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易学明:化解纠纷从医方开始

“救世主架子”要放下$$  易学明说,随着社会的发展和进步,各行各业的服务理念都在进步,服务方式都在改善。例如理发,过去洗头有时还得自己带个热水瓶,而现在已经发展到从坐着洗到躺着洗,哪怕你身强力壮,起身时服务员也会扶你一把。理发店为何这样?因为他把你当成了“上帝”。当然,医疗服务不能等同于商场、宾馆,但是目前我国医疗界的服务意识确实远远落在了其他行业的后面。“病人求医生看病”这种陈旧观念在不少人潜意识中根深蒂固,导致不少医生仍以一副“救世主”的面目出现在病人及其家属面前,其结果当然是态度生硬,说话不中听,服务不到位。$$  易学明认为,旧观念造成的这种医患之间的垂直关系是堵在医患中间的一堵墙,严重妨碍了医患之间的沟通。据调查,临床发生的医疗纠纷80%是因为沟通不够造成的。服务要跟上,首先要解决认识问题。要变垂直的医患关系为平行的医患关系。他说,为何同病房的患者哪怕仅相识一两天都自然地互称为“病友”,而天天给病人治病的医生、护士却...  (本文共3页) 阅读全文>>

权威出处: 健康报2005-07-21
《山东画报》2016年01期
山东画报

医济百姓 福泽天下

东近红叶谷、锦绣川水库,西临金象山乐园和齐鲁第一大佛风景区,得天独厚的地理环境使历城区精神卫生防治中心成为一块康复疗养、调理精神不可多得的好地方。1985年建院以来,中心始终秉承“精诚所至、金石为开,全心全意为人民服务”的工作理念,经过三十年的不断发展壮大,现已成为“大专科、小综合”特色医院,床位使用率常年保持100%,现拥有医护人员160余人,其中,中、高级专业技术人员34名。是省内外知名度很高的精神类专科医院。中心成立以来,努力践行“创先争优”“三好一满意”精神,进一步加强医院管理和严格依法执业,不断提升医疗服务质量,以精湛的医术和博大的爱心,全力救治受精神疾病折磨的患者。全面抓医护质量,安全生产,不断提高卫生资源的利用率,缩短平均住院日,控制和降低精神疾病医药费用,切实为病人着想,减...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国医院统计》2000年03期
中国医院统计

影响我院床位使用率下降因素调查分析

我院是一所开放床位近 10 0 0张的大型省级综合医院 ,在豫北地区享有盛誉。然而 ,自 1995年以来 ,我院床位使用率呈下降趋势。对此 ,进行如下分析探讨。 1 资料来源1.1 我院统计室各种统计报表 ,河南省卫生厅编制的 1996年、1997年《河南省卫生统计资料汇编》。1.2 对我院 1998年住院病人采用现场问卷及填表调查方法 ,共发调查表 6 0 0张 ,收回 5 86张 ,有效率为 96 .0 % ,收回利用率为 10 0 %。2 结果与分析2 .1 我院 1995年~ 1998年床位使用率情况我院 1995年~ 1998年床位使用率分别为 90 .7%、83.1%、78.0 %、6 8.9% ,明显呈下降趋势。为扣除开放床位数变化因素的影响 ,统一以 1995年开放床位数 95 0张为标准 ,分别计算 1996年~ 1998年床位使用率。 1996年、1997年、1998年床位使用率分别为 83.3%、79.9%...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国卫生统计》1990年03期
中国卫生统计

关于改进床位使用率计算方法的探讨

床位使用率是反映医院工作效率的一项重要指标,它的高低直接反映着医院管理状况的好坏。目前,有相当数量的医院床位使用率达到100%,甚至超过100%,且大部分是县级以上的医院。为什么会出现这远远高于卫生部要求达到93%的现象呢?笔者认为有以下几种原因。 1.收治病人多,加床增多。一是随着改革开放的深入发展,各医院在原有(编制)床位的基础上挖潜,调动医务人员的积极性而增加了床位;二是局部地区因某疾病流行,突击收治病员,如上海市1988年年初甲型肝炎流行即是一例;三是因外伤、急诊病员的增加,如1988年南京市、南昌市、武汉市等持续高热气候而出现的大批高热中暑病员,以及车祸的增多等。 2。局部地区医院病床配备欠合理。为改变病员多床位少的状况只好加床。 3.床位使用率计算方法上的问题,也就是本文主要讨论的问题。目前,有的医院在增加床位(临时、长期加床)时,计算使用率的分母仍用编制床位数,但在某种原因致没有达到编制床位数时,则按实际展开的床位...  (本文共2页) 阅读全文>>

《国外医学(卫生经济分册)》1987年04期
国外医学(卫生经济分册)

美国医院普遍裁员

美国医院多年来职工队伍日益增加的日子已经过去,美国医院协会提供的资料证实,越来越多的医院正在裁减职工,已经波及全因各地。例如,俄亥俄州裁减3000多人、宾夕法尼亚州j一200人、密执安州4000人、佛罗里达州1228人、威斯康星州4000人。美国最大的3个医院企业j一巨绝透露裁减的)..数。 裁员的原因是住院利用埠丁日净,__日乍量i咙少。住院人数和住院时间普迫减少。床位使用率自7了.钱下降至了1.。%。大多数医院遇到土述情况从不轻另裁员,一般采取短期措施,例如减少j_作时间等,但半年以后,医院认识到,利用率一下降是长时一期的,必须采取断然拾施。 造成关...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国医院管理》1988年07期
中国医院管理

疗养市场的变化及对策

今年上半年,辽宁省工会系统一些疗养院床位使用率比去年同期有所降低,为此,我们进行了调查了解,其原因,主要是由于我省疗养市场发生了变化: (一)在“双增双节”的形势下,一些企事业单位为减少医疗费超支,在经济上控制职工疗养。如铁岭县卫生局、财政扁联合发文规定:“疗养费报销比例为:在职县团级和离退休按县团级对待的老干部,县公费办报销80%,个人负担20%,其余疗养人员县公费医疗办报销50%,个人负担50%”。沈阳、本溪、丹东、辽阳等一些城市公费医疗办公室对职工疗养也作了相应规定,一些企业也参照这种办法,规定疗养费一般个人要负担20%。(立)承包和租货的企业,一般不送疗养员。在改革中,一些企业实行了经营承包责任制和租赁制,他们岗位和任务落实在人头上,责权利挂钩,而职工疗养间题,并未纳入承包责任书中,所以,一般不送疗养员。 (三)企业调整工资因素的影响。企业在调整工资中一般规定:脱离工作岗位三个月,取消调资资格。这恰好与疗养院的疗程一般是...  (本文共3页) 阅读全文>>