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多渠道提供统一服务

通过部署Avaya的多媒体联络中心解决方案,企业可以通过多种渠道,智能化地管理与客户之间的互动,提高每次与客户互动的价值。$$  Avaya的多媒体联络中心解决方案支持的通信渠道包括语音、IP语音、传真、图像、电子邮件、Web以及电子商务系统等。用户可根据自己的喜好来选择通信方式,随时随地与企业联络,并获得一致的个性化服务。每次交易详细信息的跟踪与保存能够有效地帮助企业根据交易数据作出更好的商业决策,实现优化资源配置。$$  透过Avaya Interaction Center和Avaya Operation...  (本文共1页) 阅读全文>>

《上海理工大学学报》2014年04期
上海理工大学学报

云计算下的分布式联络中心服务设计

联络中心(contact center)作为通讯产业和语音 式、多渠道服务的联络中心领域发展.这一趋势受到交换的应用分支之一,是以信息技术(IT)为核心、潜在的高效率、客户对分布式多渠道服务需求以及以多渠道通信(如电话、email、QQ、微信、短信等)为 网络广告宣传等因素的影响而快速地发展,尤其是手段,实现交互式的实时通讯和即时沟通的全网融 对email、回拨、短信及QQ留言等可以延迟服务.因合平台.其最初仅是电话服务,称之为呼叫中心(call 此,考虑分布式多渠道服务有助于充分利用人力、提center),是将呼叫转接到专家处或者应答台去处 高服务质量.在经由良好的管理和标准化后,这些分理.近十年来,国外联络中心的迅速发展带动了一批 布式多渠道的服务很可能比单纯电话服务节省很多新兴产业,将市场开发、销售和客户服务整合成了一 的成本,并且还会带来高的服务质量.因此,如果将个系统平台,从而极大地提高了企业在市场中的竞 现阶段发展起...  (本文共7页) 阅读全文>>

《内蒙古民族大学学报(社会科学版)》2002年03期
内蒙古民族大学学报(社会科学版)

中国人文社会科学学报学会民族系统联络中心2002年学术年会

由中国人文社会科学学报学会民族系统联络中心主办、湖南吉首大学承办的中国人文社会科学学报学会民族系统联络中心 2 0 0 2年学术年会 ,于 2 0 0 2年 6月 12日至 16日在湖南省湘西土家族苗族自治州首府吉首市召开。全国民族院校和民族地区高校学报的编辑和专家 ...  (本文共1页) 阅读全文>>

《西北第二民族学院学报(哲学社会科学版)》2001年03期
西北第二民族学院学报(哲学社会科学版)

中国人文社会科学学报民族系统联络中心2001年学术年会在大连召开

2001年6月24日至27日,中国人文社会科学学报学会民族系统联络中心2001年学术年会在大连召开,会议由大连民族学院承办。来自全国12个省、市、自治区15所民族高等院校社会科学版和自然科学版学报代表34人出席了会议。这次会议就如何提高民族系统高等院校学报质量,进一步贯彻落实《高等学校学报管理办法》,进一步提高编排规范化等问题进行了广泛讨论,同时协商联络中心2002年的换届工作。会议结束后,与会代表参观了旅顺口爱国主义教育基地和大连市。 与会代表一致认为,质量是学报的生命,民族院校学报要在提高学术质量,办出特色,开拓稿源,提高编排质量、印刷...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国记者》1988年04期
中国记者

首都新闻单位驻内蒙古记者联络中心成立

闻单位驻内蒙古记者联络中心最近在呼和新闻单位驻内蒙古记者联络中心是由新华社:、人民日报、中央人民广播电台、光明日报、经济日报、工人日报等26家新闻单位的记者站联合组成的。 联络中心的主要任务是:组织和协调首都驻内蒙古新闻记者互通信息,切磋业务,探讨改革,协同采访;当好地方党政部...  (本文共1页) 阅读全文>>

大连理工大学
大连理工大学

NEU云科技公司联络中心运营管理案例研究

二十一世纪以来,计算机行业的发展带动了全球经济不断转型,越来越多的企业依靠计算机技术和互联网技术得到了颠覆性的发展,也正是因此全球进行计算机相关产业的公司数量出现了井喷式的增长。计算机产业按照其行业性质可以划分为两大模块,一部分是计算机软硬件技术类,另一部分是计算机相关的服务类,据调查显示,第一类模块的市场已经趋于饱和,产业发展空间不足;而第二类产业在近些年开始逐步兴起,被称为信息产业或者信息服务产业,而这一模块的业务几乎在任何企业都有需求,所以市场发展空间十分广阔,本文正是以信息产业为研究背景,针对NEU云科技公司联络中心的运营管理问题展开研究。NEU云科技公司成立于2006年,是中国最大的IT解决方案与服务提供商NEU公司的全资子公司,NEU云科技公司以母公司的IT技术为支撑,向客户提供最专业的信息服务业务,其中联络中心业务是公司向客户提供各类计算机信息服务的主要部门,但是因为公司的业务不断向国内、国际市场发展,其规模不断扩...  (本文共58页) 本文目录 | 阅读全文>>