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面向服务加速多渠道交付

新时代的客户喜欢选择,但不想只选一个。他们喜欢有多种选择,而这些选择随时可选。表现在金融行业,客户对多渠道交付的需求越来越大。如何满足客户的多元化需求,创造最佳客户体验,已成为不同国家和地区的不同金融机构共同关心的话题。$$  世界高速运转,客户的期望和需求也在发生着快速的变化。对于金融机构来说,今天的客户也许比以往任何时候都更加成熟。许多客户了解并相信科技能给人们生活带来变化,希望能够通过任何方式随时随地获取金融服务。金融信息化的目标就是要使金融机构能够为客户提供“3A”服务,即在任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)为客户提供全天候的金融服务。对银行而言,激烈的市场竞争让他们别无选择,只能让大门永远向客户敞开。$$  许多人认为新技术的应用会使银行网点、ATM机的用户减少,但调查数据显示事实并非如此。采用新技术的渠道交付的确增长很快,但传统的渠道同样也在增长。这不是方式的问题,而...  (本文共5页) 阅读全文>>

《银行家》2016年12期
银行家

富国银行危机事件处理方式反思

作为从次贷危机中崛起的标杆金融企业,近年来富国银行凭借独树一帜的零售银行定位和出色的增长业绩备受全球投资者青睐,成为稳健经营和差异化经营的代名词。2016年9月,美国消费者金融保护局(CFPB)突然曝出富国银行已有五年账户造假历史,后者引以为傲的交叉销售模式瞬间遭到广泛质疑,稳健经营形象也受到严重冲击。此次造假事件不但考验美国监管当局的应对能力和全球金融系统的承受能力,更考验着富国银行自身的危机处置能力。面对突如其来的舆论压力和声誉危机,富国银行如何妥善应对,将展现出何种力挽狂澜的能力,一时间成为全球瞩目的焦点。目前,这一事件仍在持续发酵当中,但富国银行在本次危机处置中的经验和教训,无疑为我国快速发展的银行业提供了一次难得的风险管理案例。危机处置机制对银行意义重大随着现代经济金融的发展,商业银行的业务结构早已突破传统的存贷汇单一模式,正在向综合化、集团化经营迈进。不少国际先进银行都提出了“以客户为中心”或“一个银行”(One B...  (本文共3页) 阅读全文>>

《国际商务财会》2017年04期
国际商务财会

从管理会计角度对富国银行销售丑闻的反思

一、丑闻曝光美国的富国银行(Wells Fargo Bank,WFB)创立于1852年,是加利福尼亚历史最悠久的银行,通过收购当地银行和美国西部地区银行,富国银行稳步发展,他提供全能服务,抵押贷款业务规模在美国放贷机构中排在第一,因其优异的业绩闻名遐迩,是美国唯一一家被穆迪评级机构评为AAA级别的银行。富国银行的业务相对简单,不过多依赖复杂的衍生品,不用借来的资金进行高风险交易,这使他躲过了美国的次贷危机,赢得了沃伦·巴菲特(Warren Buffett)的青睐,巴菲特成为其最大的投资者。2015年其市值超过中国工商银行,成为全球市值最高的放贷机构。然而,就是这样一家一度成为银行界翘楚的银行于2016年9月受到美国消费者金融保护局(U.S.Consumer Finance Bureau)、美国货币监理署(Office of the Comptroller of theCurrency)等监管机构的指控,合计罚款1.85亿美元,其...  (本文共3页) 阅读全文>>

《当代金融家》2016年11期
当代金融家

深度思鉴 富国银行丑闻背后的掌声与斧影

从金融危机前西方大银行疯狂押注金融衍生品并最终引爆危机导火索,到今天富国银行等不惜突破道德底线而自毁前程,急功近利的行为背后充分说明功利文化和激进文化已经开始侵染与挟持银行业,而传统的合规文化与稳健文化则被弃之脑后。由于银行是一个具有极强外部性的行业,一旦发生道德风险,势必引发残酷的“多米诺骨牌”效应,甚至对一国经济形成重大冲击。正是如此,维护和重建合规文化与稳健文化应当成为各国金融监管当局以及银行机构任务管理的重中之重。一个头顶耀眼光环的金融“模范生”沦为造假欺诈的“元凶”;一个有着百年老字号历史的银行巨头,跌进公众不齿的舆论旋涡,这种戛然变脸与角色反转的非常故事情景,带给人们的除了强烈的视觉冲击外,更会制造出扼腕不断的长长唏嘘。而还原和复盘事件的轨迹与过程,在不可避免地触碰到昔日人们对国际大行那种盲目膜拜和过度神化“离谱神经”的同时,势必也能让我国银行业获得更多的启迪与感悟。昔日“模范生”有着160多年历史的美国富国银行依靠...  (本文共5页) 阅读全文>>

《英语文摘》2017年01期
英语文摘

为何像富国银行这样的公司会冒险忽视举报人

Enron4.Worldcom5.The Madoff6 scandal7.The mortgage8Now Wells Fargo.安然公司。世通公司。麦道夫丑闻。抵押贷款危机。现在是富国银行。meltdown9.High-profile10corporate frauds11like these all seem to此类备受瞩目的企业骗局似乎全是相同的套路。首先是不法行为被发现,接着?follow the same pattern.First the misconduct12is discovered,?我们知道了所有很早就试图阻止欺诈行为的举报人。然后国会试图加强举报人保护,取得不同程度的成效。and then we learn about all of the whistleblowers who tried to stop the fraud much earlier.Congress then tries to e...  (本文共6页) 阅读全文>>

《金融电子化》2015年09期
金融电子化

富国银行的变与不变——富国银行网点建设的前世今生

近日,随着各银行年报的陆续披露,富国银行再次超越工商银行,成为全球市值最高的银行机构。在“市值第一”的背后,是市场对富国银行的高度肯定。然而,这一拥有超过8700家网点,12500台ATM机的庞然大物,是如何在互联网高度发达的美国取得存款规模同比增加8%,贷款规模同比增加5%的优异成绩?其背后众多网点和渠道的作用是什么?我们通过多年的跟踪研究,将为您复盘富国银行网点建设和发展的各个阶段,分析其背后的核心思想,为国内银行网点渠道建设和转型提供借鉴和帮助。富国银行发展历程概述富国银行总部位于旧金山,是一家立足美国本土、以社区银行和电子银行业务为特色的传统商业银行,共有26.5万名员工,为全美1/3的家庭提供服务。截至2014年,富国银行的总资产规模为1.7万亿美元,业务范围包括金融、保险、投资、抵押贷款、零售和公司金融服务。富国银行的发展历程大致可以分为如下四个阶段(见图1所示)。富国银行的前身是成立于1852年的富国公司,在美国西...  (本文共4页) 阅读全文>>