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没有常胜企业 只有常胜心态

面对变化,没有常胜的企业,只有在企业里有常胜心态的员工。员工的  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 经理日报2003/06/27
《乡镇企业科技》2004年03期
乡镇企业科技

没有常胜企业 只有常胜心态

当今企业领导者的战略性作用在于培养员工具备一种精神状态,这种心态能够确保企业的生存和持续发展。面对变化,没有常胜的企业,只有在企业里拥有常胜心态的员工。员工的这种精神状态,使他们能够预见变化,做出反应并...  (本文共1页) 阅读全文>>

《管理工程师》2002年02期
管理工程师

没有常胜企业,只有常胜心态

当今企业领导者的战略性作用在于培养员...  (本文共1页) 阅读全文>>

山东建筑大学
山东建筑大学

基于内外部顾客满意度冲突的物业管理改进研究

当前随着我国物业行业的不断发展,物业管理企业面临着激烈的市场竞争,如何在竞争中始终保持优势,越来越成为物业企业关注的焦点。绩效是物业公司的生命线,是其核心的竞争力,物业公司绩效提升的根本在于提高物业服务满意度。但提升物业服务满意度需要物业公司投入大量的人力、财力和物力。因此,物业公司需要进行合理的资源配置,把有限的资源投入到最关键环节。一直以来,物业管理方面的学术研究多从业主出发,以业主为研究对象,并提出了一系列的物业服务改进建议。经历了这么多年的学术研究,虽然研究越来越深入,但是物业仍然是投诉率最高的服务行业。这说明在物业管理方面以业主为主要研究对象的研究存在着片面性,难以把握住关键环节。因此本文在吸取前人研究的基础上,从业主和物业公司员工两个主体同时进行研究,从两个主体的服务满意度冲突入手。文章以内外部顾客满意度的相关理论为基础,引入满意度冲突、冲突协调机制和物业公司绩效。探究三者之间关系:(1)满意度冲突与公司绩效的关系;...  (本文共80页) 本文目录 | 阅读全文>>

《领导文萃》2012年20期
领导文萃

极端式决策的价值

工业社会是一个颠倒角度次序的时代,即误以为组织内部最先进的技术等同于外部顾客喜欢或必然购买。当然,外部顾客的...  (本文共3页) 阅读全文>>

《名人传记(财富人物)》2012年10期
名人传记(财富人物)

极端式决策的价值

工业社会是一个颠倒角度次序的时代,即误以为组织内部最先进的技术等同于外部顾客喜欢或必然购买。当然,外部顾客的...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国社会保障》2004年08期
中国社会保障

您的员工满意么

现在很多企业都将"实现顾客满意"作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式,但是不论通过什么样的工作,最...  (本文共2页) 阅读全文>>