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寻找流程背后的平衡点

企业是为了更好地应对市场的需求和变化而凝聚起来的资源聚合体。当企业规模达到一定程度之后,原有资源调度和管理方法需要改变,这其中最重要的就是需要业务流程发挥其决定性的作用。 $$我们来看一下流程是如何发挥作用的。业务流程的设计是通过与金字塔式的垂直行政管理相对应的水平方向对专业部门进行贯通,形成一个高效率的、为客户提供最大价值且企业具有最低成本的服务流程。 $$这个流程彻底改变了原来的金字塔结构的权限、资源的运用方式和技能的要求。企业要按照新的价值观协调企业内部对外提供的产品和服务,使得资源利用的效益最大化。而对于极端扁平化的企业,则需要老总改变管理体系,建设完善的组织架构和授权体系,建立专业化的管理和服务队伍,再按照流程体系进行工作。 $$流程优化中的“斗争” $$我们来看流程相关利益的各个方面。由于业务流程传递价值和集聚成本的特点,跨越在企业内外运行,涉及很多相关人员的利益,这些利益相关的各方都对流程有着重要程...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国计算机用户》2006年05期
中国计算机用户

关注流程,优化它

超市遭袭,大火突起,报酬损失,家园丧失……在你毫无预料的情况下,灾难可能与你不期而遇。在一家食品连锁店遭袭的最初几天里,我走进其中那家我经常光顾的私人小店。在此之前,这家店的停车场几乎有一半都是空的,而且两、三列等待结帐的顾客移动得非常快,然而,今天却截然不同,你得花15分钟才能找到一个停车位。一个令人恐惧的排队结帐的场景,赫然显现在我脑海中。令我吃惊的是,八个收银机都是开放的,每个收银台都配有装袋工,顾客移动的速度也是也是异乎寻常地快速。我发现店主正站在一个收银台旁,帮顾客装所购物品,于是上前询问他:“何时雇佣这么多的帮手?”他同答道:“我们实施了灾难防备流程。由于事先预见了灾难并精心设计出应对流程,反而为本店吸引了更多的忠实顾客。”与此同时,圣地亚哥突然发生了一场火灾,井完全失去了控制。接下来,在几乎一个多星期的时间里,圣地亚哥为此身陷困境,甚至束手无策。由于事先没有制定出灾难防备计划,浪费了时间,造成生命与财产的极大损失。...  (本文共2页) 阅读全文>>

《企业管理》2012年08期
企业管理

流程管理在鞍钢

“对于21世纪的企业来说,流程将非常关键,优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来”。——流程管理之父米歇尔·哈默环顾世界范围内的成功企业,他们共同的特点是不断地审视和改进自身的流程,不断发展员工的技能和能力,不断将新技术应用到服务或生产的实践中,以便不断提高企业的运营效率,并最终获取持续的竞争优势。流程管理被认为是这些企业的关键成功因素。鞍钢集团公司建于1948年,是新中国第一个恢复建设的大型钢铁企业和最早建成的钢铁生产基地,被喻为“中国钢铁工业的摇篮”、“共和国钢铁工业的长子”。随着企业的发展壮大,鞍钢也面临着一些必须克服的管理困境:1.职能管理模式制约流程绩效:与大多数企业一样,鞍钢以职能组织为中心,流程隐蔽在臃肿的组织结构背后,部门本位主义严重,部门之间扯皮现象严重,岗位人员只关注上司的意图,只关注自己局部的效率,制约了企业整体绩效的提升。2.流程隐形化导致问题隐形:企业管理层级多,需要的协调多,相互联系并非一目了然...  (本文共3页) 阅读全文>>

华中科技大学
华中科技大学

面向制造业的流程诊断与优化策略研究

企业如何在外部环境发生变化的时候能够以最快的速度适应变化、满足顾客需求是企业很关心的问题。业务流程管理作为一种先进的管理方法,越来越得到国内外学者的关注和企业应用领域的青睐。本文系统研究了流程管理中流程诊断的方法,指导企业发现潜在的影响效率及影响客户满意度的因素,并研究了企业进行流程管理的优化策略。文章从国内流程管理的研究现状出发,探索针对制造型企业的流程分析和优化方案,支持企业建立快速、高效的流程,提高组织柔性和适应性,为流程管理的进一步发展作积极的探索。本文首先研究了流程管理的相关理论,介绍了流程管理的概念,对流程管理的特征、分类和理念进行了分析。接着文章以流程管理的阶段为序,主要针对流程管理中的流程诊断和流程设计,作了深入的分析,研究了应该采取的方法和措施,建立了流程分析的指标体系,归纳了流程优化的方案措施。研究的内容主要集中的:(1)提出流程分析和评估的指标体系;(2)流程优化策略。最后,论文结合实例分析了流程管理中流程...  (本文共50页) 本文目录 | 阅读全文>>

安徽工业大学
安徽工业大学

流程管理的关键技术研究

如何提高企业流程的执行效率,是目前很多企业急需思考的问题。为了提高企业流程的执行效率,提高增值作业环节比例,企业需要进行流程管理。如何让模糊不清的流程变得清晰,已经存在的流程是否合理,合理的流程是否可以再优化,已经优化的流程怎样才能落地发挥作用,这些都是迫切需要解决的问题。本文就流程管理中的关键技术进行了如下研究:首先,对流程管理当前国内外的研究状况进行分析,对流程管理的定义、内容进行总体阐述,提出了流程管理的生命周期理论,并对各个阶段需要运用的关键技术进行概括性的说明。其次,通过运用5W2H法、鱼骨分析法、时间动作分析法、业务流程图的绘制等关键流程分析技术,并在此基础上对流程管理的关键成功因素进行分析,提出了一种关键流程的定性与定量识别技术,即基于“AHP-TOPSIS”的关键流程选择模型,并通过实证研究表明,该模型具有良好的可行性。接着,根据流程优化的原则和流程优化步骤,运用流程优化的ESRIA优化方法与遵循SDCA优化循环...  (本文共73页) 本文目录 | 阅读全文>>

《信息系统工程》2006年04期
信息系统工程

管理流程“驱动”信息化

随着信息系统在企业发挥的作用越来越重要,信息化也逐步深入到了企业业务和管理的各个环节。于是,企业原有业务或管理流程与信息系统流程不适应的情形时有发生,流程重组、流程管理也就随着信息化的深入而摆上了很多企业的日程表。一般来说,信息化本身和流程管理并没有直接关系。企业在展开信息化建设的时候,可能会部分涉及流程管理,或者在企业优化流程时可能会把某些流程计算机化,这也会牵涉到信息化。那么,流程管理究竟应该有哪个部门去牵头呢?根据记者接触到的企业实际来看,各种情况都有,比如企业在做IT规划或者软件系统分析的时候,涉及到的流程管理一般由CIO或者I T部门牵头。有些企业编制有专门的流程管理部门,他们也会牵头负责一些流程梳理和IT建设的工作。“从接触过的项目来看,我们发现企业所处的生命发展周期不同,面临的问题也千差万别,企业所需要的信息化建设的策略和流程管理水平都是不一样的。在这种情况下,信息化建设和流程管理怎么更好地结合起来,每个企业都有不...  (本文共4页) 阅读全文>>