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企业核心能力就是业务流程能力

我认为,企业的核心能力就是对业务流程的本质理解,内在关系的理解,有机整体的理解。$$    设计针对每个客户的GTM$$    举例说,我们真的理解什么是GTM(国际贸易管理平台),什么是PLM(产品生命周期管理),什么是SCM(供应链管理)吗?我们真的领悟出它们之间内在的联系了吗?没有这种内在关系的理解,我们就培育不出在GTM、PLM和SCM上的核心能力。$$    在家电生产企业的很多讨论会上,在很多人看来,国美、苏宁、沃尔玛就是他们的客户,把产品卖给它们,财务就计算了收入,人力资源部门就可以发绩效奖金。这个认识是非本质的,是有缺陷的。这个认识阻挡了我们再往前走,去研究真正的客户群体。我们与谁在竞争这个客户群体?是西门子、三星、LG,还是美的?我们与这个客户群体的交互渠道有哪几个?我们是不是也有可能像京东商城那样,开展B2C型电子商务?我们打算提供给这个客户群体的产品服务组合是什么?是走量,还是走价?面向我们所研究的这个客户...  (本文共2页) 阅读全文>>

福州大学
福州大学

基于BSC的福建省中小企业发展能力评价

改革开放以来,我国中小企业迅速发展,占企业总数99%以上,是国民经济的重要组成部分,在创造国民财富、促进技术创新、扩大社会就业等方面发挥着重大作用,成为经济中最活跃的微观实体。然而,由于经营管理、资本结构和自身实力等方面的缺陷,中小企业的死亡率很高,成长率极低。据统计,我国中小企业五年内生存比例不超过5%,平均寿命才2.9年。因此,认清中小企业发展现状,如何系统全面地评价中小企业的发展能力,成为一个亟待研究解决的问题。正是在这样的背景下,本文以中小企业发展能力为研究对象,构建了一套中小企业发展能力评价指标体系,并对福建中小企业发展能力进行了评价。首先,本文分析了国内外有关企业发展能力评价的相关文献,并剖析它们的不足,在此基础上提出本文的研究思路和内容。其次,对中小企业发展能力相关概念进行了界定,分析了中小企业发展能力的构成要素,对现有企业发展能力评价指标体系及其不足进行了探讨,并阐述了中小企业发展能力以及平衡计分卡相关理论。再次...  (本文共113页) 本文目录 | 阅读全文>>

《生产力研究》2003年06期
生产力研究

也谈企业再造与核心能力

企业再造与核心能力是当前理论界探讨的两大热点问题。二十世纪八十年代以来 ,企业核心能力 (CoreCompetence)理论的研究进入繁荣时期 ,其实践也日益受到重视。越来越多的企业把培养核心能力作为企业获得长期竞争优势的战略武器。企业再造 ,被许多管理学家誉为是继全面质量管理运动之后的第二次企业管理革命 ,正在风靡全球企业界。作为两种比较新的管理理论 ,二者之间究竟是什么关系 ,怎样把二者有机结合 ,这是本文关注的问题。流程能力是企业能力的重要组成部分在 1993年出版的《再造企业———工商管理革命宣言》一书中 ,哈默和钱辟将企业再造定义为 :为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善 ,从根本上重新思考、彻底改造业务流程。并指出 ,业务流程是企业再造的核心领域 ,企业再造的关键技术就是重整业务流程。从这一定义出发 ,一些学者 (杰弗里·E·加特 ,2 0 0 2 )把核心能力与业务流程看成是两类要素 ,其中企业核心能力是对企业的...  (本文共2页) 阅读全文>>

《文教资料》2006年21期
文教资料

重建业务流程 深化企业管理

一、业务流程的基本内容流程的概念,最初来源于有形产品的生产,后来人们把这个概念运用到企业的生产经营活动中,包含物流、工作流、资金流和信息流等,共同组成了一组为市场中的客户提供产品和服务的相关联的活动。工作流代表了企业资产所有权的移动,包括产品计划、供销管理、库存管理和客户服务;物流代表了有形实体物品的移动,包括产品生产、储运、保管和供应商管理;资金流是资产的货币表现,即因资产所有权的移动而造成的现金流动,包括了应收和应付帐款、财务会计、成本核算和税收;信息流是企业内、外部信息的沟通和交换,即为了达到工作流、物流、资金流的顺利活动而产生的企业与外部环境或企业内部之间的资讯交换,包括各项信息的传递、汇总、经营决策和管理分析。因此,业务流程就是为了完成某一项具体目标和任务而进行的一系列相互关联的活动,它将相关的工作流、物流、资金流和信息流集合到该活动中。二、企业流程管理的形成与发展现状1.业务流程概念的形成业务流程概念起源于亚当·斯密...  (本文共2页) 阅读全文>>

《农村金融研究》2016年11期
农村金融研究

刘银行:银行应坚持以客户为中心优化业务流程

中国农业银行武汉发展大道支行刘银行2016年10月20日来稿指出,业务流程繁琐是银行被客户诟病的一个重要问题,因此银行应转变思维,以客户需求为导向,优化业务流程,提高服务效率和质量,提升客户满意度。银行业经历了由卖方市场到买方市场的深刻转变,尤其是演变到激烈的同业竞争。在产品同质化的情况下,各大银行均以服务致胜,不断提升服务质量。要真正提升服务质量,关键是转变思想,改变以银行和产品为中心的运作模式,整合优化内部机构,革除部门银行条线分割等弊端,对从产品开发到运营维护各个阶段进行重整优化,建立以客户为中心的运作体系,导入以客户为中心的服务理念,搭建以客户为中心的服务模式,重塑以客户为中心的服务文化。要从细节入手,提升服务效率和品质。在顶层设计和产品研发中,要充分考虑客户需求,将客户需求融入产品设计和流程优化中,使产品功能和业务办理更为人性化。如在智能柜台设计上,客户有身份证验证和照相核实两个程序,可以取消银行...  (本文共1页) 阅读全文>>

《企业管理》2016年S2期
企业管理

项目管理跨组织业务流程的实现

在我国三代核电项目建设过程中,较多地采用了联队总承包的建设模式,例如三门核电二期、海阳核电二期以及CAP1400示范工程项目都采用了该建设模式。在这一模式下,急需实现跨组织业务流程的一体化,将设计、采购和施工管理直至向业主交付的整个业务链进行整合,实现业务流程高效管控、提高工作协同能力、保障业务流程持续性以及降低组织管理成本,整体性地提高核电工程项目管理的效率。跨组织业务流程实现基础实现跨组织流程的前提是建立统一的流程执行标准,该标准主要有:统一的分类与编码、统一的元数据与数据字典、统一的权限模型、统一的模板与表单。在建立完统一的流程执行标准以后才能着手实现跨组织业务流程。分类与编码分类是对文件类型的定义,用于对文件类型的识别。在跨组织业务流程运行时,会对应一种或者多种文件类型,上游组织从己方业务系统将流程推送至下游组织的业务系统,为了实现上下游组织都能在各自业务系统内准确识别该业务流程推送的文件类型,并确保上下游组织对该文件类...  (本文共2页) 阅读全文>>

《物流技术》2009年04期
物流技术

供应链业务流程网络的内涵分析

1供应链业务流程网络的研究现状与认识在流程管理界,其发展过程中有两个重要阶段:其一是组织内部流程管理的研究,其二则是跨企业流程管理研究。特别是随着学术界对系统化、集成化供应链管理的深入认识,从20世纪90年代中期就开始有流程再造研究的学者把目光转向基于跨组织的业务流程分析与改善,G.N.Evans和D.R.Towill等人专门针对供应链管理(SCM)与业务流程重组(BPR)在过程、人员、技术、革新等方面的内在关联做过研究,并强调将二者联系起来的重要性。其中最具代表性的应用研究成果当属由国际供应链协会开发出的供应链流程参考模型(SCOR)。作为第一个标准供应链参考模型,SCOR把业务流程重组、标杆比较和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中,并为供应链伙伴之间有效沟通提供了重要参考。近几年,从供应链管理、流程管理、信息管理三者的交叉研究中,又有一个新的术语被提出,那就是业务流程网络(BPN)。IT界将BPN理解为企业群利用...  (本文共3页) 阅读全文>>