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客户满意 我们的责任

9月1日至9月30日,历时一个月的2007年中国质量月暨第二届太平洋保险服务质量月活动成功降下了帷幕。本次质量月活动由太平洋保险协助中共中央宣传部、国家质量监督检验检疫总局、国家发改委、全国总工会、共青团中央、中国质量协会共同开展。活动搭建了公益活动与太平洋保险服务的互动平台,以服务履行企业责任,以责任彰显公司品牌,在市场上树立了太平洋保险服务领先的品牌形象。$$以科学的态度创建双十佳服务明星活动,以点带面推动公司整体服务品质的不断提升$$按照国际组织ISO9001:2000标准编制了《创建双十佳服务明星活动控制程序》,指导、培育、打造太平洋产险服务卓越的团队与个人,认真总结、表彰推广“双十佳服务明星”的典型经验和成功模式,取得了丰硕的成果。多年来,涌现了一大批在平凡岗位上创造出不平凡业绩的服务团队和个人,他们荣获了全国总工会、共青团中央、全国妇联、中国质量协会、等单位授予的“全国用户满意服务明星班组”、“全国用户满意服务明星”...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 金融时报2007-10-18
上海财经大学
上海财经大学

管理审计评价标准研究

第一章(历史回顾、选题背景和文献回顾)的主题是为什么要研究管理审计评价标准。本章的主要内容如下:(1)管理审计历史的简要回顾:管理审计的历史已有70多年;推动管理审计发展的四支力量是管理职业界、内部审计界、政府审计界和民间审计界;20世纪60年代以前,是管理审计的起步和探索阶段,管理审计总体上处于不规范和无准则状态;20世纪60年代之后,管理审计进入发展和完善阶段,朝着标准化、准则化和规范化的方向发展,但总体上还处于较低的发展水平。(2)选题背景:管理审计处于较低水平的原因很多,主要的原因是:对管理审计的本质认识不清、缺乏可行的评价标准和审计准则及审计人员的素质不适应管理审计的要求。由于管理审计评价标准一方面可以用来推动管理审计的发展,另一方面又可以指导企业管理实务,所以,本文选择这个课题。(3)文献回顾:实务界和理论界都对管理审计评价标准作过一些探索,但总体上来说,并未建立起管理审计评价标准体系,也未找到管理审计评价标准的建立...  (本文共224页) 本文目录 | 阅读全文>>

郑州大学
郑州大学

商业银行企业公民责任意识现状调查及培育研究

伴随着全球化进程的推进和各国对企业社会责任的广泛关注,企业公民建设已成为一种全球化趋势。近十年来“企业公民”作为一种新的理念也已经深入中国的经济和社会生活,尤其是一些企业突发事件的发生,更引发了人们对我国企业责任意识培育的思考。商业银行作为提供全面金融服务的机构,它既具有一般企业的特征,又有别于中央银行和政策性银行,它是具有主导性和多功能的金融企业。由于其利益相关者的多样和具体,它的社会责任履行对象又十分广泛,其影响力和渗透力能够涉及到社会各领域和诸多行业。本文共分五个部分。第一部分是引言。主要探究商业银行企业公民责任意识的研究背景和意义、研究现状、研究内容和方法,并阐述本文的突破点。第二部分阐述了商业银行企业公民责任意识内容。该部分从企业公民责任意识沿革入手,通过对商业银行这一特殊企业的责任意识特征的分析,从财富绩效意识、合规守法意识、诚信服务意识、人本意识、和谐共赢意识等五个方面对商业银行企业公民责任意识的内容加以梳理。第三...  (本文共70页) 本文目录 | 阅读全文>>

武汉大学
武汉大学

客户驱动的信息系统质量管理研究

在当今这种市场已经由“以市场为中心”转变为“以客户为中心”新环境下,无论是产品的设计,还是产品的开发,客户都在其中扮演着极为核心的角色,因为任何开发或生产出来的产品、成果的最终是其输出对象在受用,即客户是开发出的产品或成果的承受者。产品的质量也是定义在客户的基础上的。所以客户驱动了产品的质量管理。为了生产出令客户满意的信息系统产品,就必须以客户为中心来进行信息系统的建设和开发。本文共分为五个部分。首先从论述质量管理、信息系统的质量管理的基本理论以及信息系统存在的质量问题和评价指标体系;然后,在本文的第二部分讨论客户的定义、行为以及客户驱动的涵义,这些奠定了本文理论基础;文章的第三部分讨论了外部客户驱动要素的获取,这些都是客户驱动的质量管理的基本组成部分;第四部分主要论述的是外部客户要素对信息系统质量管理的驱动,本文的第五部分讨论的是信息系统建设团队(内部客户)对信息系统质量的驱动,以及客户驱动团队的建设问题。  (本文共97页) 本文目录 | 阅读全文>>

《福建质量管理》2014年06期
福建质量管理

“共建质量安全与信誉市场氛围,是我们的责任与承诺”

福建赛福工程技术检测有限公司福建赛福工程技术检测有限公司成立于2003年,注册资本100万元,致力从事建筑机械设备检测服务等11年。公司现有员工65人,其中包括高级职称5人,中级职称8人,助工7人,在莆田、泉州、龙岩、三明、宁德、江西抚州等各地市均有分公司,且不断地向前发展壮大。11年来的实践证明,作为建筑系统批准的第一家特种设备检测公司,所出具的检测报告体现公正、准确,得到了社会和用户的认可。作为取得了福建省质量技术监督局计量认证资质证书、福建省建设厅颁发的福建省建设工程质量检测机构资质证书的检测公司,在工作中坚持方法科学、行为公正、工作高效、结果准确、客户满意的...  (本文共1页) 阅读全文>>

电子科技大学
电子科技大学

SC呼叫中心关键环节客户满意策略研究

当前,呼叫中心的发展已进入成熟期,这种新型的客户接触方式已逐步成为现代企业服务和营销的创新领域和发展趋势,极大地促进了企业的销售能力、服务水平及企业核心竞争力的提升。SC呼叫中心是其所属公司最大的客户接触平台,为公司3300万客户集中提供服务,每月仅人工服务量就接近1200万次,其客户满意水平直接影响公司的总体客户满意度。目前,SC呼叫中心客户满意在通讯业内处于领先地位,也是呼叫中心行业的标杆。3G时代,客户需求的变化对呼叫中心的服务提出新的挑战,通信行业重组尘埃落定,全业务的新竞争格局逐步形成,面对发展压力和竞争压力,为了使SC呼叫中心持续保持领先地位,需要对其关键环节的客户满意进行系统思考和深入研究。本文通过对国内外呼叫中心行业基本现状及发展趋势分析,结合SC呼叫中心的行业背景,提出了论文研究的课题及意义。在对客户满意及相关理论现有文献的回顾和梳理的基础上,结合呼叫中心行业特点及研究成果,确定了呼叫中心的关键环节,构建出了呼...  (本文共100页) 本文目录 | 阅读全文>>