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寻找真正的“顾客满意”

“达到顾客预期并不等于顾客满意”,“93%的人满意并不是值得骄傲的成绩”……日前,在上海国家会计学院的EM  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 解放日报2007-12-15
《湖北财经高等专科学校学报》2005年04期
湖北财经高等专科学校学报

“顾客满意”的误区

企业经营者要真正理解“顾客满意”的内...  (本文共2页) 阅读全文>>

《企业改革与管理》2002年05期
企业改革与管理

“顾客满意”也有误区

随着CS战略成为当今管理的热点潮流之一,“顾客满意”这个名词也逐渐成为企业界人士挂在嘴边的常用语。然而...  (本文共2页) 阅读全文>>

《经济与管理》2001年10期
经济与管理

企业实现“顾客满意”的途径

顾客满意──是新世纪的质量观,是符合社会主义市场经济发展规律的科学质量观。树立顾客满意的质量观是企业在...  (本文共2页) 阅读全文>>

《企业文化》2001年11期
企业文化

“顾客满意”的八大误区

顾客满意(Customer Satisfac-tion,简称CS),已为越来越多的企业所重视。“顾客就是上帝”、“...  (本文共3页) 阅读全文>>

厦门大学
厦门大学

“顾客满意”研究

顾客是企业的市场支持体系,是企业的生存根本,没有顾客,企业就失去了存在的土壤。因此,获取新顾客、留住老顾客,不断提高顾客占有率,既是企业实现其经营目标的手段,也是企业开展营销活动所不懈追求的目标。那么,企业如何去达到这一目标呢?本文作者认为,认真地研究“顾客满意”这一企业必须面对的话题,或许有助于这一问题的回答。本文以理论为先导,系统地概括和总结了国外对“顾客满意”的研究成果,并对这些研究成果提出了自己的评价和观点。然后,本文详细地阐述了“顾客满意”理论研究对企业营销实践的启示,深入地探讨了“顾客满意”实践操作中的一些问题。全文共由3个部分组成:第一章着重阐述了研究“顾客满意”的意义。这一部分首先对一些概念进行了澄清和界定,明晰了本文研究对象“顾客满意”的涵义。之后,文章研究了顾客满意与个体消费行为的关系,提出了满意对顾客的重购意向、口传信息及忠诚有积极的影响。在该部分的最后一节,作者以翔实的数据揭示了顾客满意与企业盈利能力之间...  (本文共86页) 本文目录 | 阅读全文>>