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不同的顾客,用不同的营销策略

“顾客是最重要的吗?”记者在与茶商交流时,时常提出这样的问题。他们一般都毫不犹豫地回答:“当然最重要了”。但当记者开始跟茶商计算提供给各种不同顾客的实际服务成本时,他们大都恍然大悟,原来顾客也有高下之分,并不是每个顾客都做出了相同的贡献。$$    管理学中有一个著名的80/20法则,也就是最能让公司获利的20%的顾客,贡献出公司80%的利润。这就决定了茶商不能将促销、服务、折扣等营销努力均匀分配到每一位顾客身上,而应该充分关注数量虽少、但对茶企利润最大化至关重要的顾客,将宝贵的营销资源向优质顾客聚拢,此举往往可以事半功倍。80/20法则是意大利经济学家派望托在1897年发现的。经过100年的营销实践磨砺之后,理查德·考奇适时推出了《80/20法则》一书,详尽地解释了这条实用的法则,从此成为经济学和管理学领域最著名的理论之一,一直以来都被人们奉为铁律。 80/20法则指出:投入和产出、努力和收获之间,本来就存在着不平衡的关系。典...  (本文共2页) 阅读全文>>

贵州大学
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基于提升顾客满意度的家电连锁零售企业营销策略研究

在经济快速发展和家电连锁企业竞争日趋激烈的今天,企业应更加注重满足顾客的需求,家电连锁企业经营的核心就是洞悉市场,满足顾客需求,提高顾客满意度,创造顾客忠诚,以赢得长期发展和竞争优势,因此,顾客满意成了家电连锁企业活动的基本准则。由于家电连锁企业在发展过程中,存在着赢得顾客满意和获得忠诚顾客等方面的许多问题。为此,家电连锁企业如何切实可行地制定和实施一系列的营销策略来提高顾客满意度就显得格外重要。本文在理论上介绍了连锁企业、顾客满意度理论、顾客满意度测评、顾客满意度调研的理论和方法,探讨了顾客消费行为与顾客满意、营销策略与顾客满意之间的关系,为营销策略的制定奠定了理论基础。本文在实践上抓住家电连锁企业顾客满意的关键问题,通过大量的篇幅运用成熟的顾客满意度测评体系对家电连锁企业的顾客满意度进行了调查,并做了实证上的分析和验证,为营销策略的制定奠定了实践基础。最后,通过理论和实践相结合的方法,构建出新的营销策略以帮助家电连锁企业的提...  (本文共81页) 本文目录 | 阅读全文>>

合肥工业大学
合肥工业大学

电子商务概论

电子商务作为21世纪的时代特征,正成为全球性的具有战略意义的经营管理手段,为社会的发展带来全新的挑战和机遇。我国已将推进电子商务应用,加速传统产业的技术改造与创新,以信息化带动工业化的发展,发挥技术后发优势,实现生产力跨越式发展,作为国家国民经济与社会发展的重大战略措施。电子商务是指企业经营过程与企业经营活动的信息化、网络化,其研究内容非常广泛,主要包括网络环境下企业经营过程的规律和企业经营活动的特点、实现电子商务的理论、方法和技术、电子商务的社会与法律环境要求以及发展电子商务的战略与对策等。为了系统地描述电子商务所涉及的主要内容,本文以互联网环境下商务活动过程为主线,对电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容科学合理地组织。本文共分三篇十一章。第一篇为基础篇,着重介绍电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念和业务模式;第二篇为实务篇,系统地描述电子商务的业务过程,包括网络营销、交易谈判、支付、订...  (本文共281页) 本文目录 | 阅读全文>>

中南大学
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基于本体论视角的品牌竞争力研究

经济全球化加剧了国际市场的竞争,品牌竞争表现为新一轮竞争的焦点。当代中国开始成为世界工厂,但“中国制造”却往往是低附加值或者贴牌产品的标志。怎样培植带有“符号”意义,具有资产价值的品牌,实现从“中国制造”向“中国创造”的转变,从而大幅度提升中国经济的竞争力,乃是摆在中国政府和企业家面前的重大课题,也应该是管理学亟待研究的前沿问题。基于这样的考虑,本文试图从本体论的视角研究品牌竞争力,以期为中国的品牌建设提供理论支持。本文从新经济时代的特点和中国品牌建设的要求出发,提出研究品牌竞争力的重要性,阐述其理论意义和实践意义。然后进行文献综述,归纳国内外研究品牌的概念、品牌价值和品牌资产、品牌关系和顾客价值、品牌创建和品牌管理等方面的主要观点,概括研究的进展、存在的问题及研究的趋势。同时,阐述品牌的概念、品牌竞争力的涵义,以及相关的企业能力、企业文化、企业生命周期和营销管理理论。在此基础上,进入研究的主题,即基于本体论视角的品牌竞争力,遵...  (本文共161页) 本文目录 | 阅读全文>>

新疆大学
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基于顾客满意度的汤臣倍健价值营销策略研究

随着人们生活方式的改变以及健康意识的提高,人们的保健需求剧增,保健食品未来发展前景良好,目前我国保健食品行业进入新一轮高速发展阶段,市场容量和发展潜力非常大,但同时国外保健食品巨头、国内外医药巨头和食品巨头纷纷进入我国保健食品市场。我国各种保健食品鱼龙混杂,面临着产品同质化严重,竞争日益激烈等挑战和威胁。本文以汤臣倍健公司为例,汤臣倍健作为国内非直销领域膳食补充剂的龙头企业,面临着传统药店、商超等渠道销售增长乏力,线上销售滞后,各种成本持续上涨,价格战愈演愈烈,利润空间被严重挤压,如何避免价格战的困境,在激烈的竞争中保持快速增长,缩小与国外保健食品巨头企业之间的差距,进一步提升企业在行业中的地位,对于汤臣倍健公司是一个需要迫切研究的问题。本文首先介绍研究背景、研究意义、国内外研究现状、研究内容和方法等,阐述价值营销、顾客满意度及分析工具等理论,介绍汤臣倍健公司的概况和营销现状,对保健食品行业营销环境进行PEST分析,对公司的营销...  (本文共84页) 本文目录 | 阅读全文>>

兰州大学
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茂名明湖百货有限公司营销战略构建

近年来,我国零售业在快速发展,同时竞争也在不断加剧。在一线城市的零售市场基本饱和的情况下,外资零售商另辟蹊径,加快在二线或三线城市的步伐。根据美国科尔尼管理顾问有限公司在2007年报告中的预测,到2017年,零售业75%的中级市场将出现在中国二、三线城市中。国内零售商无论从经营规模上还是经营理念上与外来零售商相比都存在着较大的差距。在这样的背景下,国内零售商的营销战略选择显得尤为重要。市场营销战略是在总体战略指引下,根据市场环境及自身营销条件动态变化趋势,选择营销活动并予以有效实施和控制的过程,因为直接面向顾客,所以它在应对竞争中起着重要的作用。本文以明湖百货有限公司为研究对象,针对其存在的营销战略架构不够清晰、市场定位不明确、营销创新不足等问题,首先从营销环境分析开始查摆问题。对明湖百货有限公司的内、外市场营销环境进行系统分析,作“五力模型”SWOT分析,分析认为行业内的竞争激烈、顾客选择余地大,明湖公司面临较好的机遇,本身实...  (本文共52页) 本文目录 | 阅读全文>>