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CRM项目实施的四个问题

问题一:是选择软件厂商还是ESP合作实施CRM项目?$$战略规划设想:到2002年,由于新一代CRM项目应用的复杂性加大,80%的项目需要ESP(外部服务提供商)参与项目的评估、设计和实施服务工作(80%的可能性)。$$是选择软件厂商还是ESP合作实施CRM项目,这主要取决于CRM项目的规模、深度和广度,以及企业内部业务人员和项目小组技术人员的特殊技术水平和经验的丰富程度。$$软件厂商的优势是拥有特殊的软件技术和知识,对技术基础及其提供和支持的功能有深入的了解,而且他们还能直接咨询产品开发支持人员和工程设计人员。软件厂商的不足之处在于缺乏管理大型项目和企业变化的能力。他们的重点是软件开发,他们的咨询人员主要接受安装和配置方面的技术培训。此外,他们对商务和行业问题的认识不足,不能全面了解项目的人员和进程问题,而他们的技术知识仅限于自己提供的产品。因此,企业最好在使用多种产品时再求助于各厂商的咨询人员。$$ESP的优势在于:①他们在...  (本文共4页) 阅读全文>>

东北大学
东北大学

SG公司客户关系管理系统建设项目风险管理研究

近年来,我国钢铁行业迅猛发展,钢铁产量持续快速增长,钢铁产能严重过剩,市场竞争日益激烈,钢厂所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场,贏得客户的长久信任和支持对于钢厂的重要性空前提高。SG公司意识到只有主动适应形势变化,依靠科技进步,通过改善客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润,才能保证不被淘汰出局。客户关系管理(CRM)系统作为一种融合了最新信息技术发展的运作模式,它是一种"以客户为中心"的,旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。客户关系管理是一种企业的商务战略,是在现代管理技术和信息技术基础上开展的包括判断客户、选择客户、争取客户、发展客户和保持客户所实施的全部商业过程。但CRM给企业带来机会的同时,也伴随着很大的风险,因此对该项目建设过程中的风险进行识别评估显得格外重要。针对SG公司客户关系管理建设项目,本文对SG公司实际情况和该项目团队构成情况进行分析,针对此类项目自身的特点,运用风险管理...  (本文共65页) 本文目录 | 阅读全文>>

湖南大学
湖南大学

深圳沃通电子商务有限公司CRM项目风险管理研究

近年,随着互联网信息技术的不断发展,伴随着客户需求的复杂化,以及对软件产品质量越来越高的要求,导致软件复杂程度不断加大。不断加大的软件复杂度和软件开发协同化程度的提高,都给软件开发企业和客户带来的巨大风险。现今,软件项目能否成功实施直接影响到公司的生存与发展,另外,由于经济全球化已成趋势,企业之间的竞争越来越激烈,从而也导致软件开发成本的不断缩减。在此情势下,软件风险管理与控制已成为软件开发项目成败的关键。结合国内外软件项目风险管理的历史背景以及发展趋势,本文首先深入分析深圳沃通电子商务有限公司(简称深圳沃通)内外环境以及深圳沃通CRM项目情况,然后运用德尔菲等理论方法进行CRM项目风险的识别,通过项目风险归类、确定风险驱动因素等等一系列步骤评估识别出的项目风险,运用小组提名模式得出评估的项目风险优先级排序结果,最后依据此排序结果提出相应的风险应对方案,并采取一系列的保障措施来保障该方案的成功执行,通过项目风险管理的以上方法以及...  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

上海交通大学
上海交通大学

项目范围管理在快消行业CRM系统项目中的应用研究

随着信息技术的快速发展,信息系统的建设为越来越多的企业发展提供了可靠有效的平台,但是除了这些能看到的好处外,在信息化建设的过程中,同样存在着很大的风险。本文正是基于这种环境下,为了增强并提高企业内部信息化系统建设的效率,尤其是那些属于快消行业的企业中的信息化建设,通过对C公司内部的一些历史的IT项目资料的深入研究发现,由于受企业本身的一些因素所限,如内部信息技术部门及信息技术人员的能力,绝大部分的IT项目都会实施外包,但是又没有一套优秀的项目管理的规范,导致项目实施过程中存在着很多的风险,为了解决这样的一些项目实施的问题及风险,本文在项目范围管理知识领域内进行了一系列的研究。本文首先通过对国内外文献的阅读研究将国内外项目管理的现状进行了分析,并提出了本论文的研究意义及目前需要解决的问题。然后对项目管理及项目范围管理的一些相关概念进行了深入研究,并对相关的技术方法如及工具的特点进行了的研究。同时为了研究快消行业IT项目的特点,对该...  (本文共75页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京邮电大学
北京邮电大学

CRM项目实施过程中的风险管理研究

本文通过应用项目管理知识对深圳移动在市场运营和系统支撑方面问题的分析,提出解决问题的方案——客户关系管理(CRM),并根据深圳移动的特点,从三个方面建设CRM,分别为分析型CRM、运作型CRM和知识型CRM。本文总结出深圳移动CRM建设的项目经验,特别结合CRM项目特点,提出一套在移动行业典型环境下如何做好CRM建设项目风险管理的总结。  (本文共83页) 本文目录 | 阅读全文>>

南京理工大学
南京理工大学

面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究

大规模定制的迅猛发展和企业经营向以客户为中心的转变,使得面向大规模定制的客户关系管理成为企业的必然选择。为了充分发挥客户关系管理在大规模定制中的作用,促进大规模定制生产模式更加有效地运行,提出了面向大规模定制的CRM系统框架结构,从系统架构、建模体系、实施方法论和实施绩效评价等四个方面进行了深入研究和创新。第一章,对客户关系管理、大规模定制和面向大规模定制的CRM进行了综述研究,建立了“CRM研究体系结构”,指出了面向大规模定制的CRM研究的局限性。对面向大规模定制的CRM进行了需求分析,提出了面向大规模定制的CRM的研究路线、研究方法和本文总体结构。第二章,针对CRM-MC系统所要解决的主要问题,建立了一个由6个层次和跨功能应用及工具集组成的“CRM-MC系统框架”。针对其中的业务功能组件层,设计了“CRM-MC系统业务功能模块图”和“CRM-MC系统数据流程图”;针对系统框架的协同定制平台层,提出了基于Web的产品协同定制平...  (本文共223页) 本文目录 | 阅读全文>>