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呼叫中心技术发展状况及市场分析

根据国外相关资料显示,1997年全球电信市场为8000亿美元,包含电路交换软硬件和分组交换软  (本文共3页) 阅读全文>>

广东工业大学
广东工业大学

基于CBR模型的呼叫中心系统

客户关系管理(Customer Relationship Management,简写为CRM)分为三类:分析型、操作型和协作型。协作型CRM是指客户和企业进行交互的前端应用,呼叫中心系统是其中一个重要的应用。传统呼叫中心系统通过交互式语音响应(IVR)和计算机集成电话(CTI)技术,使客户能够方便地了解相应的产品和服务。不仅如此,各机构还可以利用这种交互方式收集客户和潜在客户的信息。这种系统的特点是人员和知识密集型,成本昂贵。基于CBR(Case-based Reasoning)模型的呼叫中心系统在传统呼叫中心理念的基础上进行了改进。适应网络技术发展的趋势,把呼叫中心就是电话接触的观念拓展到了网络接触,节省了大量成本,并且对用户支持的准确性和效率显著改善。本文在三个方面研究了基于CBR模型的呼叫中心系统:一是在理论上,以CBR模型作为基本理论,建立了一种有循环的、非结构化的自适应系统,构建了具有分布式结构的呼叫中心系统。二是在系...  (本文共97页) 本文目录 | 阅读全文>>

《江西蓝天学院学报》2006年04期
江西蓝天学院学报

呼叫中心技术及其发展浅述

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,是为企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基...  (本文共3页) 阅读全文>>

《空运商务》2019年02期
空运商务

助推转型升级——浅谈航空公司呼叫中心运行模式

呼叫中心自20世纪90年代被引入国内以来,已经成为一个蓬勃发展的新兴产业。作为直接感知客户需求以及市场变化的"神经末梢",呼叫中心...  (本文共3页) 阅读全文>>

《教育教学论坛》2019年07期
教育教学论坛

高职呼叫中心课程的实践教学研究

高等职业教育肩负着为社会培养生产、管理、服务第一线人才的重要使命。目前我国呼叫中心产业发展迅速,然而急需高素...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中外企业家》2019年01期
中外企业家

浅析呼叫中心的智能化发展趋势

呼叫中心起源于美国,二十世纪八十年代被引入我国,之后呼叫中心在保险、电信以及银行等行业中得到了广泛的应用。越来越多的用户请求、服务支持和市场营销开始利用呼...  (本文共2页) 阅读全文>>

《标准科学》2018年12期
标准科学

呼叫中心在汽车和消费品召回管理中的应用研究和对策建议

在公共服务领域,呼叫中心是连接公众最快速最重要的服务渠道。呼叫中心应用在汽车和消费品召回管理中,在缺陷信息采集、召回过程监管、召回效果评估中发挥了重要作用,同时在对社会服务...  (本文共5页) 阅读全文>>