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济南:“小灵通”添丁又掀波澜

本报讯 近日,济南通信“小灵通”家族又添新成员。继小灵通、泉灵通之后,又推出了充满个性的“V”灵通和校  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 工人日报2003/06/15
《中国新通信》2008年24期
中国新通信

甘肃移动“彩乐短信”声色俱佳

日前,甘肃移动推出"彩乐短信"新业务,...  (本文共1页) 阅读全文>>

《价值工程》2007年06期
价值工程

医药企业移动客户关系管理应用研究

移动客户关系管理(MCRM)是近年来随着移动技术的发展而产生的新的客户关系管理模式,它在医药企业中的应用将提高销售人...  (本文共4页) 阅读全文>>

《通信世界》2004年12期
通信世界

倾力精耕细作 不断创新服务——四大措施保障娄底移动客户满意度持续提升

~~倾力精耕细作 不断创新服务...  (本文共1页) 阅读全文>>

扬州大学
扬州大学

扬州移动客户经理绩效管理研究

中国移动、中国电信、中国联通三大运营商为了抢占市场、发展客户数量,不仅重视通信技术、通信业务等方面的硬实力竞争,更重视业务服务速度、服务质量等方面的软实力竞争,电信市场竞争日趋激烈。电信运营商进入全业务竞争时代,其中集团客户业务对各运营商全业务运营起着至关重要的作用。企业竞争力来自于企业绩效,企业绩效是基于员工个人绩效而形成。客户经理是集团客户服务主体,电信运营商们十分希望通过建立有效的绩效管理系统改善客户经理的工作绩效,进而提高企业的整体绩效。本文以扬州移动为研究对象,首先,对该公司的人力资源管理进行全面摸底;其次,对该公司客户经理绩效管理现状进行重点调研;然后,利用人力资源管理相关理论对调查信息进行系统分析和研究;最后,探索提升该公司客户经理绩效管理水平的有效途径。全文共分六个部分。第一部分为绪论,介绍论文的研究背景、研究意义、框架内容、研究方法和技术路线。第二部分为相关概念与理论基础。第三部分对扬州移动客户经理绩效管理现状...  (本文共52页) 本文目录 | 阅读全文>>

湘潭大学
湘潭大学

邵阳移动客户满意度提升策略研究

随着4G移动互联网时代的到来,通信行业用户的需求和行为发生了巨大变化,流量和数据业务成为经营重点,客户对网络质量的要求不断提高,消费者保护法的完善对企业的服务质量提出了更高的标准。此外,中国移动与电信、联通在行业中仍占绝对优势,电信业务日趋同质、网络设施的差距日渐缩小,通信市场上的竞争愈发激烈。因此,对于电信运营商来说,面对客户和监管机构更高的质量要求,以及行业内如此紧张的竞争局势,企业必须调整营销重点,加强服务质量的监督和管理,以客户为中心,既要追求新客户的培养,更要做好老客户的维护。如何让客户满意,创造忠诚的客户是电信企业当下的工作重点。对于客户满意度的研究十分丰富,而客户满意度理论,正以其较强的指导意义和广泛的适用性不断在实际应用中丰富和发展。本文也正是在客户满意度相关理论的指导下,以邵阳移动为例,通过调查客户满意度,分析客户满意情况反馈出来的问题,为提升邵阳移动客户满意度提供参考性建议。通过理论与实践的结合,一方面丰富了...  (本文共69页) 本文目录 | 阅读全文>>