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中小企业的CRM需求

根据Gartner的预测,从2006年到2010年,亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%,市场规模达到6.7  (本文共1页) 阅读全文>>

武汉大学
武汉大学

中小企业客户关系管理系统托管模式研究

为了在日益激烈的市场竞争中生存和发展,越来越多的中小企业正积极寻求实施客户关系管理(CRM)。企业内部自主开发CRM所需周期长、投资大,令一般中小企业难以承受。应用托管(ASP)被普遍认为将是企业使用软件的主导模式,它通过建立公共的IT应用平台为企业提供应用租赁服务,有助于企业投入相对少的资金而获得较高的应用软件价值,其财务上的益处以及风险的转移使得很多企业用户放弃了永久许可证模式。CRM因其主要面向外部应用、分布式、移动性等应用特征被认为是ASP应用最为理想的领域。CRM-ASP模式在美国已经得到蓬勃的发展,国内市场正处于启蒙阶段,市场潜力广阔,无论对于广大中小企业还是对于有意进入此领域的IT厂商来说都是很好的机会。本文的总体目标正是为寻求实施CRM的国内中小企业、意图在ASP领域寻求发展的IT厂商提供较为系统深入的CRM-ASP模式分析。基于此目标,本文研究的核心在于从理论和实践意义上探讨中小企业使用ASP模式实现CRM的可...  (本文共107页) 本文目录 | 阅读全文>>

天津工业大学
天津工业大学

中小企业客户关系管理系统的研究及应用

中国自加入WTO后,世界性的挑战日益增多,国内企业无论是跨出国门,还是原地踏步,都面临着全球化竞争的考验。随着市场逐步发展,企业竞争优势的核心逐步从产品转向客户或消费者,客户成为企业最重要的资源。显然,谁更早愿意重视客户,谁最早以客户为中心来指导自己的营销和服务,谁就更容易在新的竞争中获得成功。越来越多的企业意识到必须改变自身的管理思想,找到一种适应这种竞争环境的管理机制,而CRM(客户关系管理)正是适应新经济时代的一套高效信息管理系统。它不仅适用于大企业,同样也适应于中小企业和民营企业。本文主要从中小企业方面论述了CRM的可行性,在CRM应用中与大型企业的差别,以及中小企业的CRM解决方案;引入了服务补救的概念,并把它做为顾客满意度模型的一个变量。本文还说明了提高顾客满意度对中小企业的发展更重要。最后以一个实例分析了CRM的主要功能和作用,用结构方程模型求出了企业的客户满意度,并且建立了客户潜在价值的预测模型。  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

西南财经大学
西南财经大学

中小企业实施客户关系管理的问题与对策兼××电源系统公司实施CRM系统建议

客户关系管理系统(CRM)是“以客户为中心"的现代管理理念和先进的IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。从1999年客户关系管理概念进入中国开始,客户关系管理系统在中国取得了2001年的58%的爆炸性增长,而且预计2004年CRM市场会增长到3700万美元,发展前景非常乐观。但在世界范围内出现了大型公司的CRM需求下降,中小企业的CRM市场快速增长的趋势。因此,如何在中小企业实施客户关系管理系统将成为今后我们关注的焦点。现在理论界对大型企业的客户关系管理系统研究较多,但对在中小企业实施客户关系管理系统的认识还不足,甚至有人认为在中小企业实施CRM无法获得成功。而实业界,中小企业家们对利用客户关系管理系统,提升企业的核心竞争力也在进行尝试,但缺乏理论研究的支持。因此本文将就中小企业实施客户关系管理系统的问题与对策展开讨论,希望对中小企业实施CRM能够有所启发。本文从客户关系的概念和理论基础出发,讨论了客户关系管理的功能、作...  (本文共69页) 本文目录 | 阅读全文>>

天津大学
天津大学

面向中小企业客户关系管理系统功能模型设计

信息技术的发展为企业带来了机遇,也带来了挑战。产品质量和价格不再是激烈的市场竞争中的竞争优势,客户关系管理成为了企业制胜的关键。本论文首先简要介绍了客户关系管理产生的原因、内涵以及CRM系统的体系结构,并分析了中小企业的特点,例如企业规模较小,业务活动灵活,组织结构简单,资金、人员、技术等资源有限,信息化设施不完善,管理相对落后等。但是因为市场环境发生了变化,中小企业需要扩大业务,而客户需求日益个性化,所以有必要在中小企业实施客户关系管理系统,目的是实现业务进程一体化管理,缩短销售周期,提高工作效率,优化工作流程,并为企业高层提供可靠、完整、科学的决策依据,从而真正为企业带来增值,提升企业竞争力。然后根据中小企业自身的特性,分析中小企业对CRM的需求特点,要求CRM功能简单、实用、易用,且实施周期短,维护方便,稳定性高,速度快,功能易扩充,并具备集成功能。通过与一般大型CRM的功能做比较,指出由于规模、技术、资金等方面的原因,中...  (本文共59页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京邮电大学
北京邮电大学

中小企业客户关系管理实践研究

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间进入信息时代。本文试图运用管理学知识,从客户关系管理的概念及发展入手,结合分析F公司中客户关系管理方面存在的问题,阐述客户关系管理对于中小企业的重要性,以及中小企业在实践过程中遇到的问题等进行了一些探讨。以试图帮助中小企业提高对客户关系管理的认识,加强客户关系管理水平,提高企业运作效率,改善经营管理状况,最终加速中小企业的发展方式。  (本文共54页) 本文目录 | 阅读全文>>