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基于多渠道、统一消息的CRM平台

走出国内CRM概念的误区$$目前国内的CRM软件不少,有的是C/S结构有的是B/S结构,总体的感觉是功能一般,甚至比较乱。最主要表现在以下几个方面:$$没有与客户的互动渠道$$国内的CRM产品通常为企业提供闭门造车式的管理模式,既不能通过网络收集客户信息,也不能将系统资源对客户开放,从根本上背离了CRM的思想。$$缺乏通信能力$$CRM产品主要的功能就在于和客户的及时沟通与交流,最起码要做到与电子邮件和传真的结合,但目前的国内软件几乎没有看到这方面的功能。$$过分追求大而全$$国产CRM软件在功能设计上总是试图覆盖所有功能,结果每个部分功能都十分简单,针对性远远不够。$$参考国外最有影响力的CRM软件厂商的产品,比如 SIEBEL, ESHARE等,都是采用统一的消息渠道方式来整合其它功能,在后端的数据库环节上对不同的软件进行关联,是个有机的整体,这种CRM产品才是对客户关系管理的完整理解。$$为实现完整的CRM解决方案提供强...  (本文共4页) 阅读全文>>

《中国报道》2018年11期
中国报道

中國報道全媒体传播平台

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《快乐语文》2019年13期
快乐语文

《平台风景》

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《民心》2017年10期
民心

数说平台运行成果

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《绿化与生活》2018年04期
绿化与生活

生态融媒平台

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《前线》2018年04期
前线

有这平台真方便

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