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河北移动努力擦亮服务窗口

本报讯:今年以来,河北移动加大改善服务的力度,在加强制度建设,强化业务培训的基础上,组织了多种形式的检查活动,并根据检查出的问题及时整改,全省窗口服务水平明显提高。$$河北移动采取三种检查方式:一是暗查。从今年2月份起,逐月请社会调查机构进行暗访,暗访对象为各市公司主营业厅、1860热线以及新入网的客户,暗访内容包括营业厅软硬件环境以及1860的接通率,话务员的应答速度以及对各类疑难问题的应答是否准确等十大类共200多项具体内容。半年多来,暗访公司坚持公平、公正、客观...  (本文共1页) 阅读全文>>

《现代经济信息》2019年19期
现代经济信息

银行营业厅运营管理问题及对策探究

引言目前,我国大多数银行营业厅运营过程中,均开展了运营管理工作,通过该项工作的开展,在一定程度上推动了自身发展。然而深入分析后可以发现,银行营业厅运营管理当中依然存在一定问题,导致该项工作未能发挥出最大的作用。因此,对银行营业厅运营管理问题及对策进行研究具有重要意义,为银行营业厅更好的开展运营管理工作奠定良好基础。一、银行营业厅运营管理的重要性运营管理作为银行内部管理活动的重要组成之一,对银行营业厅的发展具有重要意义,具体来说,重要体现在以下几个方面:首先,通过运营管理,可以加强对资源的整合力度,提升资源的实际价值,确保有限的资源为银行营业厅创造最高的利益。其次,一方面,以目标为起点,探索营业厅内外部资源,并主动挖掘潜在资源。另一方面,通过对管理目标的衡量,对运营活动进行分析,确保组织目标顺利达成[1]。最后,运营管理为一种科学方法,通过计划、组织、领导、控制等工作的开展,加强营业厅内部协调性,使整个内部业务相互独立的基础上,又...  (本文共2页) 阅读全文>>

《通信管理与技术》2017年05期
通信管理与技术

擎起一方天——记黑龙江省劳动模范哈尔滨联通分公司奋斗营业厅店长王峥

她聪明、坦诚、率直、热情,工作上她激情满怀,总有用不完的劲;服务上她不仅细腻如水而且豪气仗义,总让人从感动到感激。她在哈尔滨联通分公司奋斗营业厅工作的近3年里,业务收入达到了2亿多元,特别是2016年全年业务收入创历史新高达到了近8000多万元,名列全市营业厅第一;她用真情与执着带领的团队多次获得省、市级荣誉称号。她就是黑龙江省劳动模范、哈尔滨联通分公司奋斗营业厅店长王峥。脑。首先责任分清,她将营业厅售组,支撑组支撑受理组和销售凝聚力,让人迸发激情人员划分为受理组、销售组和支组的高效工作模式。营业厅服务工作需要团队合撑组,并在各小组内挑选能力突为激发营业员工作干劲,王作。作为综合型服务窗口,奋斗出的员工担任组长,明确了各组峥想方设法让自己的营业团队“激营业厅与哈尔滨其他营业厅的明的职责与工作规范。基于此,她励”无处不在。基于多劳多得,显不同在于服务辖区内有省委、大力倡导团队协作,在职责明确多发展即多收入的激励政策,她省人大、省政...  (本文共3页) 阅读全文>>

《通信管理与技术》2018年03期
通信管理与技术

营业厅里的“主心人”——记鸡西联通分公司中心营业厅经理艾骊

同事们说,她时刻笑脸相迎,不慌不忙,高效解答、处理疑难。客户们说,她说话好听,像家人拉家常一样亲切、温暖。她就是被誉为营业厅“主心人”的黑龙江联通鸡东分公司中心营业厅经理艾骊。她处理各类业务都非常娴熟,营业厅的方方面面都管理得井井有条,她总是不急不躁,就算是火烧眉毛的事,也能在最短时间内理出头绪来,让人心服口服;她还善于治疗“疑难杂症”,再棘手的业务,也能顺水行舟,非常利落地妥善解决。她先后多次荣获“先进生产者”等荣誉称号;她带领的班组也先后多次荣获“先进班组”荣誉称号。艾骊每天都是第一个到单位的,她要在晨会前把昨天的发展情况、今天的工作目标以及需要处理的事项整理好。晨会时,她清楚详细地通报每一个数据,然后让员工挨个发言汇报工作情况,包括哪项工作没完成,哪项业务发展落后,原因是什么,整改措施是什么。她总是跟大家说:“只有自己真正了解自己的情况,才有进步的希望。”晨会后,她又紧张地布置起当天营业厅主推产品的摆放,检查营业礼品、宣传...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国电力企业管理》2018年23期
中国电力企业管理

深化“三型一化”营业厅建设

随着电力体制改革的进一步深入,市场化的售电主体将以更灵活的价格、更优质的服务来争取客户,与电网企业争夺市场份额。“互联网+”与传统行业的融合日益加深,改变着人们的生产、生活和工作方式。供电营业厅作为服务客户的前沿触角,是践行省委省政府“最多跑一次”改革要求的第一阵地,也是实现国家电网公司构建以客户为中心的现代服务体系和以电为中心的现代能源终端消费体系的重要场所。随着人民群众物质文化生活水平的不断提高,社会对电力服务提出了更高的要求,营业厅现有的业务和服务模式难以适应发展的趋势,面临着转型的压力。国网浙江省电力有限公司营销部深刻认识到实体供电营业厅转型的紧迫性与必要性,于2016年11月在国家电网公司范围内率先启动营业厅转型工作,省内11个地市的14家营业厅参与转型实践。2017年2月,国网浙江省电力有限公司组织试点营业厅“三型一化”转型创新设计大赛,结合国家电网公司对营业厅“三型一化”转型的指导思想,进一步规范和完善转型工作。智...  (本文共4页) 阅读全文>>

《科技创新导报》2018年16期
科技创新导报

简析电力营业厅的服务提升策略

现阶段,企业要想实现可持续发展的战略目标,必须要建立起与客户的良好关系,也就是说要提高服务水平,优化服务质量。电力企业因行业的特殊性,搁置垄断性质不谈,在其发展过程中,也要维护好客户群体,这也是电力企业树立社会形象的根本之道。对于电力企业来说,电力营业厅是其与社会公众直接接触的桥梁和门面,营业厅中业务人员与服务人员的态度直接决定了电力企业的公众影响力和社会形象,与客户满意度息息相关。因此,企业应当明确优质服务是实现可持续发展的根本,也是企业完成阶段性任务的基本保障,这会对企业的发展方向产生深远的影响,既可以为客户排忧解难,又能够提高企业的经济效益。在现代化的发展背景下,电力企业应当以服务客户为宗旨,以客户需求为导向,以保障客户的基本利益为工作重心。1电力营业厅的客户服务缺陷1.1服务意识差电力营业厅在日常的运营与服务过程中,服务人员缺乏主观能动性与工作热情是普遍存在的问题。同时,电力营业厅又是直面客户的部门,服务人员的态度直接影...  (本文共2页) 阅读全文>>