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流程优化提高工作绩效

为了适应内外部环境的变化、保持企业的健康和持续发展,企业引进了各种管理理念和方法,以改善和提高管理水平。$$  流程优化是一种具有整体最优化,协同多种管理手段,紧密结合实际操作的管理改进方法,它可以帮助企业提高工作效率和质量、降低运作成本、改进客户服务、控制经营风险。流程优化在企业管理体系中的位置如图1所示:$$  持续流程优化可以为企业赢得持久的竞争优势。许多成功的大跨国公司的共同之处在于,它们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其他企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。它们的竞争哲学不仅基于优质的产品,而且基于卓越的流程。$$  流程优化核心思想是打破企业按职能设置部门的管理方式的局限,以业务流程为中心,重新设计企业管理过程。$$  事实上企业许多管理问题的解决都与流程优化相关联,流程优化可以帮助企业: 解决集团职能部门存在...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国计算机用户》2004年05期
中国计算机用户

流程优化思路和方法

流程优化顺序 流程优化的工作顺序是,首先进行组织建设。建立一个由专业人员参加的流程仇化执行小组并任命一位具有高层决策权的领导担任小组负责人、 有了项目小组之后,就要制定流程优化目标、明确列出流程优化的范围,启劝流程优化工作;首先是执行小组奴织企业各级员工描述企业流程现状,进行肉位职责描述,绘制流程;其次是分析并找出阻碍日标实现的制与国素;最后执行小组向企业领导汇报并得到确认后,开始设计业务流程优化方案。初步方案出台后,还要研讨与分析比较新的流程效率与效益以及可行性,从而确定优化方案。 流程优化的过程 首先足观状调研。流程优化小组的主要工作是,深入了解企业管理休系、企业战略目标、国内外先进企业的成功经验、企业现存问题以友信息技术应用现状、与优秀企业的差距就是流程优化的叶象,这也就是企业现实的管理再造需求。以上内容形成调研才民告。 其次是管理诊断业务流程优化小组与企业各级员工对调研报告内客协商并修正,针对管理再造需求深入分析和研究,...  (本文共1页) 阅读全文>>

《情报理论与实践》2017年05期
情报理论与实践

精益六西格玛视域下的图书馆服务流程优化研究

随着社会基础设施逐步完善,公共资源服务水平不断提升,为满足用户对于服务质量的需求,以用户需求为驱动的服务流程应运而生。贺芳等[1]通过服务的本质将服务流程定义为以服务为业务,以服务为目的的输出,从全局视角研究服务,通过调整服务体系内的工作方式,以分工和合作为两个基本点优化整个服务,从而提高服务的效率,寻求服务质量的保证。图书馆作为社会基础设施建设的重点,其资源与服务流程也在不断提高。自1999年美国研究图书馆协会开发并使用Lib QUAL+评价图书馆服务质量以来,国内外研究学者对于图书馆服务的相关领域研究逐渐升温。从研究领域与研究内容上分析,部分国内学者对于图书馆服务流程的研究主要探讨如何再造图书馆服务流程,着眼于基于读者需求与读者行为的图书馆服务流程再造,较少从其他角度来剖析图书馆的服务流程。本文将运用精益六西格玛的理念,从图书馆服务流程角度出发,使用价值流图分析与快速扫描审计等方法,深入研究如何优化图书馆的服务流程。1研究现...  (本文共7页) 阅读全文>>

《中国邮政》2011年06期
中国邮政

流程优化要解决好认识问题

流程优化工作是集团公司的一项战略决策,也是一项长期的系统工程。今年是集团公司部署流程优化工作的第三个年头,各项举措的实施将进入关键阶段,任务较为繁重。笔者认为,作为网路运营的重点工作和降本增效的重要手段,流程优化工作必须首先解决好认识问题,只有邮政各级领导高度重视,才能将工作做得扎实有效。开展流程优化工作的重要意义在于:一是邮政企业实现可持续发展目标的必然选择。中国邮政沿用了几十年的、基于业务规模小、时限要求低、手工作业和传递方式落后等情况创建的生产作业组织和作业流程,已经完全不能适应社会发展和客户需求。特别是对于生产规模较大,在产品时限和产品质量上要求较高的物流式、媒体化的邮政商业客户,我们的作业组织、生产流程明显滞后,如不对其进行改革、创新和优化,邮政企业的发展必然会受到阻碍。二是邮政企业信息化的需要。随着邮政企业信息化、自动化、机械化水平的提高,原有的作业组织和流程以及一些规章制度,已完全不能适应新形势的要求。特别是随着邮...  (本文共1页) 阅读全文>>

《每周电脑报》2007年02期
每周电脑报

尝流程优化管理甜头——南京富士通2007年销量要涨20%

继2005年8月正式实施《报废电子电气设备指令》后,欧盟于2006年7月1日正式实施的《关于在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令》被视为出口欧盟电子产品面临的又一道“绿色门槛”。作为对欧盟该指令的积极回应,由信息产业部联合国家发改委、商务部、海关总署、国家工商总局、国家质检总局、国家环保总局共同颁布了《电子信息产品污染控制管理办法》,将于2007年3月1日起实施,这一办法的颁布,对国内IT企业会造成什么影响呢?记者采访了南京富士通副总经理李孝庆,他认为影响很大,如果产品想要出口,就必须调整自己的产品策略以达到这种标准,但是这不是单一一个企业就可以做到的,它需要产业链上各个产品线都要共同努力。在李总看来,好在南京富士通最近几年“内功”修炼得不错,面对国外技术门槛的增高,他们有信心应对。其中最值的称道的是公司在去年开始启动的流程优化项目,2006年,公司确定为南京富士通的“管理创新年”,其中的重点就是流程优化项目,推进流程优化项...  (本文共1页) 阅读全文>>

《通信企业管理》2006年04期
通信企业管理

聚焦流程优化

流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程。流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计,改善企业的成本、质量、服务及速度,提升企业管理水平。流程优化要面向客户,以过程为核心,充分运用信息技术,实现组织结构的扁平化。进行流程优化的动因通信技术的飞速发展和电信市场的不断开放,尤其是3G带来的业务转型,使电信业的竞争规则不断变化,电信企业之间的竞争加剧。这就要求电信企业必须规范业务流程,对业务流程进行再思考和再设计,通过优化业务流程,提升短板流程,从而降低成本,提高经济效益,以应对复杂多变的环境。信息技术渗透到生活的方方面面,客户变得越来越精明,消费要求也越来越高。电信客户的需求期望不断提升,选择运营商的余地不断拓展。客户从过去关心质量到现在关心性价比,直至未来关注多样化、个性化的服务。但是,目前我国电信企业并没有真正建立起以客户为导向的业务流程体系,传统的以职能为核心的管理模式导致服务水平低,服务意识差,企业内部的管理规定、业务...  (本文共2页) 阅读全文>>