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服务产品俏起来?

惠普公司最近针对L系列服务器,推出了一次别致的的促销方案:即购买服务器送“服务”。自7月1日至12月31日,在全国29个城市,凡购买惠普新款L系列网络服务器的用户,经过必要的产品维修登记,将免费获得长达3个月的 7(天)×24(小时)的惠普“金牌服务”,而对于LH6000、LT6000及LXr8500几款高端服务器,用户则可享受到 3年的7(天)×24(小时)的升级服务。$$服务产品化,是去年炒了一年的话题,惠普也是第一批把“服务”作为打包产品出售的供应商之一。惠普在服务器、存储设备、台式机、笔记本电脑等产品上提供的金牌服务分为:送修服务(BENCH);第二工作日上门服务(ONSITE);工作日4小时呼应(5 ×8 ×4);全年不间断4小时响应(24×7×4);全年不间断6小时恢复服务(CTR)。对于不同的“金牌服务”升级种类,用户也要用不同的价钱购买。$$然而用户对于诸厂商“服务产品”的推出,一度反应不是很热情。据IDC的一组...  (本文共1页) 阅读全文>>

《每周电脑报》2000年44期
每周电脑报

HP 2000财年首次超10亿美元

_■10月28日,2001年惠普金牌服务商大会在杭州开幕。据介绍.惠普2000财年的营业额将首次j超过10亿美金.惠普中国公司在服务方面的收入占到硬...  (本文共1页) 阅读全文>>

《电子科技》2001年05期
电子科技

将服务进行到底──惠普“金牌服务”向“服务专家”靠拢

进入21世纪以来,人们一直在思考:互联网时代企业将怎样生存?科技的发展已经使得企业自觉或不自觉地“电子化”,自觉不自觉地享受并依赖着“电子化”给业务带来的业务模式的优化与便捷。各种各样的管理、操作系统已经成为各行各业进行专业运做不可缺少的一双“手”。于是,如何对这双“手”进行呵护,使其更大效能地服务于专业领域的问题随之而来。显然,用户需要“服务专家”对“手”进行全包服务,从而保证用户将有限的人力、物力、财力放在自己所专注的利润增长的领域。而对于IT厂商来说,基本上已不可能从计算机产品的流通中赚取更多的利润,必须踏实而坚定地向服务方向去努力,专注于自己的专业领域。惠普公司一直立志成为互联网时代的“服务专家”。2000年惠普机构重组,提出了“全面客户服务模式”(TCE),并将其作为惠普公司在整个互联网时代的两大战略之一,以实现整个公司从“以产品为中心”向“以客户为中心”的服务模式的转变。惠普公司重新整合了服务部门,给出了全新的定位,...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国质量万里行》2012年04期
中国质量万里行

服务创新之路——惠普金牌服务360°用户关怀

近年来,面对用户不断提升和变化的服务需求,惠普金牌服务加大投入力度,秉持“以客户为中心”的理念,通过打造积极主动服务,开拓创新服务渠道,建立科学服务体系,为用户带来全方位360°无微不至的关怀。截至目前,惠普已经在全国1900多个市县设立了授权维修服务中心,提供365天全年无休,全国范围无距离限制的上门服务,并通过线上线下多渠道、多方式为用户解决各类问题,将贴心服务送到用户身边。走进用户生活主动出击“治未病”惠普金牌服务改变以往被动提供产品维修的服务方式,主动出击,为用户“未雨绸缪”,将服务送进用户的“生活圈子”。2011年9月至10月间,惠普金牌服务在北京、上海、重庆、广州四地举办了“悦”课堂活动。“悦”课堂设置了各种丰富有趣的课程,让惠普技术专家们重点分享家用电脑清洁和保养方法和Windows7操作系统小技巧等用户关心的话题。同时,惠普金牌服务开展“客户关怀日”主动服务活动,在全国各地深入卖场、校园、客户、社区等开展活动,提...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国质量万里行》2010年12期
中国质量万里行

“惠”行千里 无微不至——惠普金牌服务进驻第1000个城市

2010年11月19日,中国惠普有限公司在山东省济南市商河县宣布,惠普金牌服务正式进驻中国大陆的第1000个城市。这象征着惠普PC业务在中国市场发展历程的又一重要里程碑,同时也是惠普“以客户为中心”的企业战略的有效实施。响应国家农村信息化的政策,惠普坚持服务与产品同行,此次惠普服务站在商河的落地将实现对消费者需求的快速反应,使得当地用户便捷地享受到惠普高质量的产品和服务。作为惠普的县级地标店面,山东省济南市商河惠普特约服务站集产品销售、产品展示与体验、售后服务和培训等多项功能于一体,为当地的用户提供一站式的消费体验。该服务站与惠普直接对口,第一时间享受惠普针对终端的各种支持政策和促销活动等,能为客户提供第一手的产品资源,确保将惠普的终端策略率先执行到位。同时,秉承惠普金牌服务客户体验为中心的品牌精神,商河惠普服务站将按照完备专业的快速维修机制运作,确保在用户报修后的两至三天内完成维修;根据用户的维修需求,工程师会在必要时深入村镇...  (本文共1页) 阅读全文>>

《每周电脑报》2005年17期
每周电脑报

惠普:提供三阶段不同服务

惠普在用户购买前、中、后三个不同阶段提供特点各异的“金牌”服务:购买使用产品前的“系统集成与安装金牌服务”,为非IT用户免除了产品使用初期的生熟所带来的不便;而在整个产品使用周期内,除了一般厂商所提供的“保修升级”服务外,惠普还增设了“清洁保养金牌服务”;即便超出了保修期限,消费者也可以通过购买惠普“保修延长金牌服务”来保证继续享有相应的服务内容。此外,针对用户不同需求来定制不同类型的服务品种,也是惠普金牌服务的特色之一。惠普的金牌服务在全国范围内拥有庞大的支持网点。对用户而言,能在身处偏僻之地快速、便捷地享受到金牌服务。为此,惠普在内地构建了涵盖...  (本文共1页) 阅读全文>>