日起施行 )第一章 总  则第一条 为加强对沙头角边境特别管理区 (以下简称管理区 )进出物品的检验检疫和监督管理 ,根据《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例、《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例、《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其实施细则和《中华人民共和国食品卫生法》等法律法规规定 ,制定本规定。第二条 本规定适用于下列进出管理区物品的检验检疫和监督管理 :(一 )进出管理区的货物。包括 :1 .由地方经贸管理部门核发配额的输入管理区的货物 ;2 .经批准 ,管理区居民带入管理区销售的鲜活商品 ;3.从管理区输出的来自非疫区的水果、配餐料及食用性水生动物。(二 )管理区居民、旅客及工作人员进出管理区的携带物 ;(三 )从管理区输出的废旧物品、生活垃圾 ;(四 )其他依法需经检验检疫的进出管理区的应...  (本文共4页) 阅读全文>>

《黑龙江对外经贸》2002年Z1期
黑龙江对外经贸

国家质量监督检验检疫总局颁布《出入境粮食和饲料检验检疫管理办法》

第一章总则第一条为加强出入境粮食和饲料的检验检疫管理,保护人体健康和动植物安全,根据《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例、《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例、《中华人民共和国食品卫生法》及有关法律法规的规定,制定本办法。第二条本办法适用于对以贸易方式和非贸易方式出入境(含过境)的粮食和饲料的检验检疫及监督管理。第三条本办法所称粮食是指禾谷类(如小麦、玉米、稻谷、大麦、黑麦、燕麦、高粱等)、豆类(如大豆、绿豆、豌豆、赤豆、蚕豆、鹰嘴豆等)、薯类(如马铃薯、木薯、甘薯等)等粮食作物的籽实(非繁殖用)及其加工产品(如大米、麦芽、面粉等);饲料是指粮食、油料经加工后的副产品(如麦麸、豆饼、豆粕等)。第四条国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)统一管理全国出入境粮食和饲料的检验检疫和监督管理工作,国家质检总局设在各地的出入境检验检疫机构(以下简称检验检疫机构),负责各自辖区内出入境粮食和饲料的检验检疫和监...  (本文共3页) 阅读全文>>

《饲料博览》2002年01期
饲料博览

出入境粮食和饲料检验检疫管理办法

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局令第7号《出入境粮食和饲料检验检疫管理办法》已经2001年11月21日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过,现予发布,自2002年3月1日起施行。局长二○○一年十二月四日第一章总则第一条为加强出入境粮食和饲料的检验检疫管理,保护人体健康和动植物安全,根据《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例、《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例、《中华人民共和国食品卫生法》及有关法律法规的规定,制定本办法。第二条本办法适用于对以贸易方式和非贸易方式出入境(含过境)的粮食和饲料的检验检疫及监督管理。第三条本办法所称粮食是指禾谷类(如小麦、玉米、稻谷、大麦、黑麦、燕麦、高粱等)、豆类(如大豆、绿豆、豌豆、赤豆、蚕豆、鹰嘴豆等)、薯类(如马铃薯、木薯、甘薯等)等粮食作物的籽实(非繁殖用)及其加工产品(如大米、麦芽、面粉等);饲料是指粮食、油料经加工后的副产品(如麦麸、豆饼、豆粕等)。第四条...  (本文共2页) 阅读全文>>

《江西饲料》2002年02期
江西饲料

出入境粮食和饲料检验检疫管理办法

第一章总则第一条为加强出入境粮食和饲料的检验检疫管理,保护人体健康和动植物安全,根据《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例、《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例、《中华人民共和国卫生法》及有关法律法规的规定,制定本办法。第二条本办法适用于对以贸易方式和非贸易方式出入境(含过境)的粮食和饲料的检验检疫及监督管理。第三条本办法所称粮食是指禾谷类(如小麦、玉米、稻谷、大麦、黑麦、燕麦、高粱等)、豆类(如大豆、绿豆、豌豆、赤豆、蚕豆、鹰嘴豆等)、薯类(如马铃薯、木薯、甘薯等)等粮食作物的籽实(非繁殖用)及其加工产品(如大米、麦芽、面粉等);饲料是指粮食、油料经加工后的副产品(如麦麸、豆饼、豆粕等)。第四条国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)统一管理全国出入境粮食和饲料的检验检疫和监督管理工作,国家质检总局设在各地的出入境检验检疫机构(以下简称检验检疫机构),负责各自辖区内的出入境粮食和饲料的检验检疫和监督...  (本文共2页) 阅读全文>>

《陕西省人民政府公报》2012年18期
陕西省人民政府公报

出入境人员携带物检疫管理办法

国家质量监督检验检疫总局令第146号《出人境人员携带物检疫管理办法》已经2012年6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过,现予公布,自2012年fl月1日起施行。局长支树平2012年8月2日第一章总则第一条为了防止人类传染病及其医学媒介生物、动物传染病、寄生虫病和植物危险性病、虫、杂草以及其他有害生物经国境传人、传出,保护人体健康和农、林、牧、渔业以及环境安全,依据《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例、《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其实旅细则、《农业转基因生物安全管理条例》、《中华人锌共和国濒危野生动植物进出口管理条例》等法律法规的规定,制定本办法。第二条本办法所称出人境人员,是指出人境的旅客(包括享有外交、领事特权与豁免权的外交代表)和交通工具的员工以及其他人员。本办法所称携带物,是指出人境人员随身携带以及随所搭乘的车、船、飞机等交通工具托运的物品和分离运输的物品。第三条国家质量监督检验检疫总局(以...  (本文共5页) 阅读全文>>