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客户关系管理:不容小视的学问

你有过类似的经历吗?在和某人吃饭或者喝酒的时候,当你从洗手间回来,刚才一直和你聊天的那个人这时候正在投入地发着短信或者打电话?这也许会让人感到很不舒服,因为在你离开时他(她)改做其他事情。你会不会有种不被重视的感觉?认为刚才的谈话,似乎对方并不专注?如果是和客户沟通的会议上手机响或者随意接听电话,效果也会如此。一方面会影响别人讲话的思路,另一方面也会影响周围人的情绪。$$    这其实就是因为没有太多注意与人沟通的细节。和客户沟通时发生这些问题,足以葬送一次本该成功的合作。用心沟通,也会大大提升你的成交率。$$    当你接听客户来电时,你的语言应该从“生活随意型”转到“专业型”。你在家中,在朋友面前可以不需考虑,而随意表达个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适当的修辞、择语与发音的习惯来表达逻辑性。而且要注意自己的说话语气,一定要具有亲和力,让客户如沐春风。如果是当面对话,更要注意了。因为这时候还要给客户一个良好的视觉印象。...  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 经理日报2008-11-28
《经贸实践》2016年21期
经贸实践

电子商务环境下的新客户沟通

随着科技的发展,迎来了互联网的时代,并广泛的得到了 应用,涉及到多领域的工作。现在的企业注重的是以服务为重 心,一流的服务才是市场竞争的利剑。过去的销售概念,是将 产品卖到消费者手中便没有下文了,不需要进一步的拉垅客户,以客户本身的态度为主,而现今的市场竞争下,必须建立 现代化的客户服务态度及管理,以优质的服务来吸引客服,进而开发潜在客服,这也正是需不需要提高电子商务环境下的新客户沟通的维持,是否具有可行性。 ―、电商环境下的客户管理 . K电子商务是在传统的客户维护的情况下进行建立的 主要以网络信息为主,更好的了解客户的需求,更有效率的了解到与客户的沟通信息,也能够及时的做出突发状况。同 时,客户也可借助网络对企业的各方面信息进行了解,也能够更便利的交流,更好的利用了网络信息时代的技术,把大量的客户信息进行制作成文本文档格式,及时的更新企业的平台信息,让客户能够通过上网,随时随地的访问企业的网站地址, 了解企业的基本信息。这也...  (本文共1页) 阅读全文>>

《山西老年》2016年12期
山西老年

为了招商引资就能喝茅台吗

近日,一则举报黑龙江省双鸭山市宝山区区长的信息在网络上流传。当地区委宣传部工作人员回复称,区委书记、区长等领导喝茅台酒是为了招商引资请客商。多年来,在一些地方,“谈生意必在酒桌”已成一种固定程式,很多领导干部离开了酒桌,就不知道如何跟客户沟通交流。似乎酒喝得越多、越好、越痛快,越能拉近距离、增进感情,甚至客户头脑一热,当场就能决定投资。在这样的固有认知与现实经验下,很多人便认为,招商引资与喝什么酒、怎么喝酒,是有很大关联的。对地方发展而言,招商引资的重要性不言而喻,没有招商引资,就没有经济和民生发展。但是,招商引资也应该遵守最起码的纪...  (本文共1页) 阅读全文>>

《北方牧业》2016年16期
北方牧业

什么性格的人更适合做销售

销售其实不是一件简单的工作,它是需要有很大的挑战性,不仅要考验销售员的适应能力,而且也考验销售员的交流能力。如果一个销售员不擅长做销售,硬要培养,俗话说“江山易改本性难移”,其难度可想而知。那么什么样性格的人适合做销售呢?我们一起看下。一、做销售必备的性格(一)热情友善销售人员在与客户沟通的时候,一定要表现出热情友善的一面,让客户乐意接受你这名销售人员。试想一下,如果你给客户的感觉是面无表情、难以接近,你能做好销售吗?(二)不卑不亢面对客户一定要不卑不亢,坚信自己所销售的产品或服务一定是具有独特优点的,能给客户带来收益和价值,客户用钱购买你的产品或服务是等价交换,不要觉得比客户低人一等。(三)意志坚定做销售一帆风顺是很少的,销售人员在工作中经常会得到客户的各种抱怨或是语言上的攻击,如果受不了客户的这些态度和语言,一气之下就不干了,这样永远都没有机会成功。(四)渴望成功渴望成功对于销售人员来说是非常重要的,只有对高薪有着强烈的渴望...  (本文共1页) 阅读全文>>

《数字通信世界》2009年12期
数字通信世界

CCM助力电信企业

七灿上vl周夕J尹JI匕.口1匕工L客户沟通管理(eustomer eommunieation Management,CCM)就是管理与客户沟通的行为。作为全球领先的客户沟通管理解决方案供应商,PBBI的CCM解决方案能为企业提供高效率和高成效的客户沟通,使企业能够直接连接分散在不同业务系统的数据源,并从这些资源中整合提炼具有高质量的商业价值,作为企业与客户进行个性化营悄服务的沟通资产,为企业的业务发展提供更高成效的支持。通过PBBI的CCM解决方案,企业能够有效利用整合的数据资产,快速创建智能化、个性化的客户沟通内容分别通过各种针对性的沟通渠道发送,这些客户沟通内容可以为企业创造更多、更新的商业机会,将商机转换为客户的实际消费行为,最大化地增加了业务收益,与此同时提高了营铭服务的成本效率。PBBI的CCM解决方案具有以下优势:通过电子账单展示建立卓有效益的在线关系,通过实时客...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国保安》2007年03期
中国保安

与客户沟通的艺术

俗话说“客户就是上帝”,与上帝沟通当然不可轻视,需要认真对待。首先,要善于当听众。与客户沟通时,客户避免不了会发一些牢骚,这是被服务者的一种正常反应。此时,作为提供服务的一方,应扮演一个听众的角色,不要客户说一句你回十句,客户提一个问题你讲十个理由。这样不但不能处理问题,增进客户关系,反而会激化矛盾。其次,要表现出虔诚。当客户提出意见和建议时,我们要表现出仔细听取,认真思考的状态。有必要的情况下,可以随身带一个记录本,客户边说你边记,虔诚的态度能够搏得客户对你的好感。第三,要选取最佳话题。有些人之所以与客户的关系处理得不当,就是因为找不到共同的话题,所以谈话内容的选择与沟通效果是成正比的。有的客户喜欢谈管理、...  (本文共1页) 阅读全文>>