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浅谈银行零售业务的营销

一、加强促销$$1、组织专门的银行零售业务营销队伍$$银行应着重进行主动的客户营销,采取如加大媒体推广、户外宣传、上门推介等营销手段,获取营销的主动权,走出银行大门,先把客户请进来,再利用高效、优质的服务手段把客户留下来。银行应设立专门的银行营销队伍,从组织架构上、人员配置上真正实现“主动”营销,使零售业务的营销人员和业务处理人员的职能趋于专业化,从而使零售业务能更好地推向市场,并让客户享受到更为完善的后台支撑体系的服务。$$2、积极推广银行服务品种,引导客户消费$$目前我国银行业的产品创新层出不穷,零售业务品种越来越多,但业务品种推出市场后,能否被客户认识、认同并使用,很大程度上还靠银行的推广和引导,否则众多的银行零售业务品种及服务手段将会“藏在闺中无人识”。面对琳琅满目的银行产品和服务手段,客户也有可能无所适从,银行安排营销人员向客户提供适当的推介和引导是十分必要的。$$3、积极地维系客户关系$$客户是企业赖以生存和发展的基...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 金融时报2001-07-14
大连海事大学
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A银行零售业务营销策略研究

随着我国金融市场开放的广度和深度的不断扩大,商业银行之间客户争夺的加剧,尤其是在零售业务中竞争更加激烈,各商业银行都在积极开展以“客户为中心”的服务营销竞争。如何以先进的营销理念为指导,提升与客户沟通的水平,增强A银行的竞争优势,是目前A银行迫切需要解决的难题。尽管A银行已经意识到差距,但是与同业的商业银行和外资银行相比还存在明显差距,A银行需要提升服务营销水平。但在具体营销业务实践中,究竟如何立足细分市场,如何实施客户差别化的营销策略,加强客户满意度的管理是本文关注的问题。本文以A银行为研究对象,能够思考和讨论A银行如何有效地应用服务营销理论来提升银行营销水平,缩短与同业和国外商业银行的差距,并就完善A银行服务营销提出相应的对策,从而提升A银行的竞争优势。全文共分为五个部分,其内容安排如下:第一部分为引言。首先简要介绍本文的研究背景,然后在此基础上阐述本文研究的目的和意义,明确了本文的研究思路和方法。第二部分是商业银行零售业务...  (本文共55页) 本文目录 | 阅读全文>>

山东财经大学
山东财经大学

DY农村商业银行零售业务营销策略研究

近年来,随着国家经济结构的调整和金融体制的改革,国内商业银行的业务结构也发生了重大的变化,零售银行业务在营收水平和利润贡献方面的比重都开始逐步上升,成为商业银行一个新的增长点。DY农村商业银行作为一家有数十年发展历史和浓厚地方性特色的农村商业银行,零售银行业务的发展相比于外资银行甚至股份制商业银行本身就比较落后,同时在发展过程中也存在一些问题,制约着零售银行业务的健康、快速发展。在这种情况下,DY农村商业银行结合自身的特点,把握住零售银行业务的发展趋势,合理配置资源,发挥自身优势,选择适合自身的营销策略就显得尤为重要。本文以DY农村商业银行为研究对象,以其营销策略为研究内容,文章首先综述了营销策略相关理论如7Ps营销组合理论、组合营销理论、目标市场理论等;然后深入分析了DY农村商业银行在产品、价格、渠道、促销等方面的营销现状,并结合问卷调查,归纳总结出其存在的问题,如营销管理意识薄弱、营销渠道落后、产品同质化严重、缺乏专业营销队...  (本文共61页) 本文目录 | 阅读全文>>

电子科技大学
电子科技大学

邮政储蓄银行中山分行零售业务营销策略研究

零售业务逐渐成为各商业银行提高利润的主要增长点。2007年中国邮政储蓄银行(以下简称邮储银行)挂牌成立,中山相应设立分行和各支行网点。在金融业竞争异常激烈的本地市场,脱身于邮政企业传统体制,作为银行业后起之秀的邮储银行面临着如何应对竞争和发展壮大的问题。邮储银行在以往的发展中积累了资源优势,也存在制约发展的问题。充分发挥自身优势发展零售业务是该行提高经营利润和市场竞争力的重要战略之一,在此背景下,本文以邮储银行中山分行零售业务营销策略为主题开展研究,通过从各类文献中获得的理论资料,结合对邮政储蓄银行中山分行零售业务发展的内外部环境分析,研究适合该行零售业务发展的营销策略,为该行零售业务的发展提出具有实用价值的参考对策。本文首先阐述了研究背景,介绍了银行零售业务的概念与发展阶段,并对营销管理的相关理论进行阐述;其次,概括了中国商业银行零售业务发展的主要特点,并介绍了邮政储蓄银行中山分行发展历程、现状及存在的主要问题;然后,对邮政储...  (本文共79页) 本文目录 | 阅读全文>>

中南大学
中南大学

中国银行金华分行零售业务销售管理研究

随着我国金融业的发展和金融机构之间竞争的日益加剧,作为商业银行利润的主要来源之一,零售业务服务越来越受到重视,各商业银行都在广泛进行服务营销,在提升服务水平的同时,提高营销业绩。本文以中国银行浙江金华分行为研究对象,分析其零售业务销售管理现状与存在问题及其提升对策。本研究从中国银行金华分行零售业务销售现状入手,对现阶段中国银行金华分行营销方式,目标顾客的开发进行研究,并对现有服务销售人员的职责与管理进行了剖析;利用SWOT分析法研究后认为,中国银行金华分行在零售业务销售方面存在服务营销队伍匮乏、客户满意度管理水平不高、缺乏完善的规范服务体系以及完善的市场细分等主要问题。要减少内部劣势,回避外部威胁,从自身寻求出路,充分借鉴其他先进银行的经验,建立一支素质较高的客户经理管理团队和优秀的服务人才队伍,引进先进的经营管理理念,提高盈利能力和水平。在此基础上,论文提出发展客户经理制、树立客户满意观念,提升客户满意度、建立完善的规范服务体...  (本文共61页) 本文目录 | 阅读全文>>

吉林财经大学
吉林财经大学

城市商业银行零售业务转型研究

随着我国利率市场化基本完成、互联网金融飞速发展,存贷利差将逐渐收窄,商业银行传统业务盈利和发展空间也将逐步缩小,促使国内商业银行开拓新的市场,开拓新的盈利增长点。在此大背景下,涵盖了资产、负债、中间业务等多项业务于一身的零售业务已经成为银行重要的利润来源,成为银行的业务结构之一。零售业务凭借其庞大的客户群体,联系着几乎所有的金融业务活动,并通过其完善的服务设施、不断进步的理财技术,为客户提供多样化、个性化的金融产品和服务,使金融资源在经济体系中得到更加优化的配置。自20世纪90年代以来,拓展零售银行业务逐渐成为国内商业银行战略转型的重要内容之一,零售业务的地位和作用在商业银行经营过程中不断上升。城市商业银行作为我国金融体系的重要组成部分,其前身是产生于上世纪70年代末的城市信用合作社。1998年,经国务院统一,人民银行与国家工商行政管理局联合发出通知,将城市合作银行统一更名为城市商业银行。在经历了重组、成长、优胜劣汰之后,现在各...  (本文共52页) 本文目录 | 阅读全文>>