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流程优化应该向谁妥协?

从流程管理,到流程再造,再到流程优化,这一系列围绕流程展开的话题,正是集团型企业遇到的很头疼的问题。报喜鸟的CIO周宏钧说,集团型企业在发展到一定规模的时候,难免就会遭遇成长期的“感冒”,流程再造是一剂猛药,贸然使用就会让企业招架不住,受了内伤。而流程优化就像一剂温和的中药补药,意在调理而不是大刀阔斧地消灭。 $$站在这个角度来看企业的流程管理,CIO们难免会困惑:流程管理,该如何做到双向妥协?CIO该怎么样来平衡方方面面的关系,使之在可操纵范围内既不伤筋动骨,又能舒筋络? $$温柔的碰撞与变通 $$沿海集团资讯部经理王寿欣从价值链与BPM(流程管理)之间IT的碰撞上开始思考。他认为,规模、速度、成本控制和价值链整合成为房地产企业的必然选择。正是在这样的行业大背景下,沿海集团启动了一轮具有颠覆性的企业价值链改革工作,实行柔性化、个性化的项目经营管控模式,加大对一线的授权,通过法治加人治,也就是实施精简决策程序,简化流...  (本文共2页) 阅读全文>>

山东师范大学
山东师范大学

基于电子政务的政务流程优化研究

随着信息技术的发展和信息化应用的深入推进,电子政务已进入统一管理、整合资源、集约建设、信息共享、协同应用的新阶段。这个阶段的显著特征是管理一体化,基础平台一体化、资源管理一体化、应用服务一体化。近几年来,我国政府高度重视电子政务建设与应用,把电子政务作为高效生态经济区的重要发展目标,作为阳光政府、高效政府、服务型政府的重要支撑,不断通过体制创新、应用创新推进管理与服务创新。基于电子政务的政务流程优化为政务流程优化研究提供了一个全新的研究视角。政务流程优化的真正目的并不止于流程本身,而是适应电子政务发展的要求,充分利用和发挥电子政务的特点和优势,提高政府的效能,实现政府形态由管制型向服务型转变。政务流程优化是依托现代计算机信息技术手段,将分散在各个部门内部的流程片段重组成一个整体,对流程内的各项活动进行重新分析与设计,以政务流程的全局作为着眼点,并找出最优的流程方案,从而降低行政成本,提供优质、高效的行政服务。电子政务与政务流程优...  (本文共47页) 本文目录 | 阅读全文>>

《情报理论与实践》2017年05期
情报理论与实践

精益六西格玛视域下的图书馆服务流程优化研究

随着社会基础设施逐步完善,公共资源服务水平不断提升,为满足用户对于服务质量的需求,以用户需求为驱动的服务流程应运而生。贺芳等[1]通过服务的本质将服务流程定义为以服务为业务,以服务为目的的输出,从全局视角研究服务,通过调整服务体系内的工作方式,以分工和合作为两个基本点优化整个服务,从而提高服务的效率,寻求服务质量的保证。图书馆作为社会基础设施建设的重点,其资源与服务流程也在不断提高。自1999年美国研究图书馆协会开发并使用Lib QUAL+评价图书馆服务质量以来,国内外研究学者对于图书馆服务的相关领域研究逐渐升温。从研究领域与研究内容上分析,部分国内学者对于图书馆服务流程的研究主要探讨如何再造图书馆服务流程,着眼于基于读者需求与读者行为的图书馆服务流程再造,较少从其他角度来剖析图书馆的服务流程。本文将运用精益六西格玛的理念,从图书馆服务流程角度出发,使用价值流图分析与快速扫描审计等方法,深入研究如何优化图书馆的服务流程。1研究现...  (本文共7页) 阅读全文>>

《中国邮政》2011年06期
中国邮政

流程优化要解决好认识问题

流程优化工作是集团公司的一项战略决策,也是一项长期的系统工程。今年是集团公司部署流程优化工作的第三个年头,各项举措的实施将进入关键阶段,任务较为繁重。笔者认为,作为网路运营的重点工作和降本增效的重要手段,流程优化工作必须首先解决好认识问题,只有邮政各级领导高度重视,才能将工作做得扎实有效。开展流程优化工作的重要意义在于:一是邮政企业实现可持续发展目标的必然选择。中国邮政沿用了几十年的、基于业务规模小、时限要求低、手工作业和传递方式落后等情况创建的生产作业组织和作业流程,已经完全不能适应社会发展和客户需求。特别是对于生产规模较大,在产品时限和产品质量上要求较高的物流式、媒体化的邮政商业客户,我们的作业组织、生产流程明显滞后,如不对其进行改革、创新和优化,邮政企业的发展必然会受到阻碍。二是邮政企业信息化的需要。随着邮政企业信息化、自动化、机械化水平的提高,原有的作业组织和流程以及一些规章制度,已完全不能适应新形势的要求。特别是随着邮...  (本文共1页) 阅读全文>>

《每周电脑报》2007年02期
每周电脑报

尝流程优化管理甜头——南京富士通2007年销量要涨20%

继2005年8月正式实施《报废电子电气设备指令》后,欧盟于2006年7月1日正式实施的《关于在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令》被视为出口欧盟电子产品面临的又一道“绿色门槛”。作为对欧盟该指令的积极回应,由信息产业部联合国家发改委、商务部、海关总署、国家工商总局、国家质检总局、国家环保总局共同颁布了《电子信息产品污染控制管理办法》,将于2007年3月1日起实施,这一办法的颁布,对国内IT企业会造成什么影响呢?记者采访了南京富士通副总经理李孝庆,他认为影响很大,如果产品想要出口,就必须调整自己的产品策略以达到这种标准,但是这不是单一一个企业就可以做到的,它需要产业链上各个产品线都要共同努力。在李总看来,好在南京富士通最近几年“内功”修炼得不错,面对国外技术门槛的增高,他们有信心应对。其中最值的称道的是公司在去年开始启动的流程优化项目,2006年,公司确定为南京富士通的“管理创新年”,其中的重点就是流程优化项目,推进流程优化项...  (本文共1页) 阅读全文>>

《通信企业管理》2006年04期
通信企业管理

聚焦流程优化

流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程。流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计,改善企业的成本、质量、服务及速度,提升企业管理水平。流程优化要面向客户,以过程为核心,充分运用信息技术,实现组织结构的扁平化。进行流程优化的动因通信技术的飞速发展和电信市场的不断开放,尤其是3G带来的业务转型,使电信业的竞争规则不断变化,电信企业之间的竞争加剧。这就要求电信企业必须规范业务流程,对业务流程进行再思考和再设计,通过优化业务流程,提升短板流程,从而降低成本,提高经济效益,以应对复杂多变的环境。信息技术渗透到生活的方方面面,客户变得越来越精明,消费要求也越来越高。电信客户的需求期望不断提升,选择运营商的余地不断拓展。客户从过去关心质量到现在关心性价比,直至未来关注多样化、个性化的服务。但是,目前我国电信企业并没有真正建立起以客户为导向的业务流程体系,传统的以职能为核心的管理模式导致服务水平低,服务意识差,企业内部的管理规定、业务...  (本文共2页) 阅读全文>>